Ilmoita ongelmasta puhelimitse
Assistentti voi kirjata ongelmasi tikettinä, jotta tukitiimisi voi käsitellä sen. Ennen sitä se yleensä yrittää ratkaista ongelman kanssasi.
Edellytykset
- Olet todentanut henkilöllisyytesi. Lue Todenna henkilöllisyytesi puhelimitse (työntekijät) tai Todenna henkilöllisyytesi puhelimitse (asiakkaat).
- Työntekijät: organisaatiosi käyttää henkilöllisyyden tarkistusta puhelimessa. Jos se on poistanut tarkistuksen käytöstä, assistentti ei voi luoda tikettejä sinulle. Pyydä sen sijaan henkilöä.
Ilmoita ongelmasta
- Kuvaile ongelma yhdellä tai kahdella lauseella. Kerro, mitä olit tekemässä, mitä tapahtui ja tarkka virheilmoitus, jos sellainen on. Esimerkiksi: "Outlook sanoo, ettei se pysty muodostamaan yhteyttä palvelimeen tänä aamuna."
- Vastaa assistentin kysymykseen, jos se esittää sellaisen, esimerkiksi mikä sovellus tai laite on ongelmallinen.
- Jos organisaatiollasi on ohjeartikkeleita, assistentti etsii niistä ensin. Jos se löytää sellaisen, se kertoo siitä sinulle ja tarjoutuu auttamaan sinua vaiheiden kanssa. IT-tukilinjalla se voi opastaa sinua askel askeleelta: lue Seuraa ohjattua korjausta puhelimitse. Sano "kyllä" kokeillaksesi korjausta tai "ei", jos haluat mieluummin tiketin.
- Jos korjausta ei löydy, assistentti kysyy, haluatko sen luovan tiketin. Sano "kyllä".
- Kuuntele tikettinumero. Assistentti kertoo luomansa tiketin numeron. Kirjoita se muistiin.
Nopeuttaaksesi prosessia pyydä tikettiä suoraan ja kuvaile ongelma samassa lauseessa. Esimerkiksi: "Avaa tiketti: kannettavani ei käynnisty." IT-tukilinjan työntekijät voivat myös sanoa "Pikätiketti" ja sen jälkeen ongelman kuvauksen.
Tulos
Ongelmasi on kirjattu tikettinä ja sinulla on sen numero. Tukitiimisi käsittelee sen. Se, miten saat päivityksiä, riippuu organisaatiostasi.
Jos jokin menee pieleen
- Assistentti ei sanonut tikettinumeroa. Pyydä sitä. Assistentti antaa vain tikettijärjestelmältä saamansa numeron, joten numeron puuttuminen tarkoittaa, että tikettiä ei luotu. Pyydä sitä luomaan sellainen.
- Assistentti luo tiketin väärällä yhteenvedolla. Pyydä sitä lisäämään muistiinpano oikeilla tiedoilla. Lue Tarkista tikettisi puhelimitse.
- Sanoit "ei" tikettiin vahingossa. Sano, että haluat tiketin sittenkin, ja kuvaile ongelma uudelleen.
- Assistentti ei pysty luomaan tikettejä tässä puhelussa. Pyydä henkilöä. Lue Puhu henkilölle.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Auttoiko tämä artikkeli?
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .