Tarkista lippusi puhelimitse
Assistentti voi kertoa tikettien tilan ja päivittää ne puolestasi.
Edellytykset
- Olet todentanut henkilöllisyytesi. Lue Todenna henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät) tai Todenna henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).
- Asiakkaat: jos haluat keskustella olemassa olevasta pyynnöstä, assistentti tarvitsee toisen todennuksen, kuten sähköpostitse lähetettävän kertakäyttökoodin. Lue Keskustele aiemmin tekemästäsi pyynnöstä.
- Työntekijät: organisaatiosi käyttää henkilöllisyyden tarkistusta puhelimessa. Jos tarkistus on poistettu käytöstä, assistentti ei pysty hakemaan tikettejäsi.
Kuule tikettien tila
- Kysy tiketeistäsi. Lyhyet lauseet toimivat, esimerkiksi:
- "Tarkista tikettini" tai "Tikettini" kuullaksesi avoimet tikettisi.
- "Mikä on viimeisimmän tikettini tila?"
- "Tiketti" ja sen jälkeen tiketin numero, kuullaksesi yhden tiketin tiedot.
- Kuuntele vastaus. Yhden tiketin kohdalla assistentti kertoo sen tilan ja prioriteetin sekä tiimin tai henkilön, joka käsittelee sitä, jos tämä on tiedossa.
- Työntekijät: kuullaksesi tiketin päivitykset, pyydä sen historia.
Päivitä tiketti
Pyydä assistenttia omin sanoin. Mitä se voi tehdä, riippuu organisaatiosi tikettijärjestelmästä:
| Mitä haluat | Mitä sanoa, esimerkiksi | Työntekijät | Asiakkaat |
|---|---|---|---|
| Lisää tietoja tikettiin | "Lisää tikettiin muistiinpano: se ei toimi myöskään Wi-Fissä." | Kyllä | Kyllä |
| Sulje ratkaistu tiketti | "Voit sulkea tikettini, se toimii nyt." | Kyllä | Kyllä |
| Avaa tiketti uudelleen, ongelma on palannut | "Tikettini suljettiin, mutta ongelma on palannut." | Kyllä | Ei |
Tulos
Tiedät tikettisi tilanteen, ja päivityksesi näkyvät tiketissä.
Jos jokin menee pieleen
- Assistentti ei löydä tikettiä. Sano tiketin numero uudelleen, yksi numero kerrallaan. Assistentti näyttää vain omat tikettisi.
- Asiakas ei voi avata tikettiä uudelleen puhelimitse. Pyydä uutta pyyntöä samasta ongelmasta ja anna vanha tiketin numero, tai pyydä henkilöä.
- Assistentti ei pysty hakemaan tikettejäsi tässä puhelussa. Pyydä henkilöä. Lue Puhu henkilölle.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Auttoiko tämä artikkeli?
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .