Llamar a la línea de soporte

Cuando llamas al número de soporte de tu organización, un asistente de IA responde. Le hablas con frases normales, como si hablaras con una persona.

Requisitos previos

• El número de soporte que tu organización te proporcionó.
• Un teléfono con teclado numérico. En algunas líneas el asistente te pide que introduzcas dígitos en el teclado.
• Un lugar tranquilo, si es posible. El ruido de fondo dificulta que el asistente te entienda.

Qué ocurre durante una llamada

1. Llama al número de soporte que tu organización te proporcionó.
2. Escucha el saludo. Tu organización elige el saludo. Si tu organización graba las llamadas, el saludo también puede informarte de que la llamada podría ser grabada.
3. Di lo que necesitas. Si la línea gestiona tanto soporte de TI como atención al cliente, el asistente puede preguntarte si tu consulta es sobre soporte de TI o sobre una cuenta de cliente.
4. Responde a las preguntas de identidad. El asistente pregunta quién eres antes de consultar o modificar cualquier dato tuyo. Las preguntas dependen de tu organización:
   • Empleados: lee Demuestra quién eres por teléfono (empleados).
   • Clientes: lee Demuestra quién eres por teléfono (clientes).
5. Recibe ayuda. Según lo que tu organización permita, el asistente puede:
   • buscar en los artículos de ayuda de tu organización y guiarte paso a paso para resolver el problema;
   • registrar tu problema como un ticket e indicarte el número de ticket;
   • informarte del estado de tus tickets;
   • transferirte a una persona.
6. Finaliza la llamada. Cuando el asistente te haya ayudado, pregunta si necesitas algo más. Di que has terminado. El asistente se despide pero no cuelga, así que cuelga tú mismo. El asistente solo finaliza la llamada por sí solo tras una verificación de identidad fallida, o cuando se lo pides. Para que el asistente finalice la llamada, di «finalizar esta llamada».

Puedes hablar mientras el asistente habla. Se detiene y escucha. El saludo inicial y algunos mensajes breves, por ejemplo mientras el asistente te transfiere, son la excepción: deja que terminen.

Resultado

Obtuviste una respuesta, una solución, un número de ticket, o estás hablando con una persona.

Si algo va mal

• El asistente no te entendió. Repítelo con otras palabras, un poco más despacio. Proporciona un detalle a la vez, por ejemplo el nombre de la aplicación y lo que ocurre.
• El asistente responde en el idioma incorrecto. Pídele que hable tu idioma, por ejemplo «¿Puedes hablar en francés?». Lee Habla tu idioma.
• El asistente no puede ayudarte con tu solicitud. Pide hablar con una persona. Lee Hablar con una persona.
• La llamada se cortó de repente. Vuelve a llamar. Tu ticket no se pierde si el asistente ya te indicó su número.

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