Puhu henkilölle
Voit pyytää assistenttia siirtämään puhelusi henkilölle milloin tahansa. Organisaatiosi päättää, voiko henkilö ottaa puheluita ja minne puhelu ohjataan.
Edellytykset
Ei mitään. Voit pyytää henkilöä ennen henkilöllisyytesi todistamista tai sen jälkeen.
Pyydä henkilöä
- Sano, että haluat puhua henkilölle, esimerkiksi "Voinko puhua jollekulle?".
- Assistentti sanoo: "Odota hetki, yritän yhdistää sinut." Kuulet hiljaista musiikkia, kun henkilön puhelin soi. Kun henkilö vastaa, musiikki lakkaa ja kuulet hetken hiljaisuuden, yleensä alle puoli minuuttia. Pysy linjalla.
- Kun henkilö vastaa, assistentti antaa ensin henkilölle lyhyen yhteenvedon ongelmastasi, jotta sinun ei tarvitse aloittaa alusta. Et kuule tätä yhteenvetoa. Sen jälkeen kuulet organisaatiosi siirtoviestin.
- Puhu henkilölle.
Assistentti voi myös itse tarjota henkilöä, esimerkiksi kun se ei pysty tekemään mitä pyydät, tai kun se ei ymmärrä sinua muutaman yrityksen jälkeen.
Tulos
Puhut tukitiimisi henkilölle.
Jos kukaan ei ole saatavilla
Jos kukaan ei pysty ottamaan puheluasi, assistentti kertoo sinulle siitä ja kysyy, haluatko sen luovan tukitikettiin, jotta joku voi soittaa sinulle takaisin.
- Sano "kyllä" luodaksesi tiketin. Kuuntele tikettinumero ja kirjoita se muistiin.
- Sano "ei", jos et halua tikettiä. Voit soittaa uudelleen myöhemmin.
Joissakin organisaatioissa puheluita ei siirretä henkilölle lainkaan. Assistentti tarjoaa silloin tikettiä.
Jos jokin menee pieleen
- Puhelu katkesi siirron aikana. Soita uudelleen. Jos assistentti loi tiketin, anna sen numero.
- Assistentti ei pysty luomaan tikettiä sinulle. Tämä tapahtuu, kun se ei tiedä kuka olet. Todista ensin henkilöllisyytesi, sitten pyydä tikettiä. Lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät) tai Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).
- Soitat IT-tukipuhelimeen, jossa organisaatiosi ei tarkista henkilöllisyyttä puhelimitse. Assistentti ei pysty luomaan tikettiä sinulle. Pyydä henkilöä tai soita takaisin myöhemmin.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Auttoiko tämä artikkeli?
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .