Votre forfait et abonnement

La page Facturation affiche votre forfait actuel et vous permet de le modifier. Vous pouvez également passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle, ou annuler l'abonnement.

Disponibilité : tous les profils. Administrateurs uniquement.

Pour connaître le contenu de chaque forfait et les fonctionnalités nécessitant un forfait supérieur, consultez Forfaits et limites. Pour les tarifs, consultez la page de tarification d'AurionAI.

Prérequis

• Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres rôles ne voient pas Facturation dans le menu utilisateur.
• Pour souscrire à un forfait payant, vous avez besoin d'une carte de paiement. AurionAI traite les paiements via Stripe.

Consulter votre forfait actuel

1. Dans la barre supérieure, sélectionnez votre nom ou votre photo pour ouvrir le menu utilisateur.
2. Sélectionnez Facturation.
3. Lisez la carte Abonnement actuel.

La carte affiche :

• Forfait et Statut.
• Cycle de facturation : Mensuel ou Annuel.
• Période de facturation : le début et la fin de la période en cours.
• Montant de la prochaine facturation. Pendant un essai, cette ligne indique Premier paiement et affiche la date du premier prélèvement.
• Mode de paiement, lorsqu'une carte est enregistrée.

Modifier votre forfait

La section Forfaits affiche les forfaits disponibles. La liste dépend de votre profil produit. Par exemple, le profil AI Voice + Helpdesk affiche les forfaits Voice + Helpdesk et Enterprise.

1. Au-dessus des cartes de forfait, sélectionnez Mensuel ou Annuel. Les cartes affichent alors les tarifs pour ce cycle de facturation.
2. Sur le forfait souhaité, sélectionnez le bouton :
   • Mettre à niveau pour un forfait supérieur.
   • Rétrograder pour un forfait inférieur.
   • S'abonner lorsque votre abonnement précédent a pris fin.
3. Lisez la boîte de dialogue de confirmation. Pour une mise à niveau, elle affiche Ce qui change et Paiement aujourd'hui. Pour un passage à un forfait inférieur, elle affiche Impact sur l'utilisation sur votre utilisation actuelle.
4. Sélectionnez Confirmer, Confirmer ou S'abonner.
5. Si AurionAI ouvre Stripe Checkout, saisissez-y vos informations de paiement. Cela se produit lorsque votre organisation n'a pas encore d'abonnement payant actif.

Lorsque la modification prend effet :

• Une mise à niveau prend effet immédiatement. AurionAI débite votre carte enregistrée du montant proratisé correspondant à la différence.
• Un passage à un forfait inférieur prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Vous conservez vos fonctionnalités actuelles jusqu'à cette date. La carte Abonnement actuel affiche une bannière indiquant la date. Pour conserver votre forfait actuel, sélectionnez Annuler dans cette bannière.

Une fois que votre organisation a souscrit à un forfait payant, les forfaits gratuits ne sont plus proposés. Vous pouvez uniquement passer à un autre forfait payant.

Enterprise ne s'achète pas sur cette page. Sur la carte Enterprise, sélectionnez Contacter les ventes pour envoyer un e-mail à l'équipe commerciale d'AurionAI.

Passer de la facturation mensuelle à la facturation annuelle

1. Au-dessus des cartes de forfait, sélectionnez l'autre cycle de facturation : Annuel ou Mensuel.
2. Sur votre forfait actuel, sélectionnez Changer.
3. Lisez la boîte de dialogue et confirmez :
   • Du mensuel à l'annuel : la boîte de dialogue affiche le crédit pour les jours non utilisés et le Montant dû aujourd'hui. Sélectionnez Continuer vers le paiement, puis payez dans Stripe Checkout. Le forfait annuel commence le jour même.
   • De l'annuel au mensuel : le changement est planifié pour la fin de votre période annuelle. Aucun prélèvement ni remboursement ne s'applique. Sélectionnez Programmer le passage au mensuel.

Un changement planifié affiche une bannière sur la carte Abonnement actuel. Pour l'annuler, sélectionnez Annuler le changement.

Annuler votre abonnement

1. Sur la carte Abonnement actuel, sélectionnez Résilier l'abonnement.
2. Lisez la boîte de dialogue. Elle explique ce qui se passe :
   • L'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
   • À cette date, tous les numéros de téléphone de votre organisation sont libérés.
   • Le rechargement automatique des crédits prépayés est désactivé immédiatement.
   • Un changement de forfait ou de cycle de facturation planifié est annulé.
3. Sélectionnez Résilier l'abonnement, ou sélectionnez Conserver l'abonnement pour annuler.

Jusqu'à la date de fin, la carte affiche une bannière. Pour poursuivre l'abonnement, sélectionnez Réactiver dans cette bannière. Après la date de fin, vous devez souscrire à un nouveau forfait payant pour continuer.

Résultat

La carte Abonnement actuel affiche le nouveau forfait, ou une bannière indiquant la date du changement planifié. Après un paiement via Stripe Checkout, la page peut afficher Finalisation de l'abonnement... pendant un court instant.

En cas de problème

• Les boutons de forfait affichent Régler le paiement en retard. Un paiement a échoué. Sélectionnez Gérer dans Stripe, puis mettez à jour votre carte ou réglez la facture en attente. Vous pourrez ensuite modifier le forfait. Consultez Factures et moyen de paiement.
• Un forfait affiche Non disponible à l'achat pour le moment. Ce forfait ne peut pas être acheté avec le cycle de facturation sélectionné. Sélectionnez l'autre cycle de facturation ou contactez le support AurionAI.
• La page affiche Le paiement a été annulé.. Vous avez quitté Stripe Checkout avant d'avoir payé. Rien n'a changé. Recommencez.
• La page affiche Le paiement est terminé, mais l'activation de l'abonnement est encore en cours. Veuillez actualiser dans un instant.. Stripe a reçu le paiement, mais l'activation n'est pas terminée. Actualisez la page après quelques instants.
• Votre compte est suspendu. Lorsqu'un paiement ne peut pas être prélevé et que le délai de grâce expire, AurionAI suspend l'accès et affiche la page Votre compte est suspendu. Un administrateur sélectionne Réactiver le compte et règle le montant dû dans Stripe. Les autres utilisateurs voient un message leur demandant de contacter un administrateur. La page indique également la durée de conservation de vos données.
• Vous ne voyez pas de forfait gratuit. Les organisations ayant souscrit à un forfait payant ne peuvent pas revenir à un forfait gratuit.

Articles connexes

• Forfaits et limites
• Postes, stockage et modules complémentaires
• Utilisation, crédits prépayés et alertes
• Factures et moyen de paiement