Lähetä viesti ilman tiliä
Kenelle tämä on tarkoitettu: kaikille, jotka eivät löytäneet vastausta organisaation Ohjekeskuksesta ja haluavat kirjoittaa tukitiimille kirjautumatta sisään. Työntekijät voivat käyttää sitä yrityksensä IT-ohjekeskuksessa. Asiakkaat voivat käyttää sitä sen yrityksen Ohjekeskuksessa, jolta he ostavat.
Ohjekeskus näyttää lyhyen viestilomakkeen, jonka otsikko on Tarvitsetko vielä apua?, kahdessa paikassa:
- Hakutulosten sivulla, kun haku ei löydä yhtään artikkelia.
- Artikkelin alla, kun olet vastannut Ei kysymykseen Auttoiko tämä artikkeli?. Joissakin Ohjekeskuksissa näytetään sen sijaan linkki live-chattiin.
Organisaatiosi voi poistaa tämän lomakkeen käytöstä. Tällöin se ei näy kummassakaan paikassa.
Jos haluat kuvailla ongelmaa tarkemmin tai lisätä tiedostoja, käytä sen sijaan pyyntölomaketta. Lue Lähetä pyyntö Ohjekeskuksessa.
Edellytykset
- Sähköpostiosoite, johon tukitiimi voi vastata sinulle.
Lähetä viesti
- Etsi Ohjekeskuksesta tai avaa artikkeli ja valitse Ei sen alta. Tarvitsetko vielä apua?-lomake tulee näkyviin.
- Kirjoita nimesi kenttään Nimesi.
- Kirjoita sähköpostiosoitteesi kenttään Sähköpostiosoite.
- Kirjoita halutessasi aihe kenttään Aihe (valinnainen).
- Kuvaile kysymyksesi viestikenttään.
- Täytä muut organisaatiosi lisäämät kentät, jos niitä on. Organisaatiosi voi tehdä joistakin niistä pakollisia.
- Valitse Lähetä viesti.
Tulos
Lomake näyttää viestin Kiitos! Palaamme asiaan pian.. Viestisi tavoittaa organisaatiosi tukitiimin, ja he vastaavat sinulle sähköpostitse. Jos organisaatiosi on ottanut vahvistussähköpostit käyttöön, saat myös sähköpostin, joka vahvistaa viestisi ja sisältää viitenumeron.
Jos jokin menee pieleen
- Lomake näyttää viestin Nimi, sähköposti ja viesti ovat pakollisia. Täytä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja viestisi.
- Lomake näyttää viestin Anna kelvollinen sähköpostiosoite. Tarkista sähköpostiosoitteesi. Sen täytyy sisältää @-merkki ja sen jälkeen verkkotunnus.
- Organisaatiosi lisäämä kenttä on pakollinen. Lomake ilmoittaa kentän nimen. Täytä se ja lähetä uudelleen.
- Lomake näyttää viestin Odota hetki ennen uutta lähetystä. Ohjekeskus hyväksyy yhden viestin minuutissa samasta yhteydestä. Odota minuutti ja lähetä sitten uudelleen.
- Lomake näyttää viestin Tämä tukikeskus ei vastaanota viestejä tällä hetkellä. Ohjekeskus ei tällä hetkellä hyväksy viestejä. Käytä jotain muuta tapaa saada apua. Lue Tapoja saada apua.
- Lomake näyttää viestin Joitakin tietoja ei voitu hyväksyä. Tarkista tiedot ja yritä uudelleen. Tarkista syöttämäsi tiedot, erityisesti organisaatiosi lisäämät kentät. Odota minuutti ja yritä sitten uudelleen.
- Lomake ilmoittaa, että liitteellesi ei voitu tehdä tietoturvatarkistusta tai se on liian suuri tarkistettavaksi. Tämä tapahtuu vain, kun organisaatiosi on lisännyt lomakkeeseen tiedostokentän. Viestiäsi ei lähetetty. Odota muutama minuutti tai liitä pienempi tai erilainen tiedosto. Odota vähintään minuutti ennen kuin lähetät uudelleen.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .