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AurionAI

Se connecter à l'application mobile

5 min de lecturePar Emmanuel Yazbeck

À qui s'adresse ce guide : aux employés des organisations qui utilisent AurionAI pour le support informatique. Les clients utilisent le téléphone, le chat web ou le Centre d'aide.

L'application AurionAI Support vous permet d'appeler le support informatique et de suivre vos tickets depuis votre téléphone. Vous vous connectez avec votre compte professionnel. L'application vous maintient connecté sur ce téléphone.

Prérequis

  • L'application AurionAI Support sur votre téléphone. Installez-la selon les instructions de votre organisation.
  • Votre adresse e-mail professionnelle.
  • L'accès à l'application pour votre compte. Votre équipe informatique l'active pour chaque employé. Si l'application ne trouve pas votre organisation ou refuse votre compte, contactez votre équipe informatique.
  • Une connexion internet.

Les méthodes de connexion affichées dépendent de votre organisation et de la configuration d'AurionAI. L'application peut proposer sa propre connexion (authentification unique), une connexion avec un compte Google ou Microsoft, un mot de passe, ou un lien envoyé par l'application à votre adresse e-mail (un lien magique).

Trouver votre organisation

Lorsque vous ouvrez l'application pour la première fois, elle vous demande votre organisation.

  1. Dans E-mail professionnel, saisissez votre adresse e-mail professionnelle.
  2. Sélectionnez Continuer.
  3. Si votre adresse e-mail est associée à plusieurs organisations, l'application affiche la liste. Sélectionnez l'organisation que vous souhaitez utiliser. Pour essayer une autre adresse, sélectionnez Utiliser un autre e-mail.

Si votre équipe informatique vous a fourni un code d'organisation ou un lien d'invitation à la place :

  1. Sélectionnez Saisir le code d'organisation.
  2. Dans Organisation, saisissez le code ou collez le lien d'invitation.
  3. Sélectionnez Continuer.

Si vous ouvrez un lien d'invitation de votre équipe informatique sur votre téléphone, l'application peut sélectionner l'organisation pour vous et accéder directement à l'écran de connexion.

Se connecter

L'écran de connexion affiche le logo de votre organisation. Utilisez l'une des méthodes proposées.

[Screenshot to come: L'écran de connexion de l'application mobile avec le bouton de connexion de l'organisation et les champs e-mail et mot de passe]

  • La connexion de votre organisation. Sélectionnez Se connecter avec votre organisation. La page de connexion de votre organisation s'ouvre. Connectez-vous avec votre compte professionnel.
  • Google ou Microsoft. Si l'écran affiche l'onglet Google ou Microsoft, sélectionnez-le, puis sélectionnez Se connecter avec Google ou Se connecter avec Microsoft. Connectez-vous avec votre compte professionnel. Si l'application vous demande quelle organisation utiliser, sélectionnez-la dans la liste.
  • E-mail et mot de passe. Dans E-mail, saisissez votre adresse e-mail professionnelle. Dans Mot de passe, saisissez votre mot de passe. Sélectionnez Se connecter.
  • Lien magique. Utilisez-le lorsque vous n'avez pas de mot de passe pour l'application :

    1. Sélectionnez Recevoir un lien magique.

    2. Dans E-mail, saisissez votre adresse e-mail professionnelle.

    3. Sélectionnez Recevoir un lien magique. L'application affiche Vérifiez vos e-mails.

    4. Sur le même téléphone, ouvrez l'e-mail et sélectionnez le lien. L'application s'ouvre et vous connecte.

      Pour ouvrir votre application de messagerie depuis cet écran, sélectionnez Ouvrir l'application e-mail. Si aucun e-mail n'arrive, attendez que l'application vous permette de sélectionner Renvoyer le lien magique, puis sélectionnez-le.

Résultat

L'application s'ouvre sur l'écran Accueil. La première fois, elle peut vous demander si vous souhaitez recevoir des notifications. L'application vous maintient connecté sur ce téléphone.

En cas de problème

  • L'application indique qu'elle n'a trouvé aucune organisation pour votre adresse e-mail. Vérifiez l'adresse. L'application trouve votre organisation uniquement si votre équipe informatique a activé l'application pour votre compte. Contactez votre équipe informatique, ou utilisez le code d'organisation qu'elle vous fournit.
  • L'application indique qu'elle ne trouve pas le code d'organisation. Vérifiez le code auprès de votre équipe informatique.
  • La connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe échoue. L'application n'indique pas si c'est l'adresse e-mail ou le mot de passe qui est incorrect. Vérifiez les deux et réessayez. Si vous avez oublié votre mot de passe ou n'en avez jamais eu, sélectionnez Mot de passe oublié ? : l'application vous envoie un lien magique à la place.
  • Aucun lien magique n'arrive. L'application indique qu'elle a envoyé le lien même lorsqu'elle ne peut pas utiliser votre adresse, afin que personne ne puisse vérifier quelles adresses possèdent un compte. Vérifiez l'adresse et votre dossier de courrier indésirable. Si rien n'arrive, votre compte n'a peut-être pas accès à l'application : contactez votre équipe informatique.
  • Le lien magique rouvre l'écran de connexion. Le lien a déjà été utilisé ou est trop ancien : demandez-en un nouveau. Si un nouveau lien ne fonctionne pas non plus, votre compte est peut-être verrouillé ou n'a plus accès à l'application : contactez votre équipe informatique.
  • La connexion échoue malgré un mot de passe correct. Après trop de tentatives infructueuses, votre compte est verrouillé pendant un certain temps pour votre sécurité, et l'application affiche le même message que pour un mot de passe incorrect. Des vérifications d'identité échouées sur la ligne de support téléphonique peuvent également verrouiller votre compte dans l'application. Attendez, puis réessayez. Un lien magique ou la connexion de votre organisation peut encore fonctionner, sauf si le verrouillage provient de la ligne de support téléphonique. Vous pouvez également contacter votre service informatique par un autre moyen.
  • Vous avez choisi la mauvaise organisation. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Changer d'organisation et recommencez.
  • L'application s'ouvre sur l'écran de connexion alors que vous vous étiez déjà connecté. Votre session a expiré. Connectez-vous à nouveau.

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