Analisi vocale
La scheda Voce mostra le chiamate gestite dal tuo agente vocale AI: quante, quanto sono durate, come si sono concluse e quando sono arrivate.
Disponibilità: la scheda Voce è presente nel profilo AI Voice + Helpdesk. Nel profilo AI Voice, le stesse statistiche sulle chiamate si trovano nella scheda Panoramica. Tutti i ruoli della dashboard possono aprirla.
Prerequisiti
- La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice + Helpdesk, oppure il profilo AI Voice per le stesse statistiche nella scheda Panoramica.
- Il tuo agente vocale ha ricevuto chiamate. Leggi Nome agente, saluto e comportamento.
Aprire le analisi vocali
- Nella barra laterale, seleziona Analisi.
- Seleziona la scheda Voce.
- Scegli il periodo nella barra dei filtri. Leggi Scegliere il periodo.
- Facoltativo: nell'elenco degli esiti, scegli un esito, ad esempio Escalato. Tutte le statistiche nella scheda conteranno solo le chiamate con questo esito. Per visualizzare nuovamente tutte le chiamate, scegli Tutti i risultati.
Significato delle statistiche
AurionAI conta le chiamate iniziate nel periodo selezionato.
- Chiamate totali: tutte le chiamate. La riga sottostante indica il numero di chiamate completate.
- Durata media: la durata media di una chiamata. Le chiamate senza durata e quelle superiori a un'ora vengono escluse.
- Tasso FCR: la percentuale di chiamate il cui esito è Ticket creato, Stato controllato o Articolo della Knowledge Base. AurionAI considera queste chiamate come risolte in un'unica chiamata.
- Ticket creati: chiamate con esito Ticket creato. La riga sottostante indica il numero di chiamate con esito Escalato.
Leggere i grafici
- Andamento del volume delle chiamate: chiamate per giorno, con le linee Chiamate totali, Completato e Fallito.
- Risultati della chiamata: il numero e la percentuale di chiamate per esito. Gli esiti sono Ticket creato, Stato controllato, Articolo della Knowledge Base, Escalato, Riattaccato e Errore. Una chiamata senza esito registrato viene conteggiata come Sconosciuto.
- Ore di punta: una griglia di giorni della settimana e ore. Una cella più scura indica un maggior numero di chiamate in quell'ora.
I giorni e le ore utilizzano il fuso orario del tuo browser.
Trovare le chiamate di un singolo chiamante
- Nel campo Cerca telefono..., inserisci almeno 4 caratteri del numero di telefono.
- Attendi un momento. Sopra le statistiche apparirà un elenco di chiamate corrispondenti.
L'elenco mostra il numero mascherato, l'orario, la durata, l'esito e lo stato di ogni chiamata. Le statistiche e i grafici non cambiano. Leggi Altri filtri.
Risultato
La scheda mostra le statistiche delle chiamate per il periodo e l'esito selezionati. Una chiamata compare nelle statistiche non appena AurionAI l'ha registrata. La pagina richiede nuove statistiche circa ogni minuto. Seleziona Aggiorna per richiedere un aggiornamento immediato.
In caso di problemi
- Errore durante il caricamento dell'analisi Impossibile caricare le statistiche delle chiamate. Il messaggio indica il motivo quando il server lo fornisce. Seleziona il pulsante Riprova se visualizzato, oppure cambia il periodo.
- Le statistiche sono zero, ma l'agente vocale ha ricevuto chiamate. Controlla il periodo e l'elenco degli esiti. Seleziona Reimposta per cancellare entrambi.
- La scheda è assente. La tua organizzazione non utilizza il profilo AI Voice + Helpdesk. Con il profilo AI Voice, usa la scheda Panoramica. Con il profilo Helpdesk, non sono disponibili statistiche sulle chiamate.
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