Suivi du temps des tâches
Les agents peuvent enregistrer le temps qu'ils consacrent à une tâche, à l'aide d'un minuteur ou d'une saisie manuelle. Sur la page Suivi du temps des tâches, vous choisissez le niveau de rigueur qu'AurionAI applique aux saisies manuelles.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous disposez du rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé sur les pages de configuration.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
Ouvrir la page
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie Système.
- Sélectionnez Suivi du temps des tâches.
La page contient une carte : Application stricte.
Activer ou désactiver l'application stricte
- Activez ou désactivez Exiger des plages horaires et bloquer les chevauchements.
- Sélectionnez Enregistrer.
AurionAI affiche Paramètres enregistrés.
Ce que fait chaque mode
L'application stricte est désactivée par défaut.
- Désactivée. Un agent peut enregistrer une saisie manuelle avec uniquement une durée. Lorsque deux saisies d'un même agent se chevauchent, AurionAI affiche un avertissement mais conserve les deux saisies.
- Activée. Une saisie manuelle doit comporter une heure de début et une heure de fin. AurionAI refuse une saisie qui chevauche une autre saisie du même agent. Il refuse également de démarrer un minuteur lorsqu'une autre saisie de l'agent couvre déjà ce moment.
Les agents enregistrent le temps sur les tâches de la page Tâches. Consultez Gérer vos tâches.
Résultat
Le paramètre s'applique à la prochaine saisie de temps qu'un agent enregistre. Les saisies déjà existantes ne sont pas modifiées.
En cas de problème
- Échec du chargement des paramètres de suivi du temps. Rechargez la page.
- Échec de l'enregistrement des paramètres Réessayez. Si l'erreur persiste, vérifiez que vous disposez toujours d'un rôle d'administrateur.
- Un agent voit Début et Fin sont obligatoires tant que l'application stricte est active. L'application stricte est activée. L'agent doit saisir à la fois le début et la fin de la saisie.
- Un agent voit Cette plage chevauche une autre de vos entrées de temps — l'application stricte ne le permet pas. L'application stricte est activée. L'agent doit modifier les horaires afin que la saisie ne chevauche pas une autre saisie.
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