Artikelen schrijven en publiceren
De Kennisbank-pagina is de plek waar u de artikelen van de AurionAI-kennisbank schrijft. U sorteert artikelen in collecties, schrijft ze in een editor, stuurt ze ter beoordeling wanneer een collectie goedkeuring vereist, en publiceert ze in uw Helpcentrum.
Beschikbaarheid: Helpdesk- en AI Voice + Helpdesk-profielen. Elke rol kan artikelen lezen. De rollen Agent en Supervisor maken en bewerken concepten en dienen ze in ter beoordeling. Publiceren, depubliceren, archiveren, terugdraaien, plannen, het wijzigen van een gepubliceerd artikel, collecties, tags en goedkeuringsregels vereisen de rol Eigenaar of Beheerder, of een aangepaste rol met de machtiging Artikelen publiceren.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel Helpdesk of AI Voice + Helpdesk. Met het profiel AI Voice staat de pagina niet in de zijbalk en opent het adres de startpagina.
- Om artikelen te maken en te wijzigen, bent u een beheerder of staat uw aangepaste rol dit toe. Lees Rollen en aangepaste machtigingen.
- Om goedkeuringsregels in te stellen, bent u een beheerder. Alleen gebruikers met de rol Eigenaar of Beheerder kunnen goedkeurders zijn.
De kennisbank openen
- Selecteer in de zijbalk Kennisbank.
- De pagina Kennisbank-beheer opent op het tabblad Artikelen.
De pagina toont de Collectieboom, de Importassistent en de lijst met artikelen. Alleen gebruikers met de machtiging Artikelen publiceren zien de collectiestructuur. Gebruikers die alleen artikelen kunnen lezen, zien de importwizard niet. Wanneer uw Helpcentrum een adres heeft, staat de koppeling Helpcentrum bekijken in de koptekst. Met de machtiging om artikelen te beheren, staan daar ook Nieuw artikel en Tags beheren. Beheerders zien ook Tenant KB-instellingen.
Collecties aanmaken
Collecties groeperen uw artikelen. In het Helpcentrum worden ze de secties die bezoekers kunnen doorbladeren.
- Voer in de kaart Collectieboom een naam in het veld Nieuwe collectienaam in.
- Selecteer de bovenliggende collectie. Houd Hoofdmap aan voor een collectie op het hoogste niveau.
- Selecteer de zichtbaarheid: Openbaar, Alleen ingelogd of Alleen agenten.
- Selecteer Toevoegen.
Om een collectie te wijzigen, opent u het menu Collectieacties. Daar kunt u Hernoemen, Zichtbaarheid instellen of Verwijderen. U kunt een collectie slepen om de volgorde te wijzigen of om deze onder een andere collectie te plaatsen.
Hoeveel niveaus u kunt gebruiken
Uw abonnement bepaalt hoe diep collecties kunnen gaan:
- Abonnementen Gratis, Basis en Helpdesk: 2 niveaus. Dit zijn collecties op het hoogste niveau en één niveau van collecties daarbinnen. Een organisatie zonder actief abonnement krijgt ook 2 niveaus.
- Abonnementen Professioneel en Enterprise: 5 niveaus. Geen enkel abonnement staat meer dan 5 niveaus toe.
Als u een collectie dieper toevoegt of verplaatst dan de limiet, slaat AurionAI de wijziging niet op en toont een foutmelding. Voor 5 niveaus met het profiel AI Voice + Helpdesk stapt u over naar het abonnement Professioneel. Het profiel Helpdesk heeft alleen het abonnement Helpdesk, dus daar zijn 5 niveaus Enterprise vereist. Neem contact op met AurionAI over Enterprise. Lees Abonnementen en limieten en Uw abonnement en lidmaatschap.
Een collectie verwijderen
U kunt een collectie die collecties bevat niet verwijderen. Verwijder of verplaats die eerst. Wanneer de collectie artikelen bevat, vraagt AurionAI waar de artikelen naartoe gaan:
- Artikelen naar Niet gecategoriseerd verplaatsen
- Artikelen opnieuw toewijzen aan een andere collectie: kies vervolgens de doelcollectie.
