Ligar uma caixa de correio eletrónico
Ligue as suas caixas de correio de suporte para que os e-mails dos clientes cheguem à caixa de entrada unificada e a sua equipa possa responder por e-mail. Na página E-mail pode adicionar caixas de correio, escolher a caixa de correio principal, verificar o seu domínio de e-mail e decidir quais os remetentes que o AurionAI aceita.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil AI Voice, a página não está disponível.
- Para uma caixa de correio Microsoft 365: uma conta que possa iniciar sessão nessa caixa de correio.
- Para uma caixa de correio personalizada: os nomes dos servidores IMAP e SMTP, portas, nome de utilizador e palavra-passe fornecidos pelo seu fornecedor de e-mail.
- Para enviar e-mail a partir do seu próprio domínio: acesso às definições de DNS desse domínio.
Abrir a página de e-mail
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione E-mail.
A página Configuração de email tem três cartões: Caixas de correio, Configurações globais de e-mail e Verificação de domínio.
O cartão Canais de Email da página Definições do Inquilino abre esta mesma página.
Escolher como o e-mail chega ao AurionAI
Quando adiciona uma caixa de correio, a lista Fornecedor oferece três formas:
- Encaminhamento para AurionAI: o AurionAI fornece-lhe um endereço de reencaminhamento único. Reencaminha o e-mail do seu endereço de suporte para esse endereço no seu fornecedor de e-mail.
- Microsoft 365: inicia sessão na caixa de correio com a Microsoft. O AurionAI lê e envia e-mail com essa autorização. Não fornece uma palavra-passe ao AurionAI.
- SMTP/IMAP personalizado: o AurionAI lê a caixa de correio via IMAP e envia via SMTP com o nome de utilizador e a palavra-passe que introduzir.
A lista não oferece o Google Workspace. Para uma caixa de correio do Google Workspace, utilize o reencaminhamento ou as definições personalizadas de IMAP e SMTP.
Adicionar uma caixa de correio com reencaminhamento
- No cartão Caixas de correio, selecione Adicionar caixa de correio.
- Em Fornecedor, mantenha Encaminhamento para AurionAI.
- Em Endereço de e-mail, introduza o seu endereço de suporte, por exemplo
support@northwind.example. - Opcional: em Nome de apresentação, introduza o nome do remetente que os clientes veem.
- Opcional: configure os outros campos. Consulte Opções da caixa de correio.
- Selecione Adicionar caixa de correio.
- Na lista, a nova caixa de correio mostra o seu endereço de reencaminhamento junto a uma seta. Selecione Editar para o copiar a partir do campo Endereço de encaminhamento.
- No seu fornecedor de e-mail, reencaminhe todo o e-mail do seu endereço de suporte para este endereço de reencaminhamento.
Para responder a partir do seu próprio domínio, o AurionAI tem de estar autorizado a enviar e-mail por ele. Verifique primeiro o seu domínio. Consulte Verificar o seu domínio de e-mail.
Ligar uma caixa de correio Microsoft 365
- No cartão Caixas de correio, selecione Adicionar caixa de correio.
- Em Fornecedor, selecione Microsoft 365.
- Selecione o botão que autoriza o Microsoft 365. Abre-se uma janela de início de sessão.
- Na janela, inicie sessão na caixa de correio e aceite o pedido de acesso.
- De volta à página, a caixa de diálogo Confirmar caixa de correio ligada mostra o endereço que foi ligado. Verifique-o.
- Selecione Sim, manter. Se for a caixa de correio errada, selecione Não, remover. O AurionAI remove-a de seguida.
A caixa de correio mostra o estado Ligado. O seu browser tem de permitir janelas de pop-up para o AurionAI. Se o formulário indicar que o início de sessão no Microsoft 365 está temporariamente indisponível, tente novamente mais tarde ou contacte o suporte do AurionAI. Consulte Obter ajuda.
