IA des tâches
Tasks AI ajoute une aide IA aux tâches que les agents créent à partir des conversations. Sur la page IA tâches, vous pouvez désactiver toutes les fonctionnalités Tasks AI en même temps, ou une fonctionnalité à la fois.
Disponibilité : Profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Administrateurs uniquement.
Prérequis
- Vous avez le rôle Propriétaire ou Administrateur. Les autres utilisateurs voient Accès refusé.
- Votre organisation utilise le profil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
Ouvrir la page
- Dans la barre latérale, sélectionnez Paramètres.
- Ouvrez la catégorie IA.
- Sélectionnez IA tâches.
La page affiche le titre Kill switches IA des tâches, la ligne Actif sur : et sept interrupteurs.
Rôle de chaque interrupteur
Tous les interrupteurs sont activés par défaut. Le premier interrupteur est l'interrupteur principal :
- Activer toutes les fonctionnalités IA des tâches : Interrupteur principal. Désactivez-le pour couper d'un coup toutes les fonctionnalités IA ci-dessous.
Les six interrupteurs de fonctionnalités :
- Rédaction de description IA : Permet aux agents de générer automatiquement la description d'une tâche depuis le contexte de la conversation.
- Suggestion d'échéance IA : Propose une date d'échéance réaliste à partir de l'urgence et de l'historique de la tâche.
- Suggestions d'articles KB : Affiche les articles KB pertinents pour aider à clôturer la tâche plus vite.
- Détection de risque : Signale les tâches susceptibles de manquer leur échéance afin de les débloquer tôt.
- Notifications de statut : Envoie un rappel quotidien sur les tâches en cours bloquées depuis trop longtemps.
- Rédaction de clôture IA : Rédige un résumé de clôture lorsqu'un agent marque la tâche comme terminée.
Une fonctionnalité s'exécute uniquement lorsque son propre interrupteur et l'interrupteur principal sont activés. Les fonctionnalités qui opèrent sur une tâche issue d'une conversation suivent également la ligne IA tâches sur la page Couverture IA pour le canal de cette conversation. Consultez Couverture IA.
Activer ou désactiver les fonctionnalités
- Activez ou désactivez les interrupteurs. Lorsque l'interrupteur principal est désactivé, vous ne pouvez pas modifier les six interrupteurs de fonctionnalités.
- Sélectionnez Enregistrer.
AurionAI affiche Paramètres enregistrés. AurionAI enregistre uniquement les interrupteurs que vous avez modifiés. Un interrupteur qu'un autre administrateur a modifié en même temps conserve sa valeur.
Vérifier les résultats
La ligne IA tâches sur la page Couverture IA indique combien des six interrupteurs sont activés. Tasks AI ne dispose d'aucun seuil à ajuster.
Désactiver en toute sécurité
- Pour arrêter une fonctionnalité, désactivez son interrupteur et enregistrez. Les autres fonctionnalités continuent de fonctionner.
- Pour arrêter toutes les fonctionnalités Tasks AI, désactivez Activer toutes les fonctionnalités IA des tâches et enregistrez. Les six interrupteurs conservent leurs valeurs. Lorsque vous réactivez l'interrupteur principal, les mêmes fonctionnalités s'exécutent.
Le texte que l'IA a déjà rédigé dans les tâches est conservé.
Résultat
AurionAI lit les interrupteurs chaque fois qu'une fonctionnalité Tasks AI est sur le point de s'exécuter. Votre modification s'applique à la prochaine utilisation.
En cas de problème
- Échec de l'enregistrement des paramètres Réessayez. Si l'erreur persiste, rechargez la page.
- Les interrupteurs de fonctionnalités sont grisés. L'interrupteur principal est désactivé. Activez-le d'abord.
- Une fonctionnalité ne s'exécute pas pour les tâches d'un canal. Vérifiez la ligne IA tâches sur la page Couverture IA.
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