Vérifiez vos tickets par téléphone
L'assistant peut vous indiquer le statut de vos tickets et les mettre à jour pour vous.
Prérequis
- Vous avez prouvé votre identité. Lisez Prouver votre identité par téléphone (employés) ou Prouver votre identité par téléphone (clients).
- Clients : pour parler d'une demande existante, l'assistant a besoin d'une seconde preuve, comme un code à usage unique envoyé par e-mail. Lisez Parler d'une demande que vous avez déjà effectuée.
- Employés : votre organisation utilise une vérification d'identité par téléphone. Si elle a désactivé cette vérification, l'assistant ne peut pas consulter vos tickets.
Consulter le statut de vos tickets
- Renseignez-vous sur vos tickets. Des formulations courtes fonctionnent, par exemple :
- « Vérifier mes tickets » ou « Mes tickets » pour entendre vos tickets ouverts.
- « Quel est le statut de mon dernier ticket ? »
- « Ticket » suivi du numéro de ticket, pour consulter un ticket en particulier.
- Écoutez la réponse. Pour un ticket donné, l'assistant vous indique son statut et sa priorité, ainsi que l'équipe ou la personne qui s'en occupe, si cette information est disponible.
- Employés : pour entendre les mises à jour d'un ticket, demandez son historique.
Mettre à jour un ticket
Demandez à l'assistant avec vos propres mots. Ce qu'il peut faire dépend du système de tickets de votre organisation :
| Ce que vous souhaitez | Ce que vous pouvez dire, par exemple | Employés | Clients |
|---|---|---|---|
| Ajouter des informations à un ticket | « Ajoutez une note à mon ticket : ça ne fonctionne pas non plus en Wi-Fi. » | Oui | Oui |
| Clôturer un ticket résolu | « Vous pouvez clôturer mon ticket, ça fonctionne maintenant. » | Oui | Oui |
| Rouvrir un ticket dont le problème est revenu | « Mon ticket a été clôturé, mais le problème est revenu. » | Oui | Non |
Résultat
Vous savez où en sont vos tickets, et vos mises à jour sont enregistrées sur le ticket.
En cas de problème
- L'assistant ne trouve pas un ticket. Énoncez à nouveau le numéro de ticket, un chiffre à la fois. L'assistant ne vous donne des informations que sur vos propres tickets.
- Un client ne peut pas rouvrir un ticket par téléphone. Demandez une nouvelle demande concernant le même problème en indiquant l'ancien numéro de ticket, ou demandez à parler à une personne.
- L'assistant ne peut pas consulter vos tickets lors de cet appel. Demandez à parler à une personne. Lisez Parler à une personne.
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