Ligar uma caixa de correio com IMAP e SMTP
- No cartão Caixas de correio, selecione Adicionar caixa de correio.
- Em Fornecedor, selecione SMTP/IMAP personalizado.
- Introduza o Endereço de e-mail e, opcionalmente, o Nome de apresentação.
- Em Credenciais do servidor, introduza o Nome de utilizador e a Palavra-passe.
- Em IMAP (Entrada), introduza o Anfitrião e a Porta do servidor de entrada.
- Em SMTP (Saída), introduza o Anfitrião e a Porta do servidor de saída.
- Mantenha a encriptação ativa. O formulário avisa-o quando a encriptação SMTP está desativada.
- Selecione Adicionar caixa de correio.
- Na linha da caixa de correio, selecione Testar.
O teste mostra Teste de ligação bem-sucedido. ou Teste de ligação falhado. com o erro IMAP ou SMTP.
Quando editar esta caixa de correio mais tarde, as definições de servidor guardadas ficam ocultas. Selecione Alterar credenciais para introduzir novas.
Opções da caixa de correio
Estes campos estão na caixa de diálogo de adição e edição:
- Sistema de e-mail: Entrada + Saída recebe e envia. Apenas saída apenas envia.
- Endereços BCC: Endereços de e-mail separados por vírgula.
- Eliminar e-mails após obtenção: apenas para caixas de correio Microsoft 365 e personalizadas.
- Equipa atribuída: a equipa para a qual as novas conversas desta caixa de correio são encaminhadas. As equipas são configuradas na página Equipas. Consulte Equipas.
- Assinatura de e-mail: a assinatura que o AurionAI adiciona aos e-mails enviados a partir desta caixa de correio.
Definir a caixa de correio principal
A caixa de correio principal é o remetente predefinido. O AurionAI utiliza-a quando um e-mail não está associado a outra caixa de correio.
- Na linha da caixa de correio, selecione Definir como principal.
A caixa de correio passa a mostrar Principal. Uma caixa de correio com reencaminhamento no seu próprio domínio só pode tornar-se principal quando o domínio estiver pronto para enviar. Até lá, Definir como principal está inativo. A linha mostra esta mensagem: Saída bloqueada — verifique a propriedade, DKIM e DMARC abaixo.
Verificar o seu domínio de e-mail
O AurionAI envia e-mail como o seu próprio domínio. Os servidores de receção só confiam nisso quando o seu DNS o indicar.
- No cartão Verificação de domínio, introduza o seu domínio, por exemplo
northwind.example. - Selecione Adicionar domínio. O AurionAI cria os registos DNS para o domínio.
- No seu fornecedor de DNS, publique cada registo com o respetivo Nome do registo e Valor esperado.
- De volta à página, selecione Verificar para cada registo.
Três registos são Obrigatório: o registo de propriedade, DKIM e DMARC. O SPF é Recomendado. Quando os três registos obrigatórios estiverem verificados, o domínio mostra Tudo verificado. Enquanto a propriedade, o DKIM e o DMARC não estiverem verificados, o AurionAI não envia e-mail a partir do seu domínio. As alterações de DNS podem demorar algum tempo a propagar-se por toda a internet. Se uma verificação falhar logo após publicar um registo, tente novamente mais tarde.
Permitir e bloquear remetentes
- Aceda ao cartão Configurações globais de e-mail.
- Em Endereços bloqueados, introduza os endereços de e-mail que o AurionAI deve ignorar, separados por vírgulas.
- Em Endereços permitidos, introduza os endereços de e-mail que podem escrever-lhe, separados por vírgulas. Deixe em branco para aceitar todos os remetentes.
- Selecione Guardar configurações.
- Quando Endereços permitidos tem entradas, o AurionAI rejeita todos os outros remetentes. Adicione também os endereços dos seus fornecedores externos, caso contrário as respostas deles serão rejeitadas.
- Endereços bloqueados aplica-se apenas enquanto Deteção de spam estiver ativo. Deteção de spam está ativo por predefinição.
