Envoyer un message sans compte
À qui s'adresse ce guide : toute personne n'ayant pas trouvé de réponse dans le Centre d'aide d'une organisation et souhaitant écrire à l'équipe d'assistance, sans se connecter. Les employés peuvent l'utiliser sur le Centre d'aide informatique de leur entreprise. Les clients peuvent l'utiliser sur le Centre d'aide de l'entreprise auprès de laquelle ils effectuent leurs achats.
Le Centre d'aide affiche un court formulaire de message, intitulé Besoin d'aide supplémentaire ?, à deux endroits :
- Sur la page des résultats de recherche, lorsqu'une recherche ne trouve aucun article.
- Sous un article, après avoir répondu Non à Cet article vous a-t-il aidé ?. Certains Centres d'aide affichent à la place un lien vers un chat en direct.
Votre organisation peut désactiver ce formulaire. Il n'apparaît alors dans aucun des deux emplacements.
Pour décrire un problème plus en détail ou pour joindre des fichiers, utilisez plutôt le formulaire de demande. Consultez Soumettre une demande dans le Centre d'aide.
Prérequis
- Une adresse e-mail à laquelle l'équipe d'assistance peut vous répondre.
Envoyer un message
- Effectuez une recherche dans le Centre d'aide, ou ouvrez un article et sélectionnez Non en dessous. Le formulaire Besoin d'aide supplémentaire ? s'affiche.
- Saisissez votre nom dans Votre nom.
- Saisissez votre adresse e-mail dans Adresse e-mail.
- Facultativement, saisissez un objet dans Sujet (optionnel).
- Décrivez votre question dans la zone de message.
- Remplissez les autres champs ajoutés par votre organisation, le cas échéant. Votre organisation peut en rendre certains obligatoires.
- Sélectionnez Envoyer le message.
Résultat
Le formulaire affiche Merci ! Nous vous recontacterons bientôt.. Votre message parvient à l'équipe d'assistance de votre organisation, qui vous répond par e-mail. Si votre organisation a activé les e-mails de confirmation, vous recevez également un e-mail confirmant votre message, accompagné d'un numéro de référence.
En cas de problème
- Le formulaire affiche Le nom, l'adresse e-mail et le message sont obligatoires. Remplissez votre nom, votre adresse e-mail et votre message.
- Le formulaire affiche Veuillez saisir une adresse e-mail valide. Vérifiez votre adresse e-mail. Elle doit contenir un @ suivi d'un nom de domaine.
- Un champ ajouté par votre organisation est obligatoire. Le formulaire indique le nom du champ. Remplissez-le, puis envoyez à nouveau.
- Le formulaire affiche Veuillez patienter un instant avant de réessayer. Le Centre d'aide accepte un message par minute depuis la même connexion. Attendez une minute, puis envoyez à nouveau.
- Le formulaire affiche Ce centre d'aide n'accepte pas de messages pour le moment. Le Centre d'aide n'accepte pas de messages pour le moment. Utilisez un autre moyen d'obtenir de l'aide. Consultez Moyens d'obtenir de l'aide.
- Le formulaire affiche Certaines informations n'ont pas pu être acceptées. Vérifiez votre saisie et réessayez. Vérifiez vos saisies, en particulier les champs ajoutés par votre organisation. Attendez une minute, puis réessayez.
- Le formulaire indique que votre pièce jointe n'a pas pu être analysée pour des raisons de sécurité, ou est trop volumineuse pour être analysée. Cela se produit uniquement lorsque votre organisation a ajouté un champ de fichier au formulaire. Votre message n'a pas été envoyé. Attendez quelques minutes, ou joignez un fichier plus petit ou différent. Attendez au moins une minute avant d'envoyer à nouveau.
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