Recevoir des notifications sur vos tickets

À qui s'adresse ce guide : aux employés des organisations qui utilisent AurionAI pour le support informatique. Les clients utilisent le téléphone, le chat en ligne ou le Centre d'aide.

L'application peut envoyer une notification sur votre téléphone lorsque le statut de l'un de vos tickets change, vous n'avez donc pas besoin d'ouvrir l'application pour vérifier. Elle fonctionne avec tous les systèmes de ticketing que votre organisation peut connecter.

Prérequis

• Vous êtes connecté à l'application. Consultez Se connecter à l'application mobile.
• Un téléphone capable de recevoir des notifications.

Activer les notifications

L'application demande une seule fois, après votre première connexion sur le téléphone.

1. Lorsque l'application affiche Restez informé de vos tickets IT, sélectionnez Activer les notifications.
2. Lorsque votre téléphone demande si l'application peut envoyer des notifications, autorisez-le.

Si vous sélectionnez Plus tard, l'application ne demande plus. Vous pouvez activer les notifications ultérieurement dans les paramètres.

Activer ou désactiver les notifications ultérieurement

1. Sélectionnez Paramètres en bas de l'écran.
2. Sous Notifications, activez ou désactivez Notifications push.
3. Lorsque vous l'activez, autorisez les notifications si votre téléphone le demande. Si votre téléphone ne demande plus, l'application ouvre les paramètres de votre téléphone : autorisez-y les notifications pour l'application AurionAI Support.

Ce dont vous êtes notifié

Vous recevez une notification lorsque le statut de l'un de vos tickets change : par exemple, lorsque le ticket est mis en attente ou résolu. La réception peut prendre quelques minutes.

Un nouveau ticket ou une réponse qui ne modifie pas le statut n'envoie pas de notification. Ouvrez l'écran Tickets pour voir les derniers messages.

Sélectionnez une notification pour ouvrir le ticket correspondant dans l'application.

Résultat

Votre téléphone affiche une notification lorsque le statut de l'un de vos tickets change.

En cas de problème

• Vous avez désactivé les notifications dans les paramètres de votre téléphone. Ouvrez les paramètres de votre téléphone, trouvez l'application AurionAI Support et autorisez à nouveau les notifications. Vérifiez ensuite que Notifications push est activé dans les paramètres de l'application.
• Vous avez sélectionné Plus tard ou n'avez pas autorisé les notifications lorsque votre téléphone le demandait. Activez Notifications push dans les paramètres, comme décrit ci-dessus.
• Aucune notification n'arrive bien qu'elles soient autorisées. Le statut de vos tickets n'a peut-être pas changé. Vérifiez que Notifications push est activé dans les paramètres. Vérifiez également le mode concentration ou ne pas déranger de votre téléphone, ainsi que la connexion de l'application. Vous pouvez toujours consulter l'écran Tickets.

Articles connexes

• Voir et répondre à vos tickets dans l'application mobile
• Changer d'organisation ou se déconnecter de l'application mobile