Soita tukipuhelimeen

Kun soitat organisaatiosi tukipuhelinnumeroon, tekoälyavustaja vastaa puheluun. Puhut sille tavallisilla lauseilla, kuten puhuisit ihmiselle.

Edellytykset

• Tukipuhelinnumero, jonka organisaatiosi on antanut sinulle.
• Puhelin, jossa on näppäimistö. Joillakin linjoilla avustaja pyytää sinua näppäilemään numeroita näppäimistöllä.
• Hiljainen paikka, jos mahdollista. Taustamelua on vaikeampi ymmärtää avustajalle.

Mitä puhelun aikana tapahtuu

1. Soita organisaatiosi antamaan tukipuhelinnumeroon.
2. Kuuntele tervehdys. Organisaatiosi valitsee tervehdyksen. Jos organisaatiosi tallentaa puheluja, tervehdys voi myös ilmoittaa, että puhelu saatetaan tallentaa.
3. Kerro, mitä tarvitset. Jos linja käsittelee sekä IT-tukea että asiakaspalvelua, avustaja voi kysyä, koskeeko kysymyksesi IT-tukea vai asiakastiliä.
4. Vastaa henkilöllisyyttä koskeviin kysymyksiin. Avustaja kysyy, kuka olet, ennen kuin se katsoo tai muuttaa mitään sinuun liittyvää. Kysymykset riippuvat organisaatiostasi:
   • Työntekijät: lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät).
   • Asiakkaat: lue Todista henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).
5. Saa apua. Riippuen siitä, mitä organisaatiosi sallii, avustaja voi:
   • etsiä organisaatiosi ohjeartikkeleita ja opastaa sinut korjauksen läpi vaihe vaiheelta;
   • kirjata ongelmasi tikettinä ja kertoa sinulle tikettinumeron;
   • kertoa tikettisi tilan;
   • siirtää sinut henkilölle.
6. Lopeta puhelu. Kun avustaja on auttanut sinua, se kysyy, onko sinulla muuta. Sano, että olet valmis. Avustaja sanoo hyvästit, mutta ei katkaise puhelua, joten katkaise puhelu itse. Avustaja katkaisee puhelun itse vain epäonnistuneen henkilöllisyystarkistuksen jälkeen tai kun pyydät sitä tekemään niin. Pyytääksesi avustajaa katkaisemaan puhelun, sano "lopeta tämä puhelu".

Voit puhua avustajan puhuessa. Se pysähtyy ja kuuntelee. Avaustervehdys ja muutamat lyhyet viestit, esimerkiksi avustajan siirtäessä sinut, ovat poikkeus: anna niiden loppua.

Tulos

Sait vastauksen, korjauksen, tikettinumeron tai puhut henkilölle.

Jos jokin menee pieleen

• Avustaja ei ymmärtänyt sinua. Sano se uudelleen toisin sanoin, hieman hitaammin. Anna yksi yksityiskohta kerrallaan, esimerkiksi sovelluksen nimi ja mitä tapahtuu.
• Avustaja vastaa väärällä kielellä. Pyydä sitä puhumaan kieltäsi, esimerkiksi "Voitko puhua suomea?". Lue Puhu omaa kieltäsi.
• Avustaja ei pysty auttamaan pyyntösi kanssa. Pyydä henkilöä. Lue Puhu henkilölle.
• Puhelu katkesi äkillisesti. Soita uudelleen. Tikettisi ei ole kadonnut, jos avustaja on jo kertonut sinulle sen numeron.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Ilmoita ongelmasta puhelimitse
• Tarkista tikettisi puhelimitse
• Seuraa ohjattua korjausta puhelimitse
• Tapoja saada apua