Vuoronhavaitseminen (milloin agentti vastaa)

Vuoron tunnistus päättää, milloin soittaja on lopettanut puhumisen ja agentti voi vastata. Vuorontunnistus-sivulla määrität, kuinka kauan agentti odottaa.

Saatavuus: AI Voice- ja AI Voice + Helpdesk-profiilit. Vain järjestelmänvalvojille.

Edellytykset

• Sinulla on Omistaja- tai Ylläpitäjä-rooli.
• Organisaatiosi käyttää AI Voice- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia. Helpdesk-profiilissa sivu ei ole käytettävissä.

Mitä asetukset muuttavat

Kun Ota vuorontunnistus käyttöön on käytössä, tekoälymalli kuuntelee, mitä soittaja sanoo, ja päättää, milloin lause on valmis. Kun se on pois käytöstä, agentti vastaa vain hiljaisuuden jälkeen.

• Minimiviive on lyhin aika, jonka agentti odottaa ennen vastaamista. Pieni arvo tekee agentista nopean, mutta se voi keskeyttää soittajan, joka pitää tauon.
• Maksimiviive on pisin aika, jonka agentti odottaa. Tämän ajan jälkeen agentti vastaa, vaikka malli ei olisi varma, että soittaja on lopettanut.

Puheluissa agentti odottaa aina vähintään 1,2 sekuntia. Lyhyempi vähimmäisviive koskee vain verkkowidgetiä ja mobiilisovellusta.

Muuta viiveitä

1. Valitse sivupalkista Asetukset.
2. Avaa Tekoälyääni-kategoria.
3. Valitse Vuorontunnistus.
4. Varmista, että Ota vuorontunnistus käyttöön on käytössä.
5. Siirrä Minimiviive-liukusäädintä. Alue on 0,1–2,0 sekuntia.
6. Siirrä Maksimiviive-liukusäädintä. Alue on 1,0–10,0 sekuntia.
7. Valitse Tallenna muutokset.

Turvalliset arvot

Oletusarvot ovat 0,8 sekuntia vähimmäisviiveelle ja 3,0 sekuntia enimmäisviiveelle. Aloita näillä arvoilla. Muuta niitä pienin askelin ja testaa sitten puhelulla.

• Agentti keskeyttää soittajia: nosta vähimmäisviivettä.
• Soittajat odottavat vastausta liian kauan: laske enimmäisviivettä.
• Soittajat puhuvat usein hitaasti tai toisella kielellä: nosta molempia arvoja hieman.

Tietoja vuorontunnistuksesta-kortti sivulla toistaa nämä vinkit.

Tulos

Viesti Asetukset tallennettu onnistuneesti tulee näkyviin. Uudet viiveet otetaan käyttöön puheluissa, jotka alkavat tallentamisen jälkeen. Jo käynnissä oleva puhelu säilyttää asetukset, joilla se alkoi. Harvinaisissa tapauksissa uusi puhelu voi vielä käyttää vanhoja asetuksia enintään yhden minuutin ajan tallentamisen jälkeen.

Jos jokin menee pieleen

• Minimiviiveen on oltava pienempi kuin maksimiviiveen Vähimmäisviiveen on oltava pienempi kuin enimmäisviive. Muuta jompaakumpaa arvoa.
• Asetusten tallentaminen epäonnistui Lataa sivu uudelleen ja yritä uudelleen.
• Puhelinsoittajat odottavat edelleen enemmän kuin vähimmäisviiveen. Tämä on odotettavissa alle 1,2 sekunnin arvoilla. Puheluissa ei koskaan käytetä lyhyempää vähimmäisviivettä.
• Agentti keskeyttää soittajia edelleen. Tarkista myös Hiljaisuuskynnys Ääni-sivulta. Lue Ääni ja kielet.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Ääni ja kielet
• Agentin nimi, tervehdys ja käyttäytyminen