Bevestig met Collectie verwijderen.
Een artikel schrijven
- Selecteer Nieuw artikel.
- Voer de titel in.
- Selecteer een collectie. U moet er een kiezen voordat u kunt opslaan.
- Optioneel: voeg tags toe. Lees Organiseren met tags.
- Schrijf het artikel in de editor. Gebruik de knoppen Bewerken, Voorbeeld en Bron om te schakelen tussen de editor, een voorbeeld en de HTML.
- Selecteer Concept opslaan.
AurionAI slaat het artikel op als concept en opent het in de Artikel-editor. Daar slaat AurionAI uw wijzigingen automatisch op.
Om een afbeelding toe te voegen, selecteert u Afbeelding invoegen in de werkbalk. U kunt JPEG-, PNG-, GIF- of WebP-bestanden van maximaal 5 MB gebruiken. AurionAI vraagt om een korte beschrijving van de afbeelding. Deze tekst is verplicht.
[Screenshot to come: De artikeleditor met de titel, de collectie en de editortoolbalk.]
Een goedkeuringsregel instellen voor een collectie
Een goedkeuringsregel zorgt ervoor dat artikelen in een collectie een beoordeling doorlopen voordat ze worden gepubliceerd. Zonder een regel publiceren auteurs rechtstreeks.
- Selecteer op het tabblad Artikelen een collectie in de Collectieboom.
- Selecteer in het paneel Goedkeuringsinstellingen het Goedkeuringstype:
- Geen goedkeuring vereist
- Elke goedkeurder kan goedkeuren: één goedkeuring is voldoende.
- Alle goedkeurders moeten goedkeuren: elke aangewezen goedkeurder moet goedkeuren.
- Selecteer in Aangewezen goedkeurders ten minste één goedkeurder. Alleen gebruikers met de rol Eigenaar of Beheerder worden aangeboden.
- Selecteer Opslaan onder het paneel.
AurionAI toont Goedkeuringsregel opgeslagen. Om de regel te verwijderen, selecteert u Regel verwijderen. Goedkeuringsregels zijn beschikbaar op alle abonnementen.
Een artikel publiceren
Wat u kunt doen, hangt af van de status van het artikel en de regel van de bijbehorende collectie.
Alleen de rol Eigenaar of Beheerder, of de machtiging Artikelen publiceren, kan publiceren. Andere auteurs zien Alleen een beheerder of redacteur kan dit artikel publiceren, depubliceren of wijzigen. op een gepubliceerd artikel. Concepten van de KB-maker volgen dezelfde stappen.
Wanneer de collectie geen goedkeuringsregel heeft:
- Open het artikel.
- Selecteer Direct publiceren.
Wanneer de collectie een goedkeuringsregel heeft:
- Open het concept en selecteer Indienen ter beoordeling. De artikelstatus wordt In beoordeling.
- Een goedkeurder opent het tabblad Beoordeling, of opent het artikel, en selecteert Goedkeuren, Wijzigingen aanvragen of Afwijzen. Een opmerking is verplicht om wijzigingen te verzoeken of te weigeren.
- Wanneer aan de regel is voldaan, wordt de status Goedgekeurd.
- Open het artikel en selecteer Publiceren.
Regels voor goedkeurders:
- De auteur van een artikel kan het niet goedkeuren, weigeren of wijzigingen verzoeken, ook niet als de auteur een aangewezen goedkeurder is.
- Als u de enige goedkeurder van de collectie bent, kunt u uw eigen artikel niet indienen. Voeg eerst een andere goedkeurder toe.
- Een gebruiker met de rol Eigenaar kan Overslaan en publiceren selecteren op een artikel met de status In beoordeling. Dit publiceert het onmiddellijk. De eigenaar kan dit niet doen op een artikel dat hij of zij zelf heeft geschreven.
