Przejdź do treści
AurionAI

Szablony powiadomień

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Szablon powiadomienia to temat i treść jednej wiadomości e-mail z powiadomieniem, w jednym języku. AurionAI jest dostarczany ze standardowym szablonem dla każdego zdarzenia. Na stronie Szablony powiadomień możesz zmienić tekst, na przykład dodając własne powitanie.

Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu na stronach konfiguracji.
  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.

Otwieranie strony szablonów

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię System.
  3. Wybierz Szablony powiadomień.

Szablony są pogrupowane w pięciu sekcjach: Szablony agenta, Szablony zgłaszającego, Szablony CC, Szablony przeglądu KB i Szablony odpowiedzi. Wybierz sekcję, aby ją otworzyć. Każde zdarzenie wyświetla jeden przycisk na język, od EN do SV. Przycisk z tekstem pokazuje początek tematu. Przycisk ze znakiem plus nie ma jeszcze szablonu w danym języku.

Aby znaleźć zdarzenie, wpisz jego nazwę w polu wyszukiwania. Ze strony Preferencje powiadomień link Edytuj otwiera tę stronę przy odpowiednim zdarzeniu.

Strona Szablony powiadomień z sekcjami szablonów.

Edytowanie szablonu

  1. Otwórz sekcję i znajdź zdarzenie.
  2. Wybierz przycisk języka, na przykład EN. Po prawej stronie otworzy się edytor.
  3. Zmień Temat.
  4. Zmień tekst w edytorze. Pasek narzędzi zawiera opcje pogrubienia, kursywy, podkreślenia, list i wyrównania.
  5. Aby dodać wartość, która zmienia się dla każdej wiadomości e-mail, umieść kursor i wybierz Zmienna. Następnie wybierz zmienną, na przykład {{ contact.name }}.
  6. Opcjonalnie: wybierz Podgląd, aby zobaczyć wiadomość e-mail z przykładowymi wartościami.
  7. Wybierz Zapisz szablon.

AurionAI wyświetla Szablon zapisany. Aby pracować na kodzie HTML, wybierz HTML na pasku narzędzi. Aby wrócić, wybierz Edytor.

Panel nie ma przycisku umożliwiającego powrót do standardowego tekstu. Zachowaj kopię tekstu przed wprowadzeniem zmian.

Zmienne

Lista Zmienna w edytorze oferuje następujące zmienne:

  • Kontakt: contact.name, contact.email, contact.locale
  • Agent: agent.name, agent.email
  • Rozmowa: conversation.subject, conversation.id, conversation.url, conversation.status, conversation.priority
    • W pięciu szablonach cyklu życia zgłaszającego (requester_clarification_needed, requester_ticket_resolved, requester_auto_close_warning, requester_ticket_closed, requester_conversation_resolved), conversation.url jest linkiem do zgłoszenia w Centrum pomocy. Jest puste, gdy Centrum pomocy nie jest publiczne, dlatego należy umieszczać je wewnątrz {% if conversation.url %}.
  • Firma: company.name
  • Wiadomość: message.body_preview, latest_public_comment
  • Portal: portal.name, portal.url
  • SLA: sla.time_remaining
  • Inne: unsubscribe_url, team.name, reset_url, satisfaction_survey_url

Nie każde zdarzenie ma wartość dla każdej zmiennej. Na przykład reset_url ma wartość tylko w wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła, a sla.time_remaining tylko w wiadomościach e-mail dotyczących SLA. Zmienna bez wartości nie drukuje niczego. Podgląd wypełnia każdą zmienną przykładową wartością, dlatego po wprowadzeniu zmiany sprawdź prawdziwą wiadomość e-mail.

Który szablon jest używany przez AurionAI

  • AurionAI używa Twojego szablonu w języku osoby, która otrzymuje wiadomość e-mail. Jeśli nie edytowałeś danego języka, używa standardowego tekstu w tym języku. Tylko gdy nie istnieje standardowy tekst w danym języku, używa Twojego szablonu w języku angielskim. Edytuj każdy język, który chcesz zmienić.
  • Tłumaczenie nieaktualne — treść może nie odpowiadać wersji angielskiej. Znak ostrzeżenia oznacza taki język.
  • Gdy klient rozpoczyna rozmowę, gdy Twoje domyślne godziny pracy są zamknięte, AurionAI używa wersji po godzinach pracy dla Potwierdzenie utworzenia konwersacji. Gdy agent odpowiada podczas zamkniętych godzin pracy, używa wersji po godzinach pracy dla Agent odpowiedział w konwersacji. Te wersje po godzinach pracy nie są dostępne na tej stronie. Przeczytaj Godziny pracy i święta.

Link do oceny w ramach Satysfakcji klienta (CSAT) jest wysyłany w wiadomości e-mail Konwersacja rozwiązana lub w wiadomości e-mail Ankieta satysfakcji.

Wynik

Nowy tekst jest stosowany do następnej wiadomości e-mail dotyczącej danego zdarzenia, w danym języku. Wiadomości e-mail już wysłane nie ulegają zmianie.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Nie udało się zapisać szablonu Sprawdź, czy temat nie jest pusty i ma co najwyżej 500 znaków, a następnie zapisz ponownie.
  • AurionAI informuje, że podgląd nie powiódł się. Tekst zawiera uszkodzoną zmienną. Zmienna jest zapisywana jako {{ name }}, z dwoma nawiasami klamrowymi po każdej stronie. AurionAI odmawia również zapisania szablonu z uszkodzoną zmienną lub tagiem.
  • Treść szablonu jest za długa Tekst wraz z kodem HTML może mieć do 32 768 znaków. Skróć go.
  • Treść szablonu nie może być pusta Wprowadź tekst, a następnie zapisz.
  • Brak skonfigurowanych zdarzeń powiadomień. Zdarzenia są tworzone podczas inicjalizacji tenanta. Skontaktuj się z pomocą techniczną. Przeczytaj Uzyskaj pomoc.
  • Zmienna nie drukuje niczego w wiadomości e-mail. To zdarzenie nie ma wartości dla tej zmiennej. Usuń ją lub użyj innej.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .