Godziny pracy i święta
Harmonogram godzin pracy określa, kiedy Twój zespół wsparcia pracuje, na przykład od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 w strefie czasowej Europe/Paris. Harmonogram zawiera również dni wolne, w których Twój zespół jest niedostępny. Polityki SLA używają harmonogramu, aby liczyć tylko czas, gdy Twój zespół pracuje.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu na stronach konfiguracji.
- Twoja organizacja używa profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
Dwie strony dla tych samych harmonogramów
Dwie strony umożliwiają edycję tej samej listy harmonogramów. Zmiana na jednej stronie jest widoczna na drugiej.
- Godziny pracy (CS) w konfiguracji. Ta strona wyświetla wszystkie harmonogramy. Możesz tu tworzyć harmonogram, zmieniać jego strefę czasową, tygodniowe godziny pracy i dni wolne oraz go usuwać. Używaj tej strony do codziennej pracy.
- Godziny pracy w ustawieniach najemcy. Ta strona wyświetla jeden harmonogram na raz. Zawiera te same tygodniowe godziny pracy i dni wolne. Umożliwia również zmianę nazwy harmonogramu i wybór harmonogramu domyślnego.
Harmonogram domyślny to harmonogram, którego AurionAI używa, gdy żaden inny harmonogram nie jest wskazany. Przeczytaj Do czego służą harmonogramy.
Otwieranie strony godzin pracy
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię System.
- Wybierz Godziny pracy (CS).
Karta Godziny pracy wyświetla formularz dodawania harmonogramu oraz listę harmonogramów. Dla każdego harmonogramu lista pokazuje nazwę, strefę czasową, liczbę dni wolnych oraz informację, czy jest on domyślny.
Dodawanie harmonogramu
- W polu Nazwa harmonogramu wprowadź nazwę, na przykład „Godziny pracy biura Northwind".
- W polu Strefa czasowa wybierz strefę czasową swojego zespołu.
- Opcjonalnie: wybierz Ustaw jako domyślny, aby ustawić ten harmonogram jako domyślny.
- Wybierz Utwórz.
- Jeśli inny harmonogram jest już domyślny, AurionAI wyświetla pytanie Zmienić domyślny harmonogram?. Wybierz Utwórz jako domyślny, aby kontynuować. Tylko jeden harmonogram może być domyślny.
AurionAI wyświetla Harmonogram godzin pracy utworzony. Nowy harmonogram jest otwarty od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00. Sobota i niedziela są zamknięte.
Zmiana tygodniowych godzin pracy
- Na liście wybierz Pokaż w wierszu harmonogramu. Harmonogram otwiera się poniżej listy.
- Opcjonalnie: wybierz inną strefę czasową i wybierz Zapisz. AurionAI wyświetla Strefa czasowa zaktualizowana.
- Na karcie Harmonogram tygodniowy ustaw godzinę otwarcia i zamknięcia dla każdego dnia. Aby zamknąć dany dzień, wybierz Zamknięte dla tego dnia.
- Wybierz Zapisz harmonogram.
AurionAI wyświetla Harmonogram zapisany. Każdy dzień ma jeden okres otwarcia. Co najmniej jeden dzień musi być otwarty.
Dodawanie lub usuwanie dnia wolnego
- Otwórz harmonogram za pomocą Pokaż.
- Na karcie Święta wprowadź Nazwa święta.
- Wybierz Data.
- Opcjonalnie: wybierz Dodaj tłumaczenia i wprowadź nazwę w innych językach. Lista wyświetla nazwę w języku Twojego pulpitu nawigacyjnego lub nazwę angielską.
- Wybierz Dodaj święto.
AurionAI wyświetla Dzień wolny dodany. Dzień wolny zamyka cały dzień, tylko w tej dacie. Aby zamknąć ten sam dzień w przyszłym roku, dodaj go ponownie dla tego roku.
Aby usunąć dzień wolny, wybierz przycisk usuwania w jego wierszu i potwierdź. AurionAI wyświetla Dzień wolny usunięty.
Zmiana nazwy harmonogramu lub harmonogramu domyślnego
- Na górnym pasku wybierz swoje imię lub zdjęcie, aby otworzyć menu użytkownika.
- Wybierz Ustawienia najemcy.
