Trouvez des réponses dans le Centre d'aide

À qui s'adresse ce guide : à toute personne qui lit des articles d'aide sur le Centre d'aide d'une organisation. Les employés utilisent le Centre d'aide informatique de leur entreprise. Les clients utilisent le Centre d'aide de l'entreprise auprès de laquelle ils achètent. Votre organisation rédige les articles et choisit l'apparence de son Centre d'aide.

Vous n'avez pas besoin de vous connecter pour rechercher et lire des articles.

Prérequis

• L'adresse du Centre d'aide de votre organisation. Si vous ne la connaissez pas, renseignez-vous auprès de votre service informatique ou consultez le site web de l'entreprise.

Rechercher une réponse

1. Ouvrez le Centre d'aide. La page d'accueil affiche une barre de recherche en haut. Sur les autres pages, la barre de recherche se trouve dans la barre supérieure. Sur un téléphone, sélectionnez la loupe pour l'ouvrir.
2. Saisissez quelques mots relatifs à votre question, par exemple « VPN » ou « réinitialiser le mot de passe ».
3. Pendant que vous tapez, des suggestions apparaissent sous la barre. Sélectionnez une suggestion pour ouvrir l'article correspondant. Vous pouvez également naviguer parmi les suggestions avec les touches fléchées et appuyer sur Entrée.
4. Pour afficher tous les résultats, appuyez sur Entrée ou sélectionnez Rechercher.
5. Ouvrez un article depuis les résultats. Chaque résultat affiche le titre de l'article, sa collection et un court extrait.

Au-dessus des résultats, le Centre d'aide peut également afficher une courte réponse générée par l'IA dans un encadré intitulé Résumé IA, avec des liens vers les articles utilisés. Vérifiez les articles liés avant d'agir sur la base du résumé. Si le résumé ne peut pas être créé, l'encadré l'indique, et les résultats ci-dessous restent accessibles.

S'il y a plus de résultats que la page ne peut en afficher, sélectionnez Charger plus de résultats en bas de la liste.

Parcourir les articles

Vous pouvez également trouver un article sans effectuer de recherche :

• Sur la page d'accueil, sélectionnez un sujet dans la section Parcourir par thème, ou un article dans la liste Articles populaires.
• Utilisez la liste Collections sur le côté de la page. Elle affiche toutes les collections et les collections qu'elles contiennent.
• Sélectionnez une étiquette sous le titre d'un article pour voir tous les articles portant cette étiquette.

Votre organisation peut modifier la mise en page de la page d'accueil. Certaines sections peuvent être absentes ou apparaître dans un ordre différent.

Lire un article

• Le chemin en haut de l'article indique où il se trouve. Sélectionnez une partie du chemin pour revenir à cette collection ou à la page d'accueil.
• Les articles longs affichent un Sur cette page. Sur un ordinateur, il se trouve à côté de l'article. Sur un téléphone, sélectionnez-le pour l'ouvrir. Sélectionnez un titre pour accéder à cette partie de l'article.
• Sous l'article, Articles connexes liste d'autres articles sur le même sujet.

Pour changer la langue du Centre d'aide, utilisez le menu de langue en haut de la page. Si un article n'est pas disponible dans votre langue, une note en haut de l'article l'indique, et l'article est affiché dans une autre langue.

Indiquer si l'article vous a aidé

Sous chaque article, répondez à la question Cet article vous a-t-il aidé ? :

1. Sélectionnez Oui ou Non.
2. Le Centre d'aide affiche Merci pour votre retour !.

Vous pouvez répondre une fois par article dans le même navigateur. Si vous sélectionnez Non, le Centre d'aide peut proposer un moyen de contacter le support, généralement un court formulaire de message. Lisez Envoyer un message sans compte.

Résultat

Vous avez trouvé un article qui répond à votre question, ou vous savez où demander de l'aide supplémentaire.

En cas de problème

• La recherche affiche Aucun résultat trouvé. Utilisez moins de mots ou d'autres mots, ou le nom du programme ou de l'appareil. La page de résultats liste alors les catégories et, si votre organisation le propose, un formulaire pour contacter le support. Lisez Envoyer un message sans compte.
• La page indique que l'article n'est pas disponible dans votre langue. L'article n'a pas encore été traduit. Lisez-le dans la langue affichée, ou choisissez une autre langue en haut de la page.
• Vous ne trouvez pas la réponse. Soumettez une demande, si votre organisation propose le formulaire de demande. Lisez Soumettre une demande dans le Centre d'aide. Sinon, lisez Façons d'obtenir de l'aide.

Articles connexes

• Se connecter au Centre d'aide
• Soumettre une demande dans le Centre d'aide
• Façons d'obtenir de l'aide