Hablar con una persona
Puede pedirle al asistente que pase su llamada a una persona en cualquier momento. Su organización decide si una persona puede atender llamadas y a dónde se transfiere la llamada.
Requisitos previos
Ninguno. Puede pedir una persona antes o después de verificar su identidad.
Pedir una persona
- Diga que quiere hablar con una persona, por ejemplo «¿Puedo hablar con alguien?».
- El asistente dice: «Por favor, espere mientras intento conectarle.» Escuchará música suave mientras suena el teléfono de la persona. Cuando la persona responda, la música se detiene y durante un breve momento no escuchará nada, normalmente menos de medio minuto. Permanezca en línea.
- Cuando una persona responde, el asistente primero le da a la persona un breve resumen de su problema, para que usted no tenga que empezar desde el principio. Usted no escucha este resumen. Después escuchará el mensaje de transferencia de su organización.
- Hable con la persona.
El asistente también puede ofrecer una persona por iniciativa propia, por ejemplo cuando no puede hacer lo que usted pide o cuando no le entiende tras varios intentos.
Resultado
Está hablando con una persona de su equipo de soporte.
Si nadie está disponible
Si nadie puede atender su llamada, el asistente se lo indica y le pregunta si desea que cree un ticket de soporte para que alguien pueda devolverle la llamada.
- Diga «sí» para crear el ticket. Escuche el número del ticket y anótelo.
- Diga «no» si no desea un ticket. Puede volver a llamar más tarde.
Algunas organizaciones no transfieren las llamadas a una persona en absoluto. En ese caso, el asistente ofrece un ticket en su lugar.
Si algo va mal
- La llamada se cortó durante la transferencia. Vuelva a llamar. Si el asistente creó un ticket, facilite su número.
- El asistente no puede crearle un ticket. Esto ocurre cuando no sabe quién es usted. Primero verifique su identidad y luego pida un ticket. Consulte Verificar su identidad por teléfono (empleados) o Verificar su identidad por teléfono (clientes).
- Llama a una línea de soporte de TI donde su organización no verifica la identidad por teléfono. El asistente no puede crearle un ticket. Pida una persona o vuelva a llamar más tarde.
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