Ääni ja kielet

Ääni -sivulla voit valita ääniasiakkaan oletuskielen, sen käyttämän äänen sekä kielet, jotka se voi tunnistaa ja joihin se voi vaihtaa puhelun aikana.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.

Avaa ääniasetukset

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoälyääni-kategoria.
3. Valitse Ääni.

Ääniasetukset-kortti avautuu.

Aseta oletuskieli

Oletuskieli on kieli, jolla asiakaspalvelija aloittaa puhelun. Asiakaspalvelija käyttää sitä myös silloin, kun se ei pysty tunnistamaan soittajan kieltä.

1. Valitse Oletuskieli-kohdasta kieli.
2. Valitse Tallenna muutokset.

Voit valita englannin, ranskan, hollannin, saksan, espanjan, italian, puolan, ruotsin, tanskan tai suomen. Luettelo näyttää jokaisen kielen sen omalla nimellä, esimerkiksi Français tai Deutsch. Kun valitset kielen, se lisätään myös kieliin, jotka asiakaspalvelija voi tunnistaa.

Valitse ääni

AurionAI tarjoaa neljä tukiääntä: Sophie, Claire, Thomas ja Lucas. Jokainen ääni on saatavilla kaikilla kymmenellä kielellä, joten asiakaspalvelija säilyttää saman äänen vaihtaessaan kieltä.

1. Lue jokaisen äänen kuvaus Valitse tukiääni-kohdan alta.
2. Kuullaksesi äänen, valitse Toista näyte sen kortista. Näyte käyttää oletuskieltäsi.
3. Valitse haluamasi äänen kortti.
4. Valitse Tallenna muutokset.

Sinun on valittava ääni ennen kuin voit tallentaa.

Muuta nopeutta ja äänenvoimakkuutta

1. Käytä Nopeus-kohdassa miinus- ja plus-painikkeita tai kirjoita arvo. Alue on 60–150 %.
2. Siirrä liukusäädintä Äänenvoimakkuus-kohdassa. Alue on 50–200 %.
3. Valitse Tallenna muutokset.

Säädä puheaktiivisuuden tunnistusta

Puheaktiivisuuden tunnistus määrittää, milloin soittaja puhuu.

1. Valitse Ääniaktiivisuuden tunnistus-kohdan alta Herkkyys-kohdasta Matala, Keskitaso tai Korkea.
2. Aseta Hiljaisuuskynnys-kohdassa, kuinka monta millisekuntia hiljaisuutta päättää lauseen. Alue on 100–1 000 ms.
3. Valitse Tallenna muutokset.

Jos organisaatiollasi on puhelinyhteys, sivulla näkyy myös Äänen näytteenottotaajuus. Oletusarvo on 8000 Hz (Puhelin).

Voit muuttaa aikaa, jonka asiakaspalvelija odottaa ennen vastaamista, Vuorontunnistus-sivulla. Lue Vuoron tunnistus.

Anna asiakaspalvelijan tunnistaa soittajan kieli

1. Ota Automaattinen kielentunnistus käyttöön.
2. Valitse Tuetut kielet-kohdan alta jokainen kieli, johon asiakaspalvelija voi vaihtaa.
3. Valinnainen: aseta Tunnistuksen luottamuskynnys-kohdassa, kuinka varma asiakaspalvelijan on oltava ennen kielen vaihtamista. Alue on 50–100.
4. Valitse Tallenna muutokset.

Kun asiakaspalvelija ei ole riittävän varma, se pysyy oletuskielessä.

Nämä asetukset tekevät kielenvaihdoista vakaita meluisissa puheluissa:

• Kielenvaihdon jäähtymisaika: vähimmäisaika kahden kielenvaihdoksen välillä, 5–60 sekuntia.
• Uudelleentunnistuskynnys: kuinka monta kertaa peräkkäin asiakaspalvelijan on kuultava toista kieltä ennen vaihtamista, 3–10 kertaa.
• Nimenomainen kielilukitus: kun tämä on käytössä, asiakaspalvelija noudattaa pyyntöä, kuten "pysy englanniksi".

Tulos

Viesti Ääniasetukset tallennettu ilmestyy. Uudet asetukset koskevat puheluita, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Jo käynnissä oleva puhelu säilyttää asetukset, joilla se alkoi. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu voi vielä käyttää vanhoja asetuksia enintään yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen.

Tervehdys lausutaan oletuskielellä. Kirjoita tervehdys jokaiselle käyttämällesi kielelle Agentin asetukset-sivulla. Lue Asiakaspalvelijan nimi, tervehdys ja käyttäytyminen.

Jos jokin menee pieleen

• Valitse ääni ennen tallentamista. Valitse yksi neljästä äänikortista ja tallenna uudelleen.
• Ääniasetusten tallentaminen epäonnistui Lataa sivu uudelleen ja yritä uudelleen. Jos viesti antaa syyn, korjaa siinä mainittu arvo.
• Esikatselun luominen epäonnistui Näytettä ei voitu luoda. Yritä myöhemmin uudelleen. Voit silti valita ja tallentaa äänen.
• Äänen toiston käynnistäminen epäonnistui Selaimesi esti äänen. Salli ääni kojelaudalle ja toista näyte uudelleen.
• Asiakaspalvelija vastaa väärällä kielellä. Tarkista oletuskieli. Tarkista, että soittajan kieli on valittuna Tuetut kielet-kohdassa. Laske Tunnistuksen luottamuskynnys-arvoa, jos asiakaspalvelija vaihtaa kieltä liian harvoin.
• Sivu ei näy valikossa. Organisaatiosi käyttää Helpdesk-profiilia tai et ole järjestelmänvalvoja.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Asiakaspalvelijan nimi, tervehdys ja käyttäytyminen
• Vuoron tunnistus (milloin asiakaspalvelija vastaa)
• Vaihda kieltä