Löydä vastauksia Ohjekeskuksesta

Kenelle tämä on tarkoitettu: kaikille, jotka lukevat ohjeartikkeleita organisaation ohjekeskuksessa. Työntekijät käyttävät yrityksensä IT-ohjekeskusta. Asiakkaat käyttävät sen yrityksen ohjekeskusta, jolta he ostavat. Organisaatiosi kirjoittaa artikkelit ja valitsee, miltä sen ohjekeskus näyttää.

Sinun ei tarvitse kirjautua sisään etsiäksesi ja lukea artikkeleita.

Edellytykset

• Organisaatiosi ohjekeskuksen osoite. Jos et tiedä sitä, kysy IT-osastoltasi tai etsi se yrityksen verkkosivustolta.

Etsi vastausta

1. Avaa ohjekeskus. Etusivulla näkyy hakukenttä ylhäällä. Muilla sivuilla hakukenttä on yläpalkissa. Puhelimella valitse suurennuslasi avataksesi sen.
2. Kirjoita muutama sana kysymyksestäsi, esimerkiksi "VPN" tai "nollaa salasana".
3. Kirjoittaessasi ehdotuksia ilmestyy kentän alle. Valitse ehdotus avataksesi kyseisen artikkelin. Voit myös liikkua ehdotusten välillä nuolinäppäimillä ja painaa Enter.
4. Nähdäksesi kaikki tulokset paina Enter tai valitse Hae.
5. Avaa artikkeli tuloksista. Jokainen tulos näyttää artikkelin otsikon, sen kokoelman ja lyhyen otteen.

Tulosten yläpuolella ohjekeskus voi myös näyttää lyhyen tekoälyn kirjoittaman vastauksen ruudussa, jonka otsikko on Tekoälytiivistelmä, sekä linkit käytettyihin artikkeleihin. Tarkista linkitetyt artikkelit ennen kuin toimit yhteenvedon perusteella. Jos yhteenvetoa ei voida luoda, ruutu ilmoittaa siitä, ja alla olevat tulokset toimivat silti.

Jos tuloksia on enemmän kuin sivulle mahtuu, valitse Lataa lisää tuloksia listan alareunasta.

Selaa artikkeleita

Voit myös löytää artikkelin ilman hakua:

• Etusivulla valitse aihe Selaa aiheittain -osiosta tai artikkeli Suositut artikkelit -listasta.
• Käytä sivun reunassa olevaa Kokoelmat -listaa. Se näyttää kaikki kokoelmat ja niiden sisällä olevat kokoelmat.
• Valitse artikkelin otsikon alla oleva tunniste nähdäksesi kaikki artikkelit, joilla on kyseinen tunniste.

Organisaatiosi voi muuttaa etusivun asettelua. Jotkut osiot saattavat puuttua tai näkyä eri järjestyksessä.

Lue artikkeli

• Artikkelin yläosassa oleva polku näyttää, missä se sijaitsee. Valitse osa polusta palataksesi kyseiseen kokoelmaan tai etusivulle.
• Pitkissä artikkeleissa näkyy Tällä sivulla. Tietokoneella se on artikkelin vieressä. Puhelimella valitse se avataksesi sen. Valitse otsikko hypätäksesi kyseiseen artikkelin osaan.
• Artikkelin alla Aiheeseen liittyvät artikkelit listaa muita artikkeleita samasta aiheesta.

Vaihtaaksesi ohjekeskuksen kielen käytä sivun yläosassa olevaa kielivalikkoa. Jos artikkeli ei ole saatavilla kielelläsi, artikkelin yläosassa oleva huomautus ilmoittaa siitä, ja artikkeli näytetään toisella kielellä.

Kerro, auttoiko artikkeli

Jokaisen artikkelin alla vastaa kysymykseen Auttoiko tämä artikkeli?:

1. Valitse Kyllä tai Ei.
2. Ohjekeskus näyttää Kiitos palautteestasi!.

Voit vastata kerran kutakin artikkelia kohden samassa selaimessa. Jos valitset Ei, ohjekeskus voi tarjota tavan ottaa yhteyttä tukeen, yleensä lyhyen viestilomakkeen. Lue Lähetä viesti ilman tiliä.

Tulos

Löysit artikkelin, joka vastaa kysymykseesi, tai tiedät, mistä pyytää lisäapua.

Jos jokin menee pieleen

• Haku näyttää Tuloksia ei löytynyt. Käytä vähemmän tai eri sanoja tai ohjelman tai laitteen nimeä. Tulossivulla näkyy tämän jälkeen luokat ja, jos organisaatiosi tarjoaa sen, lomake tuen yhteystietoja varten. Lue Lähetä viesti ilman tiliä.
• Sivu ilmoittaa, että artikkeli ei ole saatavilla kielelläsi. Artikkelia ei ole vielä käännetty. Lue se näytetyllä kielellä tai valitse toinen kieli sivun yläosasta.
• Et löydä vastausta. Lähetä pyyntö, jos organisaatiosi tarjoaa pyyntölomakkeen. Lue Lähetä pyyntö ohjekeskuksessa. Muussa tapauksessa lue Tapoja saada apua.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Kirjaudu sisään ohjekeskukseen
• Lähetä pyyntö ohjekeskuksessa
• Tapoja saada apua