- Na karcie Godziny pracy wybierz Otwórz ustawienia godzin pracy.
- W polu Wybierz harmonogram wybierz harmonogram.
- Zmień Nazwa, strefę czasową lub wybierz Domyślny harmonogram dla zasad SLA.
- Wybierz Zapisz szczegóły harmonogramu. Jeśli zmiana przenosi rolę domyślną, AurionAI najpierw prosi o potwierdzenie.
AurionAI wyświetla Szczegóły harmonogramu zapisane. Na tej stronie możesz również utworzyć harmonogram na karcie Nowy harmonogram oraz edytować tygodniowe godziny pracy i dni wolne wybranego harmonogramu.
Harmonogram domyślny może wyświetlać informację, że jest zgodny ze starszymi godzinami pracy z konfiguracji. Te starsze godziny pracy nie są już wyświetlane w pulpicie nawigacyjnym. Przycisk Synchronizuj ponownie z Konfiguracji zastępuje strefę czasową, tygodniowe godziny pracy i dni wolne harmonogramu tymi starszymi ustawieniami. Usuwa wszystkie dni wolne, których nie ma w tych starszych ustawieniach, w tym dni wolne dodane na którejkolwiek ze stron.
Usuwanie harmonogramu
- Na liście na stronie Godziny pracy (CS) wybierz przycisk usuwania w wierszu harmonogramu.
- Wybierz Usuń.
AurionAI wyświetla Harmonogram usunięty. Dni wolne harmonogramu są usuwane razem z nim. Tej operacji nie można cofnąć. Nie można usunąć harmonogramu domyślnego ani harmonogramu, który jest nadal używany przez politykę SLA lub zespół.
Do czego służą harmonogramy
- Polityki SLA. Każda polityka SLA może wskazywać jeden harmonogram. Liczniki SLA tej polityki zliczają tylko godziny otwarcia harmonogramu. Dni wolne są traktowane jako zamknięte. Przeczytaj Polityki SLA.
- E-maile od klientów. Gdy klient rozpoczyna rozmowę lub agent odpowiada, gdy harmonogram domyślny jest zamknięty, AurionAI wysyła wersję e-maila poza godzinami pracy. Przeczytaj Szablony powiadomień.
- Przepływy pracy. Warunki godzin pracy i opóźnienia godzin pracy w przepływach pracy używają harmonogramu domyślnego. Przeczytaj Tworzenie przepływów pracy.
- Zespoły. Zespół może być powiązany z harmonogramem. Gdy ten harmonogram jest zamknięty, AurionAI nie przypisuje automatycznie nowych rozmów zespołu. Powiązanie ustawiasz podczas edycji zespołu. Przeczytaj Zespoły.
Agent głosowy AI nie używa tych harmonogramów. Odbiera połączenia o każdej porze.
Wynik
Nowe godziny i dni wolne obowiązują od następnego obliczenia. Liczniki SLA, które już działają, zachowują swoje terminy. Nowe liczniki używają nowych godzin.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Co najmniej jeden dzień musi być otwarty Otwórz co najmniej jeden dzień, a następnie zapisz ponownie.
- Godzina zakończenia jest wcześniejsza niż godzina rozpoczęcia. AurionAI wskazuje dany dzień i odmawia zapisania. Każdy okres otwarcia musi kończyć się po jego rozpoczęciu tego samego dnia.
- Proszę podać zarówno nazwę, jak i datę święta Wprowadź zarówno nazwę, jak i datę dnia wolnego.
- Nie można usunąć domyślnego harmonogramu. Najpierw ustaw inny harmonogram jako domyślny. Ustaw inny harmonogram jako domyślny na stronie ustawień najemcy, a następnie usuń ten.
- AurionAI informuje, że harmonogram jest nadal używany. Komunikat wskazuje polityki SLA i zespoły, które używają harmonogramu. Najpierw powiąż je z innym harmonogramem.
- Zapis został odrzucony Ktoś zmienił harmonogram, gdy go edytowałeś. Wybierz Zachowaj moje zmiany, aby ponownie zapisać swoją wersję, lub Odrzuć moje zmiany i przeładuj, aby wczytać najnowszą wersję.
- Nie udało się wczytać harmonogramów godzin pracy. Odśwież stronę.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .