Llamar al soporte de TI desde la aplicación móvil
Para quién es esto: empleados de organizaciones que usan AurionAI para soporte de TI. Los clientes usan el teléfono, el chat web o el Centro de ayuda.
Desde la aplicación, puedes hablar con el asistente de soporte de TI sin marcar un número. La llamada se realiza a través de internet y usa el micrófono de tu teléfono.
Requisitos previos
- Has iniciado sesión en la aplicación. Lee Iniciar sesión en la aplicación móvil.
- Tu organización ofrece llamadas de voz en la aplicación. Si la pantalla Inicio no muestra ningún botón de llamada, tu organización no ofrece llamadas en la aplicación. Usa los otros medios que ofrece.
- Una conexión a internet.
- Permiso para que la aplicación use tu micrófono. Tu teléfono lo solicita la primera vez que realizas una llamada.
Iniciar una llamada
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Abre la pantalla Inicio.
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Selecciona el botón grande de teléfono. El texto que aparece debajo lo establece tu organización, por ejemplo, «Llamar al soporte de TI».
[Screenshot to come: La pantalla de inicio de la aplicación móvil con el botón de llamada y la lista de tickets recientes]
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Si tu teléfono pregunta si la aplicación puede usar tu micrófono, permítelo.
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Espera mientras la pantalla muestra Conectando.... Cuando muestre Conectado, comenzará un temporizador.
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Escucha al asistente y di lo que necesitas.
[Screenshot to come: La pantalla de llamada de la aplicación móvil durante una llamada conectada, con los botones de micrófono y finalizar llamada]
Quién eres
Has iniciado sesión en la aplicación, por lo que el asistente ya sabe quién eres. No te pedirá tu número de identificación al inicio de la llamada. Si te pide que confirmes tu identidad para una solicitud, responde como lo harías por teléfono: lee Demostrar tu identidad por teléfono (empleados). La aplicación no tiene teclado numérico: di tus datos en voz alta.
El asistente puede ayudarte de las mismas formas que en la línea de soporte, según lo que permita tu organización: lee Llamar a la línea de soporte.
Durante la llamada
- Para evitar que el asistente te escuche, selecciona el botón del micrófono. Los lectores de pantalla lo llaman Silenciar micrófono. Selecciónalo de nuevo para hablar; mientras estás silenciado, los lectores de pantalla lo llaman Activar micrófono.
- Para finalizar la llamada, selecciona el botón rojo. Los lectores de pantalla lo llaman Finalizar llamada.
Mientras la llamada está activa, el botón Atrás de tu teléfono no abandona la pantalla de llamada. Finaliza la llamada primero.
Después de la llamada
La pantalla muestra Llamada finalizada y la duración de la llamada, y luego vuelve a la pantalla Inicio.
Si el asistente creó o actualizó un ticket para ti, aparecerá en Tickets recientes y en la pantalla Tickets. Lee Ver y responder tus tickets en la aplicación móvil.
Para ver tus llamadas anteriores:
- Abre la pantalla Ajustes.
- Selecciona Conversaciones anteriores. Cada llamada muestra su fecha y duración.
- Selecciona una llamada para ver un breve resumen de ella.
- Si la llamada creó un ticket, la llamada muestra una insignia Ticket. Selecciónala para abrir el ticket.
Resultado
Hablaste con el asistente de soporte de TI desde tu teléfono, y tus llamadas anteriores permanecen en la lista de conversaciones pasadas.
Si algo va mal
- El botón de llamada está atenuado y el texto que aparece debajo indica que las llamadas de voz necesitan una conexión a internet. Tu teléfono está sin conexión. Conéctate a una red Wi-Fi o a datos móviles y vuelve a intentarlo.
- El asistente no puede escucharte. Comprueba que el botón del micrófono no esté silenciado. Si no permitiste el acceso al micrófono, permítelo para la aplicación AurionAI Support en la configuración de tu teléfono y vuelve a llamar.
- La pantalla muestra Llamada finalizada justo después de iniciar la llamada. La llamada no pudo iniciarse. Es posible que tu organización no pueda atender llamadas en este momento. Inténtalo más tarde o usa otro medio para obtener ayuda: llama al número de soporte que proporcionó tu organización, o usa su chat web o Centro de ayuda.
- La llamada se interrumpe a mitad. Es posible que tu conexión se haya caído. Inicia una nueva llamada. Si estabas en medio de una solicitud, dile al asistente lo que ya habías hecho.
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