Lähetä pyyntö Ohjekeskuksessa

Kenelle tämä on tarkoitettu: kaikille, jotka pyytävät apua organisaation Help Centerin pyyntölomakkeen kautta. Työntekijät käyttävät sitä IT-ongelman ilmoittamiseen tai jonkin pyytämiseen. Asiakkaat käyttävät sitä ottaakseen yhteyttä yritykseen, jolta he ostavat. Organisaatiosi suunnittelee lomakkeen, joten näkemäsi kentät voivat poiketa tässä artikkelissa kuvatuista.

Edellytykset

• Organisaatiosi Help Centerin osoite.
• Jos organisaatiosi vaatii sen, tukitili kirjautumista varten. Lue Kirjaudu Help Centeriin.
• Tiedostot, jotka haluat lisätä, kuten kuvakaappaukset, jos organisaatiosi hyväksyy tiedostoja.

Avaa pyyntölomake

Avaa lomake jollakin seuraavista tavoista:

• Valitse Lähetä pyyntö minkä tahansa Help Center -sivun yläosasta.
• Valitse etusivulla Ota yhteyttä tukeen.
• Kun olet kirjautunut sisään, valitse oikeasta yläkulmasta painike, jossa on nimikirjaimesi, ja valitse sitten Uusi pyyntö. Sivulla Omat tiketit voit myös valita Uusi pyyntö.

Organisaatiosi voi poistaa nämä painikkeet käytöstä. Jos Help Center ei näytä yhtään niistä, se ei vastaanota pyyntöjä. Käytä jotakin muuta tapaa saada apua. Lue Tapoja saada apua.

Jos lomakkeessa näkyy Kirjaudu sisään lähettääksesi pyynnön, organisaatiosi hyväksyy pyyntöjä vain kirjautuneilta henkilöiltä. Valitse Kirjaudu sisään. Jos kirjaudut sisään salasanalla tai kertakirjautumisella, Help Center palauttaa sinut takaisin lomakkeelle. Jos kirjaudut sisään sähköpostilinkin avulla, se avaa sivun Omat tiketit: avaa lomake uudelleen sieltä.

Täytä ja lähetä lomake

1. Jos et ole kirjautunut sisään, lomakkeen otsikko on Ota yhteyttä. Kirjoita ensin nimesi ja sähköpostiosoitteesi. Kun olet kirjautunut sisään, Help Center tietää ne jo.
2. Kirjoita lyhyt aihe, joka kuvaa ongelman, esimerkiksi "2. kerroksen tulostin ei tulosta".
3. Kuvaile ongelma: mitä halusit tehdä, mitä tapahtui ja mahdollinen virheilmoitus. Voit muotoilla tekstiä ja usein myös liittää tai lisätä kuvia kuvaukseen.
4. Täytä muut organisaatiosi lisäämät kentät, kuten prioriteetti tai kategoria. "Pakollinen"-merkityt kentät on täytettävä.
5. Lisätäksesi tiedostoja valitse alue kohdan Liitä tiedostoja alla tai vedä tiedostot sille. Voit lisätä enintään 5 tiedostoa. Organisaatiosi määrittää suurimman sallitun tiedostokoon ja hyväksyttävät tiedostotyypit. Odota, kunnes jokaisen tiedoston kohdalle ilmestyy valintamerkki. Poistaaksesi tiedoston valitse sen vieressä oleva rasti. Tämä lomakkeen osa näkyy vain, jos organisaatiosi hyväksyy tiedostoja.
6. Valitse Lähetä pyyntö.

Organisaatiosi voi tarkistaa jokaisen tiedoston tietoturvauhkien varalta ennen pyynnön lähettämistä.

Tulos

Help Center näyttää Pyyntö vastaanotettu ja viitenumeron. Säilytä viitenumero: tuki käyttää samaa numeroa puhuessaan pyynnöstäsi. Lomake lähettää pyyntösi organisaatiosi tukitiimille AurionAI:n kautta, ja he vastaavat sinulle sähköpostitse. Jos organisaatiosi lähettää vahvistussähköposteja, saat myös sellaisen samalla viitenumerolla.

Kun organisaatiosi yhdistää IT-työkalun tai tikettityökalun, pyyntö ei näy kohdassa Omat tiketit, eikä siitä tule tikettiä kyseisessä työkalussa. Seurantaa varten vastaa tukitiimin sähköpostiin; muussa tapauksessa mainitse viitenumero, kun käytät jotakin muuta organisaatiosi tarjoamaa tapaa. Lue Tapoja saada apua.

Jos jokin menee pieleen

• Kenttä näyttää, että se on pakollinen. Täytä kyseinen kenttä ja valitse sitten Lähetä pyyntö uudelleen.
• Tiedosto näyttää Lataus epäonnistui. Tiedosto saattaa olla liian suuri tai sellaista tyyppiä, jota organisaatiosi ei hyväksy. Poista se ja lisää sitten pienempi tiedosto tai eri tiedostotyyppi.
• Lomake ilmoittaa, että tiedosto saattaa sisältää tietoturvauhan tai että sitä ei voitu tarkistaa tietoturvan osalta. Pyyntöäsi ei lähetetty. Jos viesti ilmoittaa, että tiedostot poistettiin, lisää ne uudelleen. Korvaa viestin mainitsema tiedosto eri tai pienemmällä tiedostolla ja lähetä pyyntö uudelleen. Jos skanneri ei ollut käytettävissä, odota muutama minuutti ennen kuin yrität uudelleen.
• Lomake ilmoittaa, että pyyntöjä on tullut liikaa. Odota hetki ja lähetä sitten uudelleen.
• Lomake ilmoittaa, että pyyntöjä ei voi lähettää tällä hetkellä. Organisaatiosi Help Center ei tällä hetkellä vastaanota pyyntöjä. Käytä jotakin muuta tapaa saada apua. Lue Tapoja saada apua.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Seuraa tikettejäsi ja vastaa niihin Help Centerissä
• Lähetä viesti ilman tiliä
• Etsi vastauksia Help Centeristä