Na Wijzigingen aanvragen bewerkt de auteur het artikel en selecteert Opnieuw indienen ter beoordeling. Na Afwijzen kan de auteur Herzien en terugzetten naar concept selecteren om het artikel terug naar concept te zetten.
De kaart Goedkeuringsgeschiedenis van het artikel toont elke indiening en beslissing.
Plannen of depubliceren
- Als uw organisatie het Enterprise-abonnement heeft, kunt u een artikel plannen. Kies in de kaart Publicatieopties van het artikel voor Plannen voor later of Vervaldatum toevoegen, en selecteer vervolgens Planning opslaan. Op andere abonnementen toont de kaart dat plannen het Enterprise-abonnement vereist.
- Om een gepubliceerd artikel uit het Helpcentrum te verwijderen, selecteert u Publicatie intrekken en bevestigt u. Dit artikel wordt teruggezet naar de conceptstatus en verwijderd uit het openbare Helpcentrum. U kunt het op elk moment bewerken en opnieuw publiceren.
Een eerdere versie herstellen
- Open het artikel.
- Zoek in de kaart Versiegeschiedenis de gewenste versie. De kaart Vergelijking naast elkaar toont de verschillen tussen versies.
- Selecteer Terugzetten op die versie.
AurionAI toont Artikel succesvol teruggezet. en herlaadt het artikel.
Een artikel verwijderen en herstellen
- Open het artikel en selecteer Verwijderen.
- Bevestig. Dit verwijdert het artikel uit de beheerderszoekopdracht, het helpportaal en AI Voice.
U kunt het binnen 30 dagen herstellen via Onlangs verwijderd. Open op het tabblad Artikelen de Onlangs verwijderd en selecteer Herstellen. Een hersteld artikel keert terug als concept.
Resultaat
Een gepubliceerd artikel heeft de status Gepubliceerd. Het verschijnt in het Helpcentrum bij de volgende paginalading, in de collecties die de zichtbaarheid toestaat. Helpcentrum bekijken opent uw Helpcentrum in een nieuw tabblad.
Als er iets misgaat
- Concept opslaan blijft inactief. Voeg een titel toe om Concept opslaan in te schakelen. Kies een collectie om Concept opslaan in te schakelen.
- Indienen ter beoordeling blijft inactief. Wijs op de knop om de reden te lezen. Deze collectie heeft geen goedkeuringsregel. Configureer er een in de Kennisbank om beoordeling te vereisen.
- Een collectie kan niet worden opgeslagen op het gekozen niveau. U heeft de niveaulimiet van uw abonnement bereikt. Op abonnementen Professioneel en Enterprise is de limiet 5 niveaus en geen enkel abonnement staat meer toe. De foutmelding noemt het abonnement dat meer niveaus toestaat, of geeft aan dat u al het maximum heeft bereikt.
- Een collectie met subcollecties kan niet worden verwijderd. Verwijder eerst de subcollecties. Verwijder of verplaats eerst de collecties daarbinnen. Lees Een collectie verwijderen.
- Planning opslaan mislukt met een melding dat gepland publiceren het Enterprise-abonnement vereist. Plannen en vervaldatums vereisen Enterprise. Lees Abonnementen en limieten voor meer informatie over de abonnementen.
- U bent de auteur van dit artikel — een andere goedkeurder moet beslissen. Vraag een andere goedkeurder van de collectie.
- U hebt al een beslissing voor dit artikel ingediend. Uw beslissing over dit artikel is al vastgelegd. U hoeft niets te doen.
- Bewerkingsconflict Iemand anders heeft het artikel opgeslagen terwijl u het aan het bewerken was. Selecteer Laatste versie herladen, of Mijn wijzigingen kopiëren om uw tekst te bewaren.
- Een gebruiker ziet Toegang geweigerd op de pagina. De gebruiker heeft geen machtiging om de kennisbank te lezen. Controleer de aangepaste rol van de gebruiker.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .