Kirjaudu sisään ohjekeskukseen

Kenelle tämä on tarkoitettu: henkilöille, joilla on tukitili organisaationsa Help Centerissä. Työntekijät kirjautuvat yrityksensä IT Help Centeriin. Asiakkaat kirjautuvat sen yrityksen Help Centeriin, jolta he ostavat. Organisaatiosi päättää, kenelle myönnetään tili ja mitkä kirjautumismenetelmät ovat käytettävissäsi.

Sinun täytyy kirjautua sisään nähdäksesi tikettisi ja vastataksesi niihin. Artikkelien lukeminen ei edellytä kirjautumista.

Edellytykset

• Tukitili organisaatiosi Help Centerissä sillä sähköpostiosoitteella, jonka organisaatiosi tuntee.
• Pääsy kyseiseen postilaatikkoon, jos kirjaudut sisään sähköpostilinkin avulla.
• Työ- tai henkilökohtainen tilisi Microsoftilla, Googlella tai Oktalla, jos organisaatiosi on ottanut käyttöön kertakirjautumisen.

Kirjaudu sisään salasanalla

1. Valitse Help Centerissä sivun oikeasta yläkulmasta Kirjaudu sisään.
2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi kenttään Sähköpostiosoite.
3. Kirjoita salasanasi kenttään Salasana.
4. Valitse Kirjaudu sisään.

Kirjaudu sisään sähköpostilinkin avulla

Käytä tätä menetelmää, jos et ole koskaan asettanut salasanaa tai olet unohtanut sen.

1. Valitse kirjautumissivulla Lähetä kirjautumislinkki sähköpostiin.
2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja valitse sitten Lähetä kirjautumislinkki.
3. Sivulla näkyy Tarkista sähköpostisi. Avaa Help Centeriltä saapunut sähköposti ja valitse siinä oleva kirjautumislinkki. Sähköposti on käyttämäsi Help Center -sivun kielessä.
4. Linkki avaa Help Centerin, joka kirjaa sinut sisään ja tarjoaa Aseta salasana. Jos haluat kirjautua salasanalla seuraavalla kerralla, kirjoita uusi salasana kahdesti ja valitse Aseta salasana. Sivulla näkyvät organisaatiosi salasanasäännöt, ja jokainen uuden salasanasi täyttämä sääntö merkitään. Muussa tapauksessa valitse Ohita toistaiseksi.

Turvallisuutesi vuoksi sivu ilmoittaa aina, että linkki on lähetetty, vaikka mikään tili ei käyttäisi kyseistä sähköpostiosoitetta. Jos sähköpostia ei saavu, lue alla oleva kohta "Jos jokin menee pieleen".

Palaa salasanalomakkeelle valitsemalla Kirjaudu salasanalla.

Kirjaudu sisään kertakirjautumisella

Jos organisaatiosi on ottanut käyttöön kertakirjautumisen, kirjautumissivulla näkyy yksi lisäpainike salasanalomakkeen alla: Kirjaudu Microsoft-tilillä, Kirjaudu Google-tilillä tai Kirjaudu Okta-tilillä. Jos et näe tällaista painiketta, organisaatiosi ei ole ottanut sitä käyttöön. Käytä salasanaa tai sähköpostilinkkiä.

1. Valitse kertakirjautumispainike.
2. Kirjaudu sisään Microsoft-, Google- tai Okta-tililläsi, kuten teet muiden työkalujen kanssa.
3. Palaat Help Centeriin kirjautuneena sisään.

Tulos

Olet kirjautunut sisään. Salasanan tai kertakirjautumisen jälkeen Help Center avaa sivun, jonka halusit avata ennen kirjautumista, tai tikettisi. Sähköpostilinkin jälkeen se avaa tiketin, jonka halusit avata, tai tikettisi. Sivun oikeassa yläkulmassa oleva painike, jossa on nimikirjaimesi, osoittaa, että olet kirjautunut sisään.

Kirjaudu ulos

1. Valitse sivun oikeassa yläkulmassa oleva painike, jossa on nimikirjaimesi.
2. Valitse Kirjaudu ulos.

Kirjaudu aina ulos jaetulla tietokoneella.

Jos jokin menee pieleen

• Sivulla näkyy Kirjautuminen epäonnistui. Tarkista sähköpostiosoitteesi ja salasanasi ja yritä uudelleen. Jos et edelleenkään pysty kirjautumaan sisään, käytä sen sijaan sähköpostilinkkiä. Jos sähköpostilinkki ei myöskään toimi, pyydä organisaatiosi tukitiimiä tarkistamaan tilisi. Viiden peräkkäisen epäonnistuneen salasanayrityksen jälkeen tilisi lukitaan 30 minuutiksi, ja sivu näyttää saman viestin jopa oikealla salasanalla. Työntekijöille tukipuhelinlinjan epäonnistuneen tunnistautumisen jälkeinen lukitus saattaa estää myös tämän kirjautumisen. Odota ja yritä myöhemmin uudelleen.
• Sivulla näkyy Liian monta yritystä. Yritä myöhemmin uudelleen.. Odota muutama minuutti ja yritä sitten uudelleen.
• Kertakirjautuminen näyttää Tälle identiteetille ei ole tukitiliä — ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan. Microsoft-, Google- tai Okta-tiliäsi ei ole linkitetty tukitiliin tässä Help Centerissä. Ota yhteyttä järjestelmänvalvojaasi tai organisaatiosi tukitiimiin.
• Sähköpostia ei saavu. Tarkista roskapostikansiosi ja varmista, että kirjoitit sähköpostiosoitteen, jonka organisaatiosi tuntee. Sähköposti lähetetään vain, jos jokin tili käyttää kyseistä osoitetta. Odota minuutti ennen kuin pyydät uutta linkkiä.
• Sähköpostilinkki näyttää Tämä linkki on virheellinen tai vanhentunut. Linkki on jo käytetty tai se on liian vanha. Pyydä uusi linkki kirjautumissivulta.
• Sähköpostilinkki näyttää Liian monta pyyntöä — yritä uudelleen minuutin kuluttua. Odota minuutti ja pyydä sitten uusi linkki. Jos tämä tapahtuu uudelleen uudella linkillä ja olet työntekijä, tukipuhelinlinjan henkilöllisyyden tarkistuksesi saattaa olla lukittu: lue Palauta pääsy tilillesi.
• Uusi salasana hylätään. Valitse salasana, joka täyttää kaikki sivulla luetellut säännöt, ja yritä uudelleen. Jos sivu ilmoittaa, että kirjautumislinkkisi on vanhentunut, pyydä uusi linkki.
• Sinut lähetetään äkillisesti takaisin kirjautumissivulle. Istuntosi päättyi. Kirjaudu sisään uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Seuraa tikettejäsi ja vastaa niihin Help Centerissä
• Lähetä pyyntö Help Centerissä
• Etsi vastauksia Help Centeristä