Saa ilmoituksia tiketeistäsi
Kenelle tämä on tarkoitettu: organisaatioiden työntekijöille, jotka käyttävät AurionAI:ta IT-tukeen. Asiakkaat käyttävät puhelinta, verkkochatia tai ohjekeskusta.
Sovellus voi lähettää puhelimeesi ilmoituksen, kun jonkin tikettisi tila muuttuu, joten sinun ei tarvitse avata sovellusta tarkistaaksesi. Se toimii kaikkien tikettijärjestelmien kanssa, joihin organisaatiosi voi muodostaa yhteyden.
Edellytykset
- Olet kirjautunut sovellukseen. Lue Kirjaudu mobiilisovellukseen.
- Puhelin, joka voi vastaanottaa ilmoituksia.
Ota ilmoitukset käyttöön
Sovellus kysyy kerran ensimmäisen kirjautumisesi jälkeen puhelimella.
- Kun sovellus näyttää Pysy ajan tasalla IT-tiketeistäsi, valitse Ota ilmoitukset käyttöön.
- Kun puhelimesi kysyy, voiko sovellus lähettää ilmoituksia, salli se.
Jos valitset Ehkä myöhemmin, sovellus ei kysy uudelleen. Voit ottaa ilmoitukset käyttöön myöhemmin asetuksissa.
Ota ilmoitukset käyttöön tai poista ne käytöstä myöhemmin
- Valitse Asetukset näytön alareunasta.
- Kohdassa Ilmoitukset ota Push-ilmoitukset käyttöön tai poista se käytöstä.
- Kun otat sen käyttöön, salli ilmoitukset, jos puhelimesi pyytää. Jos puhelimesi ei enää kysy, sovellus avaa puhelimesi asetukset: salli siellä ilmoitukset AurionAI Support -sovellukselle.
Mistä saat ilmoituksia
Saat ilmoituksen, kun jonkin tikettisi tila muuttuu: esimerkiksi kun tiketti asetetaan odottavaksi tai ratkaistuksi. Ilmoituksen saapuminen voi kestää muutaman minuutin.
Uusi tiketti tai vastaus, joka ei muuta tilaa, ei lähetä ilmoitusta. Avaa Tiketit-näyttö nähdäksesi uusimmat viestit.
Avaa tiketti sovelluksessa valitsemalla ilmoitus.
Tulos
Puhelimesi näyttää ilmoituksen, kun jonkin tikettisi tila muuttuu.
Jos jokin menee pieleen
- Olet poistanut ilmoitukset käytöstä puhelimesi asetuksissa. Avaa puhelimesi asetukset, etsi AurionAI Support -sovellus ja salli ilmoitukset uudelleen. Tarkista sitten, että Push-ilmoitukset on käytössä sovelluksen asetuksissa.
- Valitsit Ehkä myöhemmin tai et sallinut ilmoituksia, kun puhelimesi kysyi. Ota Push-ilmoitukset käyttöön asetuksissa yllä kuvatulla tavalla.
- Ilmoituksia ei saavu, vaikka ne ovat sallittuja. Tikettisi tila ei ehkä ole muuttunut. Tarkista, että Push-ilmoitukset on käytössä asetuksissa. Tarkista myös puhelimesi keskittymis- tai älä häiritse -tila sekä se, että sovellus on kirjautunut sisään. Voit aina tarkistaa Tiketit-näytön.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .