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AurionAI

Nome dell'agente, saluto e comportamento

6 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Nella pagina Impostazioni dell'agente si imposta il nome dell'agente vocale, ciò che dice all'inizio e alla fine di una chiamata e il suo comportamento. L'agente utilizza questi testi nelle chiamate telefoniche, nel widget web e nell'app mobile.

Disponibilità: profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo per gli amministratori.

Prerequisiti

  • Si dispone del ruolo Proprietario o Amministratore.
  • L'organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk. Nel profilo Helpdesk, la pagina non è disponibile.
  • Facoltativo: impostare prima la lingua predefinita nella pagina Voce. Leggere Voce e lingue.

Aprire le impostazioni dell'agente

  1. Nella barra laterale, selezionare Configurazione.
  2. Aprire la categoria Voce IA.
  3. Selezionare Impostazioni dell'agente.

Si apre la scheda Saluto dell'agente.

La pagina Impostazioni agente con il nome dell'agente, le schede lingua e i campi di saluto.

Modificare il nome dell'agente

  1. In Nome dell'agente vocale, digitare il nome dell'agente. Il nome può contenere fino a 100 caratteri.
  2. Selezionare Salva modifiche.

L'agente utilizza questo nome quando si presenta. Il nome viene impostato per la prima volta durante l'onboarding.

Scrivere il saluto iniziale e il saluto finale

È possibile scrivere i testi in più lingue. Ogni lingua ha la propria scheda.

  1. In Lingue disponibili, selezionare la scheda di una lingua. Un punto verde su una scheda indica che quella lingua ha già un testo.
  2. In Messaggio di saluto, digitare ciò che l'agente dice all'inizio di una chiamata.
  3. Facoltativo: in Saluto SSO, digitare il saluto per le persone già autenticate, ad esempio nel widget web. Il testo di aiuto sotto il campo mostra come inserire il nome della persona.
  4. Ripetere i passaggi da 1 a 3 per ogni lingua necessaria.
  5. Selezionare la scheda Supporto IT se la scheda la mostra, quindi selezionare la scheda English.
  6. In Messaggio d'addio, digitare ciò che l'agente dice quando termina la chiamata autonomamente.
  7. Selezionare Salva modifiche.

Ogni testo può contenere fino a 500 caratteri. Un contatore accanto a ogni campo mostra la lunghezza. Non è possibile salvare se un testo è troppo lungo.

L'agente pronuncia il saluto iniziale nella lingua predefinita dell'organizzazione. Se quella lingua non ha un saluto, l'agente utilizza il testo in inglese. L'agente pronuncia il saluto finale solo quando termina la chiamata autonomamente. Omette il saluto finale quando termina la chiamata a causa di un'autenticazione fallita. Pronuncia lo stesso saluto finale, così come scritto, a ogni chiamante in ogni lingua. Per questo motivo, il campo appare solo nella scheda English di Supporto IT, oppure nella scheda English se l'organizzazione dispone solo di uno strumento di assistenza clienti. La scheda Helpdesk non ha il campo del saluto finale: l'agente utilizza il saluto finale di Supporto IT anche per le chiamate dei clienti.

Modificare il comportamento dell'agente

Il prompt persona indica all'agente come comportarsi: il tono, il ruolo e i limiti.

  1. In Prompt della persona dell'agente, scrivere o modificare le istruzioni per l'agente. Il prompt può contenere fino a 5.000 caratteri.
  2. Selezionare Salva modifiche.

Scrivere istruzioni brevi e chiare. Verificare il risultato con una chiamata dopo il salvataggio.

Testi per il supporto IT e l'helpdesk

Se l'organizzazione ha collegato sia uno strumento ITSM che uno strumento di assistenza clienti, la scheda mostra due schede: Supporto IT e Helpdesk. Ogni scheda ha il proprio saluto e prompt persona. Solo Supporto IT ha il saluto finale. Con solo uno strumento di assistenza clienti, la scheda non mostra schede e il campo del saluto finale appare nella scheda English.

