Verifica tu identidad por teléfono (clientes)

Para quién es esto: clientes que llaman a la línea de atención al cliente de una empresa. Si es un empleado que llama al soporte de TI, lea Demuestre quién es por teléfono (empleados).

Antes de que el asistente abra una solicitud en su nombre o hable sobre sus solicitudes existentes, le busca en los registros de clientes de la empresa.

Requisitos previos

• La dirección de correo electrónico que utiliza con la empresa.
• Acceso a ese buzón durante la llamada. Algunas empresas le envían un código de un solo uso por correo electrónico antes de que el asistente hable sobre una solicitud existente.

Dígale al asistente quién es

1. Cuando el asistente lo solicite, diga su nombre, sus apellidos y su dirección de correo electrónico.
2. El asistente le repite la dirección de correo electrónico una vez. Diga «sí» si es correcta. Si es incorrecta, diga la dirección correcta. Deletréela letra por letra si el asistente se lo pide.
3. El asistente le busca en los registros de la empresa. Si es nuevo, algunas empresas crean su registro de cliente en este momento.
4. Diga lo que necesita. Para abrir una nueva solicitud, no necesita nada más.

Hablar sobre una solicitud que ya realizó

Para hablar sobre una solicitud existente, el asistente necesita una prueba adicional de que es usted. Le indica lo que necesita:

• Un dato de su cuenta. El asistente se lo solicita, por ejemplo el número de teléfono de su cuenta. Dígalo. El asistente nunca se lo leerá.
• Un código de un solo uso por correo electrónico. El asistente envía un código a la dirección de correo electrónico que la empresa ya tiene registrada para usted. No dice la dirección en voz alta. Abra su buzón, encuentre el código y léaselo al asistente.

El código de un solo uso:

• tiene 6 dígitos;
• es válido durante 10 minutos;
• puede enviarse como máximo 3 veces durante una llamada.

Resultado

El asistente sabe quién es usted. Puede abrir una nueva solicitud en su nombre y, tras la segunda prueba, hablar sobre sus solicitudes existentes.

Si algo sale mal

• El asistente no pudo encontrarle. No indica si existe una cuenta. Compruebe la dirección de correo electrónico y dígala de nuevo, letra por letra si es necesario.
• No recibe el código. Espere un minuto y compruebe su carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrese de revisar el buzón de la dirección que la empresa tiene registrada para usted. Puede pedirle al asistente que envíe un nuevo código, hasta 3 códigos en una sola llamada. Después de eso, solicite hablar con una persona.
• El código no funciona. El código caduca después de 10 minutos. Solicite uno nuevo.
• Ha realizado demasiados intentos. El asistente deja de solicitar la segunda prueba en esta llamada. Aún puede abrir una nueva solicitud. Para una solicitud existente, solicite hablar con una persona.

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