Recibe notificaciones sobre tus tickets
Para quién es esto: empleados de organizaciones que usan AurionAI para soporte de TI. Los clientes usan el teléfono, el chat web o el Centro de ayuda.
La aplicación puede enviar una notificación a tu teléfono cuando cambia el estado de uno de tus tickets, por lo que no necesitas abrir la aplicación para comprobarlo. Funciona con todos los sistemas de tickets que tu organización puede conectar.
Requisitos previos
- Has iniciado sesión en la aplicación. Lee Iniciar sesión en la aplicación móvil.
- Un teléfono que pueda recibir notificaciones.
Activar las notificaciones
La aplicación pregunta una vez, después de tu primer inicio de sesión en el teléfono.
- Cuando la aplicación muestre Manténgase al día con sus tickets de IT, selecciona Activar notificaciones.
- Cuando tu teléfono pregunte si la aplicación puede enviar notificaciones, permítelo.
Si seleccionas Quizás más tarde, la aplicación no vuelve a preguntar. Puedes activar las notificaciones más tarde en la configuración.
Activar o desactivar las notificaciones más tarde
- Selecciona Ajustes en la parte inferior de la pantalla.
- En Notificaciones, activa o desactiva Notificaciones push.
- Cuando lo actives, permite las notificaciones si tu teléfono lo solicita. Si tu teléfono ya no lo solicita, la aplicación abre la configuración de tu teléfono: permite las notificaciones para la aplicación AurionAI Support allí.
De qué se te notifica
Recibes una notificación cuando cambia el estado de uno de tus tickets: por ejemplo, cuando el ticket se establece como pendiente o resuelto. Puede tardar unos minutos en llegar.
Un ticket nuevo o una respuesta que no cambia el estado no envía una notificación. Abre la pantalla Tickets para ver los últimos mensajes.
Selecciona una notificación para abrir su ticket en la aplicación.
Resultado
Tu teléfono muestra una notificación cuando cambia el estado de uno de tus tickets.
Si algo va mal
- Has desactivado las notificaciones en la configuración de tu teléfono. Abre la configuración de tu teléfono, busca la aplicación AurionAI Support y permite las notificaciones de nuevo. Luego comprueba que Notificaciones push está activado en la configuración de la aplicación.
- Seleccionaste Quizás más tarde o no permitiste las notificaciones cuando tu teléfono lo solicitó. Activa Notificaciones push en la configuración, como se describe anteriormente.
- No llegan notificaciones aunque estén permitidas. Es posible que el estado de tus tickets no haya cambiado. Comprueba que Notificaciones push está activado en la configuración. Comprueba también el modo de concentración o no molestar de tu teléfono, y que la aplicación tiene la sesión iniciada. Siempre puedes consultar la pantalla Tickets.
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