  • Supporto IT è per i dipendenti che chiamano per problemi IT.
  • Helpdesk è per i clienti che chiamano riguardo ai prodotti o ai servizi.
  1. Selezionare la scheda da modificare.
  2. Modificare i testi.
  3. Selezionare Salva modifiche. Il pulsante salva solo la scheda aperta.

Nella scheda Helpdesk, Copia da Supporto IT copia i testi dell'altra scheda nei campi. Verificare i testi, quindi salvare.

Se è collegato un solo strumento, la scheda mostra solo i testi per quello strumento.

Visualizzare le versioni precedenti

  1. Selezionare Cronologia.

L'elenco Cronologia delle versioni mostra le ultime 10 modifiche, con la data e la persona che ha effettuato ciascuna modifica.

Ripristinare i valori predefiniti dei campi

Sopra la scheda, il pannello Ereditarietà della configurazione mostra i campi modificati. L'organizzazione inizia con i valori di un modello. Un campo modificato è contrassegnato come Sovrascrittura personalizzata.

  1. Selezionare Ereditarietà della configurazione per aprire il pannello.
  2. Per ripristinare un singolo campo, selezionare Ripristina accanto ad esso.
  3. Per ripristinare tutti i campi, selezionare Ripristina tutto ai valori predefiniti. Quindi confermare con Sì, ripristina tutto. Questa operazione non può essere annullata.

Lo stesso pannello appare nelle pagine Voce, Registrazione, Autenticazione chiamante (Voce) e Regole di escalation.

Scegliere i modelli linguistici (piano Enterprise)

Se l'organizzazione utilizza il piano Enterprise, la categoria IA mostra anche la pagina Configurazione LLM. Con altri piani, la pagina non è visualizzata. Leggere Piani e limiti.

In questa pagina si gestiscono i modelli linguistici utilizzati dall'agente vocale e il loro ordine di failover.

  1. Aprire la categoria IA e selezionare Configurazione LLM.
  2. Per aggiungere un modello, selezionare Aggiungi provider. Scegliere il provider e il modello. In Percorso Secrets Manager, inserire il percorso del segreto che contiene la chiave API. La pagina rifiuta una chiave API non elaborata.
  3. Per modificare l'ordine di failover, trascinare una scheda verso l'alto o verso il basso. L'agente prova prima il primo modello abilitato, poi il successivo.
  4. Per escludere un modello, disattivare il relativo interruttore. Un modello disabilitato viene ignorato durante il failover.
  5. Per verificare un modello, utilizzare il pulsante di test sulla relativa scheda.

Risultato

Appare il messaggio Impostazioni agente salvate. I nuovi valori si applicano alle chiamate che iniziano dopo il salvataggio. Una chiamata già in corso mantiene le impostazioni con cui è iniziata. In rari casi, una nuova chiamata può ancora utilizzare le vecchie impostazioni per un massimo di un minuto dopo il salvataggio.

In caso di problemi

  • Salvataggio impostazioni agente non riuscito Il messaggio sottostante indica il motivo. Correggere il valore e salvare nuovamente.
  • Salva modifiche non può essere selezionato. Non ci sono modifiche non salvate, oppure un testo supera il limite consentito. Accorciare il testo evidenziato in rosso.
  • Impossibile caricare le impostazioni dell'agente. Riprovi. Ricaricare la pagina. Se l'errore persiste, contattare il supporto AurionAI. Leggere Ottenere assistenza.
  • L'agente saluta i chiamanti nella lingua sbagliata. Il saluto utilizza la lingua predefinita della pagina Voce. Verificare quella lingua e controllare che la relativa scheda abbia un saluto.
  • La pagina non è nel menu. L'organizzazione utilizza il profilo Helpdesk, oppure non si è un amministratore. Gli altri utenti vedono Accesso negato.

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