- Se uma entrada guardada não puder ser lida, o cartão mostra um aviso abaixo do campo e lista a entrada. Corrija-a ou elimine-a e guarde. Uma entrada ilegível pode fazer com que o AurionAI rejeite todos os e-mails recebidos.
O cartão também tem interruptores para o nome do remetente, Reply-To, e-mail reencaminhado, e-mail de saída e comandos de e-mail, e um campo Endereços BCC globais.
E-mail recebido rejeitado
Quando o AurionAI rejeita e-mails enviados para uma caixa de correio, a linha da caixa de correio mostra o número de e-mails recebidos rejeitados. Abaixo do número, uma lista mostra quantos e-mails cada causa rejeitou. As causas são:
- A lista de endereços permitidos não pode ser lida, pelo que todos os remetentes foram rejeitados.
- A lista de endereços bloqueados não pode ser lida, pelo que todos os remetentes foram rejeitados.
- O endereço também é utilizado por outra conta, pelo que a mensagem foi recusada. Verifique a propriedade do seu domínio para a receber.
- O remetente não está na lista de endereços permitidos.
- O remetente está na lista de endereços bloqueados.
- A autenticação do remetente (SPF ou DKIM) falhou.
- O servidor de correio marcou o e-mail como spam.
As três primeiras causas significam que não chega qualquer e-mail. Corrija-as primeiro.
Desligar, reconectar ou eliminar uma caixa de correio
- Desligar: o AurionAI remove as credenciais armazenadas e deixa de processar a caixa de correio. Se for a caixa de correio principal, o processamento de e-mail para até que outra caixa de correio seja principal ou esta seja reconectada.
- Religar: para uma caixa de correio personalizada desligada. Introduza novamente a palavra-passe. O AurionAI mantém as definições de servidor guardadas.
- Para uma caixa de correio Microsoft 365, selecione Editar. Se a caixa de correio ainda estiver ligada, selecione Religar. Se a caixa de diálogo mostrar Autorização expirada ou revogada., selecione o botão que autoriza o Microsoft 365. Em seguida, inicie sessão novamente.
- Eliminar: remove a caixa de correio e as suas credenciais. Esta ação não pode ser anulada. A caixa de correio principal só pode ser eliminada quando estiver desligada.
Resultado
Uma caixa de correio ligada mostra Ligado ou Ativo na coluna Estado. Os novos e-mails de clientes enviados para ela chegam à caixa de entrada unificada. Uma alteração aos endereços permitidos ou bloqueados aplica-se aos e-mails que chegarem após guardar.
Se algo correr mal
- A janela emergente foi bloqueada. Permita janelas emergentes neste site e tente novamente. Permita janelas de pop-up para o AurionAI no seu browser e tente novamente.
- A autorização OAuth falhou. O início de sessão da Microsoft não foi concluído. Tente novamente com uma conta que possa abrir a caixa de correio.
- Teste de ligação falhado. Verifique os nomes dos servidores, portas, nome de utilizador e palavra-passe. A mensagem indica o servidor, IMAP ou SMTP, que falhou.
- Desligado ou Erro A caixa de correio deixou de funcionar, por exemplo porque a palavra-passe foi alterada ou a autorização da Microsoft foi revogada. Reconecte-a. Consulte Desligar, reconectar ou eliminar uma caixa de correio.
- Domínio não está pronto para envio O domínio da caixa de correio não está pronto para enviar. Verifique os registos de propriedade, DKIM e DMARC. Consulte Verificar o seu domínio de e-mail.
- Não chega nenhum e-mail. Consulte os e-mails recebidos rejeitados na linha da caixa de correio. Consulte E-mail recebido rejeitado. Para uma caixa de correio com reencaminhamento, verifique a regra de reencaminhamento no seu fornecedor de e-mail.
- Não foi possível carregar os canais de email. Recarregue a página.
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