Parlez votre langue

L'assistant peut vous parler dans plusieurs langues. Votre organisation choisit la langue du message d'accueil et les langues vers lesquelles l'assistant peut basculer.

Prérequis

Votre organisation a activé la langue que vous souhaitez utiliser. L'assistant peut fonctionner en anglais, français, néerlandais, allemand, espagnol, italien, polonais, suédois, danois et finnois. Votre organisation peut n'en activer que certaines.

Cela fonctionne de la même manière sur les lignes de support informatique et sur les lignes de service client.

Utiliser votre langue

1. Écoutez le message d'accueil. Il est dans la langue principale de votre organisation.
2. Répondez dans votre propre langue. Prononcez une phrase complète, pas un seul mot. L'assistant reconnaît la langue et continue dans celle-ci.
3. Si l'assistant ne bascule pas, demandez-le-lui directement, dans votre propre langue, par exemple :
   • « Pouvez-vous parler anglais ? »
   • « Passez en français, s'il vous plaît. »
4. Pour conserver la même langue pour le reste de l'appel, dites-le, par exemple « Restons en français » ou « Continuez en français ». Sauf si votre organisation a désactivé cette option, l'assistant conserve alors cette langue jusqu'à la fin de l'appel.

Résultat

L'assistant vous parle dans votre langue. Il utilise également votre langue lorsqu'il vous lit les informations d'un ticket. Il utilise votre langue pour les articles d'aide lorsque votre organisation a activé la traduction de ses articles d'aide. Sinon, un article peut être lu dans la langue dans laquelle il a été rédigé.

En cas de problème

• L'assistant a changé de langue par erreur. Par exemple, vous avez prononcé le nom d'une application anglaise dans une phrase en français. Demandez-lui de revenir à votre langue et d'y rester.
• L'assistant reste dans la langue du message d'accueil. Votre organisation n'a peut-être pas activé votre langue. Continuez dans une langue que l'assistant parle, ou demandez à parler à une personne. Lisez Parler à une personne.
• L'assistant comprend mal vos mots. Parlez un peu plus lentement, et épelez les noms et les adresses e-mail lettre par lettre.

Articles connexes

• Appeler la ligne de support