Se connecter au Centre d'aide

À qui s'adresse ce guide : aux personnes disposant d'un compte d'assistance sur le Centre d'aide de leur organisation. Les employés se connectent au Centre d'aide informatique de leur entreprise. Les clients se connectent au Centre d'aide de l'entreprise auprès de laquelle ils effectuent leurs achats. Votre organisation décide qui obtient un compte et quelles méthodes de connexion vous sont proposées.

Vous devez vous connecter pour consulter vos tickets et y répondre. Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour lire des articles.

Prérequis

• Un compte d'assistance sur le Centre d'aide de votre organisation, avec l'adresse e-mail que votre organisation connaît.
• L'accès à cette boîte mail, si vous vous connectez avec un lien par e-mail.
• Votre compte professionnel ou personnel Microsoft, Google ou Okta, si votre organisation a configuré l'authentification unique.

Se connecter avec votre mot de passe

1. Sur le Centre d'aide, sélectionnez Se connecter en haut à droite de la page.
2. Saisissez votre adresse e-mail dans Adresse e-mail.
3. Saisissez votre mot de passe dans Mot de passe.
4. Sélectionnez Se connecter.

Se connecter avec un lien par e-mail

Utilisez cette méthode si vous n'avez jamais défini de mot de passe, ou si vous l'avez oublié.

1. Sur la page de connexion, sélectionnez Recevoir un lien de connexion par e-mail.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis sélectionnez Envoyer le lien de connexion.
3. La page affiche Vérifiez votre e-mail. Ouvrez l'e-mail provenant du Centre d'aide et sélectionnez le lien de connexion qu'il contient. L'e-mail est rédigé dans la langue de la page du Centre d'aide que vous avez utilisée.
4. Le lien ouvre le Centre d'aide, qui vous connecte et propose Définir un mot de passe. Pour vous connecter avec un mot de passe la prochaine fois, saisissez un nouveau mot de passe deux fois et sélectionnez Définir le mot de passe. La page liste les règles de mot de passe de votre organisation et coche chaque règle que votre nouveau mot de passe respecte. Sinon, sélectionnez Passer pour l'instant.

Pour votre sécurité, la page indique toujours que le lien a été envoyé, même si aucun compte n'utilise cette adresse e-mail. Si aucun e-mail n'arrive, lisez « En cas de problème » ci-dessous.

Pour revenir au formulaire de mot de passe, sélectionnez Se connecter avec un mot de passe.

Se connecter avec l'authentification unique

Si votre organisation a configuré l'authentification unique, la page de connexion affiche un bouton supplémentaire sous le formulaire de mot de passe : Se connecter avec Microsoft, Se connecter avec Google ou Se connecter avec Okta. Si vous ne voyez pas ce bouton, votre organisation ne l'a pas configuré. Utilisez votre mot de passe ou un lien par e-mail.

1. Sélectionnez le bouton d'authentification unique.
2. Connectez-vous avec votre compte Microsoft, Google ou Okta, comme vous le faites pour vos autres outils de travail.
3. Vous revenez sur le Centre d'aide, connecté.

Résultat

Vous êtes connecté. Après une connexion par mot de passe ou par authentification unique, le Centre d'aide ouvre la page que vous souhaitiez consulter avant de vous connecter, ou vos tickets. Après un lien par e-mail, il ouvre le ticket que vous souhaitiez consulter, ou vos tickets. Le bouton avec vos initiales en haut à droite de la page indique que vous êtes connecté.

Se déconnecter

1. Sélectionnez le bouton avec vos initiales en haut à droite de la page.
2. Sélectionnez Se déconnecter.

Déconnectez-vous toujours sur un ordinateur partagé.

En cas de problème

• La page affiche Échec de la connexion. Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, utilisez un lien par e-mail à la place. Si le lien par e-mail ne fonctionne pas non plus, demandez à l'équipe d'assistance de votre organisation de vérifier votre compte. Après 5 tentatives de mot de passe échouées consécutives, votre compte est bloqué pendant 30 minutes, et la page affiche le même message même avec le bon mot de passe. Pour les employés, un blocage suite à un échec d'identification sur la ligne téléphonique d'assistance peut également bloquer cette connexion. Patientez, puis réessayez ultérieurement.
• La page affiche Trop de tentatives. Veuillez réessayer plus tard.. Patientez quelques minutes, puis réessayez.
• L'authentification unique affiche Aucun compte d'assistance pour cette identité — contactez votre administrateur.. Votre compte Microsoft, Google ou Okta n'est pas lié à un compte d'assistance sur ce Centre d'aide. Contactez votre administrateur ou l'équipe d'assistance de votre organisation.
• Aucun e-mail n'arrive. Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail que votre organisation connaît. L'e-mail n'est envoyé que si un compte utilise cette adresse. Attendez une minute avant de demander un nouveau lien.
• Le lien par e-mail affiche Ce lien est invalide ou a expiré.. Le lien a déjà été utilisé ou est trop ancien. Demandez un nouveau lien sur la page de connexion.
• Le lien par e-mail affiche Trop de demandes — réessayez dans une minute.. Patientez une minute, puis demandez un nouveau lien. Si cela se reproduit avec un nouveau lien et que vous êtes un employé, votre vérification d'identité sur la ligne téléphonique d'assistance est peut-être bloquée : lisez Récupérer l'accès à votre compte.
• Le nouveau mot de passe est refusé. Choisissez un mot de passe qui respecte toutes les règles listées sur la page, puis réessayez. Si la page indique que votre lien de connexion a expiré, demandez un nouveau lien.
• Vous êtes soudainement renvoyé à la page de connexion. Votre session a expiré. Reconnectez-vous.

Articles connexes

• Suivre et répondre à vos tickets dans le Centre d'aide
• Soumettre une demande dans le Centre d'aide
• Trouver des réponses dans le Centre d'aide