Enviar un mensaje sin cuenta
Para quién es esto: cualquier persona que no haya encontrado una respuesta en el Centro de ayuda de una organización y quiera escribir al equipo de soporte sin iniciar sesión. Los empleados pueden usarlo en el Centro de ayuda de TI de su empresa. Los clientes pueden usarlo en el Centro de ayuda de la empresa a la que compran.
El Centro de ayuda muestra un formulario de mensaje breve, titulado ¿Aún necesita ayuda?, en dos lugares:
- En la página de resultados de búsqueda, cuando una búsqueda no encuentra ningún artículo.
- Debajo de un artículo, después de que respondas No a ¿Le ha ayudado este artículo?. Algunos Centros de ayuda muestran en su lugar un enlace a un chat en vivo.
Tu organización puede desactivar este formulario. En ese caso, no aparece en ninguno de los dos lugares.
Para describir un problema con más detalle o para añadir archivos, usa el formulario de solicitud. Lee Enviar una solicitud en el Centro de ayuda.
Requisitos previos
- Una dirección de correo electrónico donde el equipo de soporte pueda responderte.
Enviar un mensaje
- Busca en el Centro de ayuda, o abre un artículo y selecciona No debajo de él. Aparece el formulario ¿Aún necesita ayuda?.
- Escribe tu nombre en Su nombre.
- Escribe tu dirección de correo electrónico en Correo electrónico.
- Opcionalmente, escribe un asunto en Asunto (opcional).
- Describe tu pregunta en el cuadro de mensaje.
- Rellena los demás campos que tu organización haya añadido, si los hay. Tu organización puede hacer que algunos de ellos sean obligatorios.
- Selecciona Enviar mensaje.
Resultado
El formulario muestra ¡Gracias! Nos pondremos en contacto pronto.. Tu mensaje llega al equipo de soporte de tu organización y ellos te responden por correo electrónico. Si tu organización ha activado los correos electrónicos de confirmación, también recibirás un correo electrónico que confirma tu mensaje, con un número de referencia.
Si algo va mal
- El formulario muestra El nombre, el correo electrónico y el mensaje son obligatorios. Rellena tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu mensaje.
- El formulario muestra Introduzca una dirección de correo electrónico válida. Comprueba tu dirección de correo electrónico. Debe contener una @ seguida de un nombre de dominio.
- Un campo añadido por tu organización es obligatorio. El formulario indica el nombre del campo. Rellénalo y vuelve a enviar.
- El formulario muestra Espere un momento antes de volver a enviar. El Centro de ayuda acepta un mensaje por minuto desde la misma conexión. Espera un minuto y vuelve a enviar.
- El formulario muestra Este centro de ayuda no acepta mensajes en este momento. El Centro de ayuda no acepta mensajes en este momento. Usa otra forma de obtener ayuda. Lee Formas de obtener ayuda.
- El formulario muestra Algunos datos no se han podido aceptar. Revise lo que ha introducido e inténtelo de nuevo. Comprueba tus entradas, especialmente los campos que tu organización haya añadido. Espera un minuto y vuelve a intentarlo.
- El formulario indica que tu archivo adjunto no pudo analizarse por motivos de seguridad o que es demasiado grande para analizarlo. Esto ocurre únicamente cuando tu organización ha añadido un campo de archivo al formulario. Tu mensaje no se ha enviado. Espera unos minutos, o adjunta un archivo más pequeño o diferente. Espera al menos un minuto antes de volver a enviar.
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