Iniciar sesión en la aplicación móvil
Para quién es esto: empleados de organizaciones que usan AurionAI para soporte de TI. Los clientes usan el teléfono, el chat web o el Centro de ayuda.
La aplicación AurionAI Support te permite llamar al soporte de TI y hacer seguimiento de tus tickets desde tu teléfono. Inicias sesión con tu cuenta de trabajo. La aplicación mantiene tu sesión iniciada en este teléfono.
Requisitos previos
- La aplicación AurionAI Support en tu teléfono. Instálala según las indicaciones de tu organización.
- Tu dirección de correo electrónico de trabajo.
- Acceso a la aplicación para tu cuenta. Tu equipo de TI lo activa para cada empleado. Si la aplicación no puede encontrar tu organización o rechaza tu cuenta, consulta a tu equipo de TI.
- Una conexión a internet.
Los métodos de inicio de sesión que ves dependen de tu organización y de cómo está configurado AurionAI. Puede ofrecer su propio inicio de sesión (inicio de sesión único), inicio de sesión con una cuenta de Google o Microsoft, una contraseña, o un enlace que la aplicación envía a tu correo electrónico (un enlace mágico).
Encuentra tu organización
Cuando abres la aplicación por primera vez, te pide tu organización.
- En Correo de trabajo, escribe tu dirección de correo electrónico de trabajo.
- Selecciona Continuar.
- Si tu dirección de correo electrónico pertenece a más de una organización, la aplicación muestra la lista. Selecciona la organización que deseas usar. Para probar con otra dirección, selecciona Usar otro correo electrónico.
Si tu equipo de TI te ha dado un código de organización o un enlace de acceso en su lugar:
- Selecciona Introducir código de organización.
- En Organización, escribe el código o pega el enlace de acceso.
- Selecciona Continuar.
Si abres un enlace de acceso de tu equipo de TI en tu teléfono, la aplicación puede elegir la organización por ti e ir directamente a la pantalla de inicio de sesión.
Inicia sesión
La pantalla de inicio de sesión muestra el logotipo de tu organización. Usa uno de los métodos que aparecen.
[Screenshot to come: La pantalla de inicio de sesión de la aplicación móvil con el botón de inicio de sesión de la organización y los campos de correo electrónico y contraseña]
- El inicio de sesión de tu organización. Selecciona Iniciar sesión con su organización. Se abre la página de inicio de sesión de tu organización. Inicia sesión allí con tu cuenta de trabajo.
- Google o Microsoft. Si la pantalla muestra la pestaña Google o Microsoft, selecciónala y luego selecciona Iniciar sesión con Google o Iniciar sesión con Microsoft. Inicia sesión con tu cuenta de trabajo. Si la aplicación pregunta qué organización usar, selecciónala en la lista.
- Correo electrónico y contraseña. En Correo electrónico, escribe tu dirección de correo electrónico de trabajo. En Contraseña, escribe tu contraseña. Selecciona Iniciar sesión.
- Enlace mágico. Úsalo cuando no tengas contraseña para la aplicación:
-
Selecciona Envíeme un enlace mágico.
-
En Correo electrónico, escribe tu dirección de correo electrónico de trabajo.
-
Selecciona Envíeme un enlace mágico. La aplicación muestra Revise su correo electrónico.
-
En el mismo teléfono, abre el correo electrónico y selecciona el enlace. La aplicación se abre e inicia tu sesión.
Para abrir tu aplicación de correo electrónico desde esta pantalla, selecciona Abrir la aplicación de correo. Si no llega ningún correo, espera hasta que la aplicación te permita seleccionar Reenviar enlace mágico y luego selecciónalo.
-
Resultado
La aplicación se abre en la pantalla Inicio. La primera vez, puede preguntarte si deseas recibir notificaciones. La aplicación mantiene tu sesión iniciada en este teléfono.
Si algo va mal
- La aplicación indica que no encontró ninguna organización para tu dirección de correo electrónico. Comprueba la dirección. La aplicación encuentra tu organización solo cuando tu equipo de TI ha activado la aplicación para tu cuenta. Consulta a tu equipo de TI o usa el código de organización que te proporcionen.
- La aplicación indica que no puede encontrar el código de organización. Comprueba el código con tu equipo de TI.
- El inicio de sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña falla. La aplicación no indica si el error está en la dirección de correo electrónico o en la contraseña. Comprueba ambas y vuelve a intentarlo. Si olvidaste tu contraseña o nunca tuviste una, selecciona ¿Olvidó su contraseña?: la aplicación te enviará un enlace mágico en su lugar.
- No llega ningún enlace mágico. La aplicación indica que envió el enlace incluso cuando no puede usar tu dirección, para que nadie pueda comprobar qué direcciones tienen una cuenta. Comprueba la dirección y tu carpeta de spam. Si no llega nada, es posible que tu cuenta no tenga acceso a la aplicación: consulta a tu equipo de TI.
- El enlace mágico vuelve a abrir la pantalla de inicio de sesión. El enlace ya fue usado o es demasiado antiguo: solicita uno nuevo. Si un nuevo enlace tampoco funciona, es posible que tu cuenta esté bloqueada o que ya no tenga acceso a la aplicación: consulta a tu equipo de TI.
- El inicio de sesión sigue fallando aunque tu contraseña sea correcta. Tras demasiados intentos fallidos, tu cuenta queda bloqueada durante un tiempo por tu seguridad, y la aplicación muestra el mismo mensaje que para una contraseña incorrecta. Los controles de identidad fallidos en la línea de soporte telefónico también pueden bloquear tu cuenta en la aplicación. Espera y vuelve a intentarlo. Un enlace mágico o el inicio de sesión de tu organización pueden seguir funcionando, a menos que el bloqueo provenga de la línea de soporte telefónico. También puedes ponerte en contacto con tu departamento de TI de otra manera.
- Elegiste la organización incorrecta. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Cambiar organización y empieza de nuevo.
- La aplicación se abre en la pantalla de inicio de sesión aunque ya hayas iniciado sesión antes. Tu sesión ha finalizado. Inicia sesión de nuevo.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .