Tehtävän ajanseuranta

Agentit voivat kirjata tehtävään käyttämänsä ajan ajastimella tai manuaalisella merkinnällä. Tehtävien ajanseuranta-sivulla voit valita, kuinka tiukasti AurionAI käsittelee manuaalisia merkintöjä.

Saatavuus: Helpdesk- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli. Muut käyttäjät näkevät Pääsy estetty määrityssivuilla.
• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.

Avaa sivu

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Järjestelmä-kategoria.
3. Valitse Tehtävien ajanseuranta.

Sivulla on yksi kortti: Tiukka pakotus.

Ota tiukka valvonta käyttöön tai poista se käytöstä

1. Ota Vaadi aikaikkunat ja estä päällekkäisyydet käyttöön tai poista se käytöstä.
2. Valitse Tallenna.

AurionAI näyttää Asetukset tallennettu.

Mitä kukin tila tekee

Tiukka valvonta on oletuksena pois käytöstä.

• Pois käytöstä. Agentti voi kirjata manuaalisen merkinnän pelkällä kestolla. Kun saman agentin kaksi merkintää päällekkäistyvät, AurionAI näyttää varoituksen mutta säilyttää molemmat merkinnät.
• Käytössä. Manuaalisessa merkinnässä on oltava alkamisaika ja päättymisaika. AurionAI hylkää merkinnän, joka päällekkäistyy saman agentin toisen merkinnän kanssa. Se myös kieltäytyy käynnistämästä ajastinta, kun agentin toinen merkintä kattaa jo kyseisen hetken.

Agentit kirjaavat aikaa Tehtävät-sivun tehtäviin. Lue Hallitse tehtäviäsi.

Tulos

Asetus astuu voimaan seuraavalla kerralla, kun agentti tallentaa aikamerkinnän. Jo olemassa olevat merkinnät eivät muutu.

Jos jokin menee pieleen

• Ajanseurannan asetusten lataaminen epäonnistui. Lataa sivu uudelleen.
• Asetusten tallentaminen epäonnistui Yritä uudelleen. Jos virhe jatkuu, tarkista, että sinulla on edelleen järjestelmänvalvojan rooli.
• Agentti näkee Alku ja Loppu ovat pakollisia, kun tiukka pakotus on käytössä. Tiukka valvonta on käytössä. Agentin on syötettävä sekä merkinnän alkamis- että päättymisaika.
• Agentti näkee Tämä aikaväli on päällekkäinen toisen oman aikakirjauksen kanssa — tiukka pakotus ei salli sitä. Tiukka valvonta on käytössä. Agentin on muutettava aikoja niin, että merkintä ei päällekkäisty toisen merkinnän kanssa.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Tehtävät AI
• SLA-käytännöt