Puhu omaa kieltäsi

Avustaja voi puhua kanssasi usealla kielellä. Organisaatiosi valitsee tervehdyksen kielen ja kielet, joihin avustaja voi vaihtaa.

Edellytykset

Organisaatiosi on ottanut käyttöön kielen, jota haluat käyttää. Avustaja osaa toimia englanniksi, ranskaksi, hollanniksi, saksaksi, espanjaksi, italiaksi, puolaksi, ruotsiksi, tanskaksi ja suomeksi. Organisaatiosi voi ottaa käyttöön vain osan niistä.

Tämä toimii samalla tavalla IT-tukilinjoilla ja asiakaspalvelulinjoilla.

Käytä omaa kieltäsi

1. Kuuntele tervehdys. Se on organisaatiosi pääkielellä.
2. Vastaa omalla kielelläsi. Sano kokonainen lause, älä vain yhtä sanaa. Avustaja tunnistaa kielen ja jatkaa sillä.
3. Jos avustaja ei vaihda kieltä, pyydä sitä suoraan omalla kielelläsi, esimerkiksi:
   • "Voitko puhua englantia?"
   • "Vaihda ranskaan, kiitos."
4. Jos haluat pitää saman kielen koko puhelun ajan, sano se, esimerkiksi "Puhutaan englantia loppuun asti" tai "Jatketaan englanniksi". Ellei organisaatiosi ole poistanut tätä käytöstä, avustaja pitää sitten sen kielen puhelun loppuun asti.

Tulos

Avustaja puhuu kanssasi sinun kielelläsi. Se käyttää kieltäsi myös silloin, kun se lukee sinulle tukipyynnön tietoja. Se käyttää kieltäsi ohjeartikkeleissa, kun organisaatiosi on ottanut käyttöön ohjeartikkeliensa käännöksen. Muuten artikkeli voidaan lukea sillä kielellä, jolla se on kirjoitettu.

Jos jokin menee pieleen

• Avustaja vaihtoi kieltä vahingossa. Sanoit esimerkiksi englanninkielisen sovelluksen nimen ranskankielisessä lauseessa. Pyydä sitä palaamaan sinun kieleesi ja pysymään siinä.
• Avustaja pysyy tervehdyksen kielessä. Organisaatiosi ei ehkä ole ottanut kieltäsi käyttöön. Jatka kielellä, jota avustaja puhuu, tai pyydä saada puhua ihmisen kanssa. Lue Puhu ihmisen kanssa.
• Avustaja ymmärtää sanasi huonosti. Puhu hieman hitaammin ja sano nimet ja sähköpostiosoitteet kirjain kerrallaan.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Soita tukilinjalle