Siirry sisältöön
AurionAI

Kirjaudu sisään mobiilisovellukseen

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Kenelle tämä on tarkoitettu: organisaatioiden työntekijöille, jotka käyttävät AurionAI:ta IT-tukeen. Asiakkaat käyttävät puhelinta, verkkochatia tai ohjekeskusta.

AurionAI Support -sovelluksen avulla voit soittaa IT-tukeen ja seurata tikettejäsi puhelimellasi. Kirjaudut sisään työtililläsi. Sovellus pitää sinut kirjautuneena tähän puhelimeen.

Edellytykset

  • AurionAI Support -sovellus puhelimessasi. Asenna se organisaatiosi ohjeiden mukaisesti.
  • Työsähköpostiosoitteesi.
  • Sovelluksen käyttöoikeus tilillesi. IT-tiimisi ottaa sen käyttöön kullekin työntekijälle. Jos sovellus ei löydä organisaatiotasi tai hylkää tilisi, ota yhteyttä IT-tiimiisi.
  • Internet-yhteys.

Näkemäsi kirjautumistavat riippuvat organisaatiostasi ja siitä, miten AurionAI on määritetty. Se voi tarjota oman kirjautumisen (kertakirjautuminen), kirjautumisen Google- tai Microsoft-tilillä, salasanan tai linkin, jonka sovellus lähettää sähköpostiisi (taikälinkki).

Etsi organisaatiosi

Kun avaat sovelluksen ensimmäistä kertaa, se pyytää organisaatiotasi.

  1. Kirjoita Työsähköposti-kenttään työsähköpostiosoitteesi.
  2. Valitse Jatka.
  3. Jos sähköpostiosoitteesi kuuluu useampaan kuin yhteen organisaatioon, sovellus näyttää luettelon. Valitse organisaatio, jota haluat käyttää. Kokeillaksesi toista osoitetta valitse Käytä toista sähköpostiosoitetta.

Jos IT-tiimisi antoi sinulle organisaatiokoodin tai liittymislinkin:

  1. Valitse Syötä organisaatiokoodi sen sijaan.
  2. Kirjoita Organisaatio-kenttään koodi tai liitä liittymislinkki.
  3. Valitse Jatka.

Jos avaat IT-tiimisi liittymislinkin puhelimellasi, sovellus voi valita organisaation puolestasi ja siirtyä suoraan kirjautumisnäyttöön.

Kirjaudu sisään

Kirjautumisnäytöllä näkyy organisaatiosi logo. Käytä jotakin näytöllä näkyvistä tavoista.

[Screenshot to come: Mobiilisovelluksen kirjautumisnäyttö, jossa on organisaation kirjautumispainike sekä sähköposti- ja salasanakentät]

  • Organisaatiosi kirjautuminen. Valitse Kirjaudu organisaatiollasi. Organisaatiosi kirjautumissivu avautuu. Kirjaudu siellä sisään työtililläsi.
  • Google tai Microsoft. Jos näytöllä näkyy Google- tai Microsoft-välilehti, valitse se ja valitse sitten Kirjaudu Googlella tai Kirjaudu Microsoftilla. Kirjaudu sisään työtililläsi. Jos sovellus kysyy, mitä organisaatiota käytetään, valitse se luettelosta.
  • Sähköposti ja salasana. Kirjoita Sähköposti-kenttään työsähköpostiosoitteesi. Kirjoita Salasana-kenttään salasanasi. Valitse Kirjaudu sisään.
  • Taikälinkki. Käytä sitä, kun sinulla ei ole sovellukseen salasanaa:

    1. Valitse Lähetä minulle taikuuslinkki.

    2. Kirjoita Sähköposti-kenttään työsähköpostiosoitteesi.

    3. Valitse Lähetä minulle taikuuslinkki. Sovellus näyttää Tarkista sähköpostisi.

    4. Avaa sähköposti samalla puhelimella ja valitse linkki. Sovellus avautuu ja kirjaa sinut sisään.

      Avataksesi sähköpostisovelluksen tältä näytöltä valitse Avaa sähköpostisovellus. Jos sähköpostia ei saavu, odota, kunnes sovellus antaa sinun valita Lähetä taikuuslinkki uudelleen, ja valitse se sitten.

Tulos

Sovellus avautuu Koti-näytölle. Ensimmäisellä kerralla se saattaa kysyä, haluatko ilmoituksia. Sovellus pitää sinut kirjautuneena tähän puhelimeen.

Jos jokin menee pieleen

  • Sovellus ilmoittaa, ettei se löytänyt organisaatiota sähköpostiosoitteellesi. Tarkista osoite. Sovellus löytää organisaatiosi vain, kun IT-tiimisi on ottanut sovelluksen käyttöön tilillesi. Ota yhteyttä IT-tiimiisi tai käytä heidän antamaasi organisaatiokoodia.
  • Sovellus ilmoittaa, ettei se löydä organisaatiokoodia. Tarkista koodi IT-tiimiltäsi.
  • Kirjautuminen sähköpostiosoitteella ja salasanalla epäonnistuu. Sovellus ei kerro, onko sähköpostiosoite vai salasana väärä. Tarkista molemmat ja yritä uudelleen. Jos olet unohtanut salasanasi tai sinulla ei ole koskaan ollut sellaista, valitse Unohditko salasanan?: sovellus lähettää sinulle taikälinkin.
  • Taikälinkki ei saavu. Sovellus ilmoittaa lähettäneensä linkin, vaikka se ei pystyisi käyttämään osoitettasi, jotta kukaan ei voi testata, millä osoitteilla on tili. Tarkista osoite ja roskapostikansio. Jos mitään ei saavu, tilisi ei ehkä ole sovelluksen käyttöoikeuden piirissä: ota yhteyttä IT-tiimiisi.
  • Taikälinkki avaa kirjautumisnäytön uudelleen. Linkki on jo käytetty tai se on liian vanha: pyydä uusi. Jos uusikaan linkki ei toimi, tilisi saattaa olla lukittu tai sillä ei enää ole sovelluksen käyttöoikeutta: ota yhteyttä IT-tiimiisi.
  • Kirjautuminen epäonnistuu edelleen, vaikka salasana on oikein. Liian monen epäonnistuneen yrityksen jälkeen tilisi lukitaan turvallisuussyistä hetkeksi, ja sovellus näyttää saman viestin kuin väärästä salasanasta. Epäonnistuneet henkilöllisyyden tarkistukset puhelintukipalvelussa voivat myös lukita tilisi sovelluksessa. Odota ja yritä uudelleen. Taikälinkki tai organisaatiosi kirjautuminen saattaa silti toimia, ellei lukitus johdu puhelintukipalvelusta. Voit myös ottaa yhteyttä IT-osastoosi muulla tavoin.
  • Valitsit väärän organisaation. Valitse kirjautumisnäytöllä Vaihda organisaatiota ja aloita alusta.
  • Sovellus avautuu kirjautumisnäytölle, vaikka olet kirjautunut aiemmin. Istuntosi on päättynyt. Kirjaudu uudelleen sisään.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .