Udostępnij rozmowę za pomocą linku

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel mogą udostępniać. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt mogą udostępniać tylko z uprawnieniem Zarządzanie konwersacjami.

Link udostępniający umożliwia komuś odczytanie rozmowy bez logowania się do AurionAI, na przykład menedżerowi lub zewnętrznemu ekspertowi. Link działa przez ograniczony czas i możesz zezwolić danej osobie na dodawanie komentarzy.

Każda osoba posiadająca link może go otworzyć. Wysyłaj go tylko do osoby, która go potrzebuje.

Wymagania wstępne

• Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
• Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel, albo posiadasz uprawnienie Zarządzanie konwersacjami.
• Rozmowa nie jest zarchiwizowana, oznaczona jako spam ani usunięta. Takich rozmów nie można udostępniać.
• Skrzynka odbiorcza nie została otwarta z linku kończącego się na shared=1. Taki link otwiera skrzynkę w trybie tylko do odczytu, niezależnie od Twojej roli.

Kroki

1. Otwórz rozmowę.
2. U góry rozmowy wybierz Udostępnij. Otworzy się okno Udostępnij rozmowę.
3. W polu Uprawnienie wybierz, co dana osoba może robić:
   • Tylko podgląd: osoba może odczytać rozmowę.
   • Podgląd + komentarz: osoba może odczytać rozmowę i publikować komentarze.
4. W polu Link wygasa po wybierz 1 dzień, 3 dni, 7 dni, 14 dni lub 30 dni. Domyślnie ustawione jest 7 dni.
5. Wybierz Wygeneruj link.
6. Wybierz Kopiuj i wklej link w wiadomości do tej osoby.
7. Wybierz Gotowe.

Rozmowa ma tylko jeden działający link w danym momencie. Gdy tworzysz nowy link, wszystkie starsze linki do tej samej rozmowy przestają działać.

Wynik

Okno wyświetla link, datę jego wygaśnięcia oraz uprawnienia. Zakładka Aktywność rozmowy rejestruje zdarzenie Utworzono link do udostępniania.

Co widzi dana osoba

Link otwiera stronę Udostępniona rozmowa. Logowanie nie jest wymagane. Strona pokazuje:

• temat, kanał, status i datę wygaśnięcia linku;
• wiadomości z rozmowy. Notatki wewnętrzne oraz pliki dołączone do notatek wewnętrznych nigdy nie są wyświetlane. W przypadku długiej rozmowy wyświetlane są tylko najnowsze wiadomości wraz z informacją, że wcześniejsze wiadomości nie są pokazywane;
• załączniki, które dana osoba może otworzyć.

Pod tytułem strona wyświetla Widok tylko do odczytu lub Podgląd + komentowanie.

Osoba nie może odpowiadać klientowi ani zmieniać rozmowy. W przypadku linku Podgląd + komentarz strona zawiera również sekcję Dodaj komentarz:

• Imię (opcjonalnie): do 200 znaków. Jeśli pole pozostanie puste, komentarz zostanie podpisany jako Anonymous.
• Treść komentarza: wymagana, do 5 000 znaków. Przycisk Opublikuj komentarz pozostaje szary, gdy pole jest puste.

Link Tylko podgląd nie ma sekcji komentarzy, a AurionAI odrzuca komentarze wysłane za jego pomocą.

Odczytywanie komentarzy z linku udostępniającego

Komentarz pojawia się w rozmowie w skrzynce odbiorczej, po stronie klienta w wątku. Zaczyna się od imienia wpisanego przez daną osobę, ujętego w nawiasy kwadratowe, na przykład [Anonymous]. Klient nie otrzymuje komentarza.

Zatrzymywanie linku

Aby zatrzymać link, otwórz ponownie okno Udostępnij rozmowę z tej samej rozmowy lub zaraz po jego utworzeniu:

1. Wybierz Unieważnij link obok linku. Okno wyświetla datę wygaśnięcia i uprawnienia, ale nie sam link.
2. Okno wyświetla komunikat Ten link udostępniania został unieważniony. Zamknij okno lub wybierz Wygeneruj link, aby utworzyć nowy link.

Zakładka Aktywność rejestruje zdarzenie Unieważniono link udostępniania.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Brak przycisku Udostępnij. Twoja rola nie pozwala na udostępnianie, lub skrzynka odbiorcza została otwarta z linku kończącego się na shared=1. Przeczytaj Co Twoja rola umożliwia w skrzynce odbiorczej.
• Pojawia się błąd po wybraniu Wygeneruj link. Rozmowa może być zarchiwizowana, oznaczona jako spam lub usunięta. Najpierw przywróć ją do skrzynki odbiorczej. Przeczytaj Uśpij, rozwiąż, zarchiwizuj lub usuń rozmowę.
• Osoba informuje, że link wygasł lub został unieważniony. Utwórz nowy link i wyślij go.
• Osoba informuje, że rozmowa jest już niedostępna. Rozmowa została usunięta lub konto Twojej organizacji nie jest już aktywne.
• Osoba nie może opublikować komentarza. Link ma uprawnienie Tylko podgląd. Utwórz nowy link z uprawnieniem Podgląd + komentarz.
• Przycisk Kopiuj nie działa. Zaznacz link w polu i skopiuj go za pomocą klawiatury.

Powiązane artykuły

• Co Twoja rola umożliwia w skrzynce odbiorczej
• Pisz notatki wewnętrzne i oznaczaj współpracowników
• Znajdź swoją pracę w skrzynce odbiorczej