Soita IT-tukeen mobiilisovelluksesta

Kenelle tämä on tarkoitettu: organisaatioiden työntekijöille, jotka käyttävät AurionAI:ta IT-tukeen. Asiakkaat käyttävät puhelinta, verkkopalvelua tai ohjekeskusta.

Sovelluksesta voit puhua IT-tukiassistentille ilman numeron valitsemista. Puhelu kulkee internetin kautta ja käyttää puhelimesi mikrofonia.

Edellytykset

• Olet kirjautunut sovellukseen. Lue Kirjaudu mobiilisovellukseen.
• Organisaatiosi tarjoaa äänipuhelut sovelluksessa. Jos Koti-näytöllä ei näy soittopainiketta, organisaatiosi ei tarjoa puheluita sovelluksessa. Käytä muita tarjolla olevia tapoja.
• Internet-yhteys.
• Lupa sovellukselle käyttää mikrofoniasi. Puhelimesi pyytää lupaa ensimmäisellä soittokerralla.

Aloita puhelu

1. Avaa Koti-näyttö.

2. Valitse suuri puhelinpainike. Sen alla oleva teksti on organisaatiosi asettama, esimerkiksi "Soita IT-tukeen".

   [Screenshot to come: Mobiilisovelluksen aloitusnäyttö soittopainikkeen ja viimeisimpien tikettien luettelon kanssa]

3. Jos puhelimesi kysyy, saako sovellus käyttää mikrofoniasi, salli se.

4. Odota, kun näytöllä näkyy Yhdistetään.... Kun näytöllä näkyy Yhdistetty, ajastin käynnistyy.

5. Kuuntele assistenttia ja kerro, mitä tarvitset.

[Screenshot to come: Mobiilisovelluksen puhelunäyttö aktiivisen puhelun aikana, jossa näkyvät mikrofoni- ja lopetuspainikkeet]

Henkilöllisyytesi

Olet kirjautunut sovellukseen, joten assistentti tietää jo kuka olet. Se ei pyydä henkilökorttinumeroasi puhelun alussa. Jos se pyytää sinua vahvistamaan henkilöllisyytesi jonkin pyynnön yhteydessä, vastaa kuten puhelimessa: lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät). Sovelluksessa ei ole näppäimistöä: sano tietosi ääneen.

Assistentti voi auttaa samoilla tavoilla kuin tukipuhelimessa, riippuen siitä, mitä organisaatiosi sallii: lue Soita tukipuhelimeen.

Puhelun aikana

• Estääksesi assistenttia kuulemasta sinua, valitse mikrofonipainike. Näytönlukijat kutsuvat sitä nimellä Mykistä mikrofoni. Valitse se uudelleen puhuaksesi; mykistettynä näytönlukijat kutsuvat sitä nimellä Poista mikrofoni mykistyksestä.
• Lopettaaksesi puhelun, valitse punainen painike. Näytönlukijat kutsuvat sitä nimellä Lopeta puhelu.

Puhelun ollessa aktiivinen puhelimesi takaisin-painike ei poistu puhelunäytöltä. Lopeta puhelu ensin.

Puhelun jälkeen

Näytöllä näkyy Puhelu päättynyt ja puhelun kesto, minkä jälkeen se palaa Koti-näytölle.

Jos assistentti loi tai päivitti tiketin puolestasi, se näkyy kohdassa Viimeisimmät tiketit ja Tiketit-näytöllä. Lue Katso ja vastaa tiketteihin mobiilisovelluksessa.

Aikaisempien puheluiden tarkasteleminen:

1. Avaa Asetukset-näyttö.
2. Valitse Aiemmat keskustelut. Jokainen puhelu näyttää päivämäärän ja keston.
3. Valitse puhelu nähdäksesi lyhyen yhteenvedon siitä.
4. Jos puhelu loi tiketin, puhelussa näkyy Tiketti-merkki. Valitse se avataksesi tiketin.

Tulos

Puhuit IT-tukiassistentille puhelimestasi, ja aikaisemmat puhelusi pysyvät aiempien keskustelujen luettelossa.

Jos jokin menee pieleen

• Soittopainike on himmennetty ja sen alla oleva teksti kertoo, että äänipuhelut tarvitsevat internet-yhteyden. Puhelimesi on offline-tilassa. Yhdistä Wi-Fi-verkkoon tai mobiilidata-verkkoon ja yritä uudelleen.
• Assistentti ei kuule sinua. Tarkista, että mikrofonipainike ei ole mykistettynä. Jos et sallinut mikrofonia, salli se AurionAI Support -sovellukselle puhelimesi asetuksissa ja soita sitten uudelleen.
• Näytöllä näkyy Puhelu päättynyt heti puhelun aloittamisen jälkeen. Puhelu ei voinut käynnistyä. Organisaatiosi ei ehkä pysty ottamaan puheluita juuri nyt. Yritä myöhemmin uudelleen tai käytä muuta tapaa saada apua: soita organisaatiosi antamaan tukipuhelinnumeroon tai käytä sen verkkopalvelua tai ohjekeskusta.
• Puhelu katkeaa kesken kaiken. Yhteytesi on saattanut katketa. Aloita uusi puhelu. Jos olit kesken jonkin pyynnön, kerro assistentille, mitä olit jo tehnyt.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Soita tukipuhelimeen
• Puhu henkilölle
• Katso ja vastaa tiketteihin mobiilisovelluksessa