Rapporten exporteren

Het tabblad Rapporten exporteren maakt een bestand met uw analysegegevens. U kunt ruwe gespreks- en conversatierecords exporteren, of een samenvattingsrapport dat overeenkomt met een dashboardtabblad.

Beschikbaarheid: alle profielen. Welke gegevens u kunt exporteren, hangt af van uw profiel. Alleen de rollen Eigenaar en Beheerder kunnen exporteren. De andere rollen niet.

Vereisten

• U heeft de rol Beheerder. Andere gebruikers zien het tabblad niet. Als zij het adres openen, toont AurionAI Beheerderstoegang vereist en gaat terug naar Analyses.

Een export maken

1. Selecteer in de zijbalk Analyses.
2. Selecteer het tabblad Rapporten exporteren.
3. Selecteer onder Exportformaat de optie CSV-bestand, JSON-bestand of PDF.
4. Selecteer onder Gegevensbereik de gegevens. Lees Wat u kunt exporteren. Bij het profiel AI Voice verschijnt deze keuze niet: de export bevat altijd Telefoongesprekken.
5. Kies onder Datumbereik de periode. Deze beslaat maximaal 90 dagen. Dit is dezelfde periode als op de andere Analytics-tabbladen.
6. Voor Telefoongesprekken, Gesprekken en Alle gegevens: selecteer onder Opnemen in export wat u wilt opnemen. Selecteer minimaal één optie.
7. Selecteer Export genereren.
8. Wanneer Export gereed verschijnt, selecteert u Bestand downloaden.

Wat u kunt exporteren

Ruwe records. Telefoongesprekken, Gesprekken en Alle gegevens exporteren één rij per gesprek of conversatie, nieuwste eerst.

• Elke gespreksrij bevat het gespreks-ID. Met Belgegevens bevat deze ook het gemaskeerde telefoonnummer, de start- en eindtijd, de duur, de status, de uitkomst en het gebruikers-ID.
• Met Afschriften bevat elk gesprek de beurten van de beller en de agent. AurionAI verwijdert persoonsgegevens uit de tekst.
• Met Gesprekken bevat elke conversatierij het onderwerp, het kanaal, de status, de prioriteit, of de AI-agent het heeft opgelost, de toegewezen agent- en team-ID's, de aanmaak-, eerste-reactie- en oplostijden, en de tags. Onder Alle gegevens worden conversatierijen alleen opgenomen wanneer deze optie is geselecteerd.

Een ruwe export bevat maximaal 50.000 gesprekken en 50.000 conversaties. Een PDF toont maximaal 200 rijen per sectie en vermeldt dit op de pagina. Kies voor alle rijen CSV of JSON.

Samenvattingsrapporten. SLA-kwaliteitsrapport, Rapport oplossingspercentages en Prestatierapport bevatten een deel van de cijfers van de bijbehorende tabbladen:

• SLA-kwaliteitsrapport: naleving van eerste reactie en oplossing, per prioriteit en per team. Bevat geen CSAT-cijfers en geen inbreuktrend.
• Rapport oplossingspercentages: door AI opgeloste en door mensen opgeloste conversaties, per prioriteit, voor alle teams.
• Prestatierapport: de agententabel met de gemiddelde eerste reactietijd en de gemiddelde oplostijd per agent, en de teamtabel met de gemiddelde oplostijd per team. Bevat geen drukste uren.

In CSV bevat elke regel een sectie, een maatstaf en een waarde. Lees SLA en kwaliteit, Oplossingspercentages en Agentprestaties.

Een PDF gebruikt de taal van uw dashboard.

Een eerdere export downloaden

De lijst Recente exporten toont de exports die beheerders van uw organisatie in de afgelopen 24 uur hebben gemaakt. Er worden maximaal 20 exports weergegeven. Een downloadlink werkt niet meer 24 uur nadat de export is gemaakt.

1. Zoek de export op indeling, gegevens en periode.
2. Selecteer Bestand downloaden.

Resultaat

AurionAI bouwt het bestand op het moment van downloaden, op basis van uw huidige records. Als u dezelfde export later downloadt, bevat het bestand de gegevens zoals die op dat moment zijn. Rapportexports tellen dagen in de tijdzone van uw browser. De conversatietabbladen tellen dagen in UTC, waardoor een rapport rond middernacht licht kan afwijken.

AurionAI registreert elke export en elke download in het auditlogboek. Lees Auditlogboek.

Als er iets misgaat

• Beheerderstoegang vereist Uw rol kan niet exporteren. Vraag een gebruiker met de rol Beheerder.
• Export genereren is niet beschikbaar. Selecteer minimaal één optie onder Opnemen in export. De pagina toont Selecteer ten minste één optie om in de export op te nemen.
• Exporteren is mislukt Het bericht geeft de reden aan. Controleer de periode en probeer het opnieuw.
• Recente exports konden niet worden geladen. Selecteer Opnieuw proberen.
• Het bestand heeft minder rijen dan verwacht. Een PDF toont maximaal 200 rijen per sectie. Een ruwe export stopt bij 50.000 rijen per type. Kies CSV of JSON, of een kortere periode.
• De telefoonnummers tonen alleen de laatste cijfers. Dit is opzettelijk. AurionAI maskeert telefoonnummers in elke export.

Gerelateerde artikelen

• Analytics-overzicht
• SLA en kwaliteit
• Agentprestaties
• Auditlogboek
• Rollen en wat ze kunnen doen