Verifica tu identidad por teléfono (empleados)
Para quién es esto: empleados que llaman a la línea de soporte informático de su organización. Si es cliente de una empresa, lea Demuestre quién es por teléfono (clientes).
Antes de que el asistente consulte sus tickets o reporte un problema en su nombre, verifica quién es usted. Su organización elige cómo.
Requisitos previos
Necesita el dato que su organización utiliza para la verificación. Es uno de estos:
- su número de identificación;
- su PIN y la dirección de correo electrónico de su cuenta de trabajo;
- la respuesta a su pregunta de seguridad y la dirección de correo electrónico de su cuenta de trabajo.
Si no sabe cuál utiliza su organización, el asistente le indica qué necesita.
Para un PIN o una pregunta de seguridad, llame desde el número de teléfono registrado en su cuenta de trabajo.
Demuestre quién es
- Cuando el asistente lo solicite, diga su nombre y apellidos.
- Proporcione los demás datos que el asistente solicite:
- Número de identificación: diga su número de identificación. El asistente repite su nombre y le pide que confirme «el número de identificación que proporcionó». Nunca repite los dígitos. Diga «sí», o corrija lo que estaba mal.
- PIN: diga la dirección de correo electrónico de su cuenta de trabajo. El asistente le pedirá entonces que escriba su PIN en el teclado del teléfono.
- Pregunta de seguridad: diga la dirección de correo electrónico de su cuenta de trabajo. El asistente le formulará entonces su pregunta de seguridad. Diga la respuesta.
- Escuche el resultado. El asistente le indica si la verificación ha funcionado.
- Si ya ha indicado lo que necesita, el asistente continúa con su solicitud. De lo contrario, le pregunta en qué puede ayudarle.
Algunas organizaciones desactivan la verificación de identidad. En ese caso, el asistente no le pregunta quién es, pero solo puede ofrecer ayuda general, como artículos de ayuda y soluciones guiadas. No puede consultar sus tickets ni reportar un problema en su nombre. Solicite hablar con una persona si necesita eso.
Resultado
El asistente sabe quién es usted. Ahora puede trabajar con sus tickets y solicitudes.
Si algo va mal
- El asistente no puede entender su número de identificación. Puede ofrecerle la posibilidad de escribirlo en el teclado. Escriba los dígitos y, a continuación, pulse la tecla almohadilla (#).
- El asistente indica que no ha podido verificarle. Nunca dice qué dato era incorrecto. Con un número de identificación, le pide que repita su nombre y número de identificación: compruébelos e inténtelo de nuevo. Con un PIN o una pregunta de seguridad, le indica que puede intentarlo más tarde o ponerse en contacto con el soporte.
- El asistente le pide su número de identificación aunque su organización utilice un PIN o una pregunta de seguridad. El PIN y la pregunta de seguridad solo funcionan cuando el asistente puede usar el número desde el que llama. Si su teléfono oculta su número, el asistente utiliza en su lugar el número de identificación.
- La verificación falla aunque su PIN o respuesta sean correctos. Llame de nuevo desde el número de teléfono registrado en su cuenta de trabajo, o solicite hablar con una persona.
- Ha fallado demasiadas veces. Por su seguridad, su verificación de identidad queda bloqueada durante un tiempo. Su organización establece el número de intentos y la duración del bloqueo. Con un número de identificación, el asistente le indica aproximadamente cuántos minutos debe esperar y le ofrece pasarle con una persona. Con un PIN o una pregunta de seguridad, el asistente indica que no ha podido verificarle y que puede intentarlo más tarde o ponerse en contacto con el soporte. No indica que su verificación esté bloqueada. El asistente puede finalizar la llamada. Espere antes de volver a llamar, o solicite hablar con una persona. Mientras dure el bloqueo, es posible que tampoco pueda iniciar sesión en el Centro de ayuda o en la aplicación móvil. Si no conoce sus datos, póngase en contacto con su departamento de informática por otro medio.
- El asistente indica que en este momento no puede verificar su identidad. No puede ayudarle con sus tickets en esta llamada. Solicite hablar con una persona, o vuelva a llamar más tarde.
Nunca diga una contraseña por teléfono. El asistente nunca la solicita.
Artículos relacionados
¿Sigue con dudas? Envíe una solicitud o .