Siirry sisältöön
AurionAI

Katso ja vastaa tiketteihin mobiilisovelluksessa

Lukuaika 3 minKirjoittanut Emmanuel Yazbeck

Kenelle tämä on tarkoitettu: organisaatioiden työntekijöille, jotka käyttävät AurionAI:ta IT-tukeen. Asiakkaat käyttävät puhelinta, verkkochatia tai Ohjekeskusta.

Sovellus näyttää IT-tuen sinulle avaamat tiketit. Voit lukea viestejä, vastata niihin, lisätä kuvia tai asiakirjoja sekä avata uudelleen ratkaisun saaneen tiketin.

Edellytykset

  • Olet kirjautunut sovellukseen. Lue Kirjaudu mobiilisovellukseen.
  • Organisaatiosi on yhdistänyt tikettijärjestelmänsä AurionAI:hin. Jos näin ei ole, Tiketit-näytöllä näkyy, että tiketit eivät ole vielä käytettävissä.

Et voi luoda tikettiä sovelluksessa. Ilmoittaaksesi uudesta ongelmasta soita IT-tukeen sovelluksesta: lue Soita IT-tukeen mobiilisovelluksesta.

Etsi tiketti

  1. Avaa Tiketit-näyttö. Uusimmat tikettisi näkyvät myös Koti-näytöllä kohdassa Viimeisimmät tiketit.
  2. Jos haluat näyttää vain tietyt tiketit, valitse suodatin: Kaikki, Avoimet, Odottavat tai Ratkaistut.
  3. Voit hakea listasta valitsemalla suurennuslasin ja kirjoittamalla sitten sanoja aiheesta tai tikettinumerosta. Sulje haku valitsemalla risti.
  4. Avaa tiketti valitsemalla se.

Vastaa tikettiin

Tiketissä näkyy pyyntösi ja kaikki sen jälkeiset viestit. Omat viestisi on merkitty tunnisteella SINÄ. IT-tiimisi viestit on merkitty tunnisteella IT-TUKI.

[Screenshot to come: Tiketti mobiilisovelluksessa viesteineen ja vastauskenttineen]

  1. Avaa tiketti.

  2. Kirjoita viestisi alareunassa olevaan kenttään.

  3. Lisää tiedosto valitsemalla paperiliittimen kuva ja valitsemalla sitten jokin seuraavista:

    • Ota valokuva
    • Valitse galleriasta
    • Lataa asiakirja: PDF-, Word-, Excel-, PowerPoint- tai tekstitiedosto.

    Ensimmäisellä kerralla puhelin kysyy, saako sovellus käyttää kameraa tai kuviasi. Salli se. Yhteen vastaukseen voi lisätä enintään viisi tiedostoa. Poista tiedosto ennen lähettämistä valitsemalla sen nimen vieressä oleva risti.

  4. Valitse lähetyspainike.

Vastaus näkyy tiketissä. Kun lisäät tiedostoja, palkki näyttää latauksen edistymisen.

Avaa ratkaistu tiketti uudelleen

Kun tiketti on ratkaistu tai suljettu, sovellus näyttää vastauslaatikon sijaan Tämä tiketti on ratkaistu.. Jos ongelma on palannut, valitse Avaa uudelleen. Kun tiketti on jälleen auki, vastauskenttä palaa näkyviin, jotta voit kertoa mitä tapahtui.

Käytä sovellusta ilman internetyhteyttä

Kun puhelimesi on offline-tilassa, Koti-näytöllä näkyy Olet offline. Näytetään välimuistissa olevia tietoja.. Voit silti lukea tiketit, jotka sovellus latasi aiemmin.

  • Vastaus ilman tiedostoja tallennetaan puhelimellesi. Sovellus näyttää Offline: vastaus jonossa, lähetetään yhteyden palautuessa. ja yrittää lähettää sen, kun yhteys palautuu. Tarkista tiketti jälkeenpäin. Jos vastauksesi ei ole siellä, lähetä se uudelleen.
  • Vastausta, johon on liitetty tiedostoja, ei voida tallentaa. Sovellus näyttää Offline: liitteitä sisältäviä vastauksia ei voi vielä jonottaa.. Odota, kunnes olet verkossa, ja valitse sitten viesti lähettääksesi sen uudelleen.

Tulos

IT-tiimisi näkee vastauksesi tai tiedostosi tiketissä. Jos olet ottanut ilmoitukset käyttöön, sovellus ilmoittaa sinulle, kun tiketin tila muuttuu: lue Saa ilmoituksia tiketeistäsi.

Jos jokin menee pieleen

  • Tiketit-näytöllä näkyy, että tikettejä ei voitu ladata. Tarkista yhteytesi ja valitse sitten Yritä uudelleen.
  • Tiketit-näytöllä näkyy, että tiketit eivät ole vielä käytettävissä. Organisaatiosi ei ole yhdistänyt tikettijärjestelmää. Ota yhteyttä IT-tiimiisi muulla tavoin.
  • Sovellus ilmoittaa, että vastauksen lähettäminen epäonnistui. Yritä uudelleen valitsemalla vastauslaatikon yläpuolella oleva viesti.
  • Sovellus ilmoittaa, että tiedosto on liian suuri. Jokainen asiakirja voi olla enintään 15 Mt. Lähetä pienempi tiedosto tai useita pienempiä tiedostoja.
  • Sovellus ilmoittaa, että tiedosto hylättiin tietoturvauhan vuoksi. Tiedostoa ei lähetetty. Älä lähetä sitä uudelleen. Kerro asiasta IT-tiimillesi vastauksessasi.
  • Sovellus ilmoittaa tarvitsevansa luvan kameraan tai kuviisi. Salli se AurionAI Support -sovellukselle puhelimesi asetuksissa.
  • Sovellus näyttää viestin Tiketin avaaminen uudelleen epäonnistui. Yritä uudelleen. Tarkista yhteytesi ja yritä uudelleen. Jos tiketti pysyy ratkaistuna, soita IT-tukeen ja pyydä heitä avaamaan se uudelleen.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .