Obtener y gestionar números de teléfono

Actualizado el 2 nov 20268 min de lecturaPor Emmanuel YazbeckPublicado 18 oct 2026

El agente de voz de IA responde llamadas en los números de teléfono de su organización. En la página Telefonía puede comprar números, elegir su número principal y eliminar los números que ya no necesite.

Disponibilidad: Perfiles AI Voice y AI Voice + Helpdesk. Solo administradores.

Requisitos previos

Tiene el rol Propietario o Administrador. Los demás usuarios ven Acceso denegado.
Su organización utiliza el perfil AI Voice o el perfil AI Voice + Helpdesk. En el perfil Helpdesk, la página no está disponible.
Su organización tiene una suscripción de pago activa. Cada número es un complemento de pago. Consulte Puestos, almacenamiento y complementos.
Para algunos países: una verificación empresarial aprobada. Consulte Documentos regulatorios para números.

Abrir los números de teléfono

En la barra lateral, seleccione Configuración.
Abra la categoría Integraciones.
Seleccione Telefonía.

La tarjeta Números de teléfono muestra su Número primario y una tabla con sus números. Para cada número, la tabla muestra el estado, el estado de la dirección de emergencia y si es el número principal.

Si su organización aún no tiene ningún número, la tarjeta muestra No se ha proporcionado ningún número de teléfono.

[Screenshot to come: La página de Telefonía con la tarjeta de Números de teléfono.]

Comprar un número de teléfono

Seleccione Agregar número. Si su organización ya tiene el complemento de número de teléfono, se abre el cuadro de diálogo Administrar números de teléfono. Seleccione Añadir otro número.
En el cuadro de diálogo Seleccionar un número de teléfono, seleccione un País.
En Elija un tipo de número, seleccione un tipo de número:
- Geográfico: Vinculado a una ciudad o región.
- Móvil: Número móvil nacional.
- Nacional: Número nacional no geográfico.
Opcional, para un número Geográfico: seleccione una Zona, o introduzca una Ciudad (opcional) o una Región (opcional). El cuadro de diálogo muestra los campos que corresponden al país.
Seleccione Buscar números disponibles. El cuadro de diálogo muestra hasta 10 números disponibles.
Seleccione el número que desee.
Compruebe el precio para hoy (Cargado hoy o Cargo estimado hoy) y el precio en En la renovación.
Seleccione Aprovisionar y suscribir.

AurionAI crea primero la suscripción al complemento y luego obtiene el número. AurionAI también conecta el número a su agente de IA. No es necesario configurar nada en el proveedor de telefonía.

La lista de países incluye Estados Unidos, Canadá, el Reino Unido y los 27 países de la Unión Europea. Cada tarjeta de tipo de número muestra una insignia:

Sin verificación: puede buscar de inmediato. Los números de Estados Unidos y Canadá nunca requieren verificación.
Verificación requerida: primero necesita una verificación empresarial aprobada para este país y tipo de número. Seleccione Iniciar verificación. Consulte Documentos regulatorios para números.
Verificado: su verificación para este país y tipo de número está aprobada. Puede buscar.
Estado no disponible: AurionAI no puede comprobar el requisito en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde.

Elegir el número principal

Las llamadas a cualquier número activo de su organización llegan a su agente de IA. El número principal es su línea principal. Es el número que la página muestra en Número primario.

En la tabla, localice el número.
Seleccione Establecer primario.

Solo un número activo puede ser el número principal. Un número programado para su eliminación no puede ser el número principal.

Actualizar la lista de números

Seleccione Sincronizar desde Twilio para actualizar la tabla desde el proveedor de telefonía. Esto también añade números que AurionAI conectó a su organización fuera del complemento, por ejemplo un número que el soporte de AurionAI configuró para usted. Cuando su organización aún no tiene ningún número, la página lo hace una vez al abrirse.

Eliminar un número

Seleccione Agregar número. Se abre el cuadro de diálogo Administrar números de teléfono.
En el número, seleccione Eliminar.
Seleccione Confirmar.

El número permanece activo hasta el final del período de facturación. Hasta entonces, muestra Eliminación pendiente. Al final del período, AurionAI libera el número y deja de recibir llamadas.

No puede eliminar el número principal mientras tenga otros números en el complemento. Primero establezca otro número como número principal.
Si elimina el último número del complemento, todo el complemento de número de teléfono finaliza al término del período de facturación.
Un número que muestra Sincronizado — no facturado aquí no forma parte del complemento. No puede eliminarlo aquí. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI. Consulte Obtener ayuda.

También puede gestionar el complemento de número de teléfono desde la página Facturación. Consulte Puestos, almacenamiento y complementos.

Cuando los números se liberan por motivos de facturación

Cuando su suscripción finaliza, AurionAI libera todos los números de teléfono de su organización. Esto incluye los números que no se facturan como complemento.
Cuando su cuenta es suspendida, AurionAI libera los números que se facturan como complemento.
Cuando un pago del complemento falla, el cuadro de diálogo Administrar números de teléfono muestra Suspendido — pago fallido. Pague la factura pendiente en el portal del cliente para restablecer este complemento.. No puede añadir ni eliminar números hasta que se pague la factura.

Un número liberado deja de recibir llamadas.

Dirección de emergencia

AurionAI aún no admite llamadas de emergencia. AurionAI no registra una dirección de emergencia para sus números, y el agente de voz no puede transferir una llamada a un número de emergencia como el 911 o el 112. No facilite sus números de AurionAI a nadie como medio para contactar con los servicios de emergencia.

La columna Emergencias muestra un guion (—) para sus números. Si muestra No registrada, AurionAI no puede determinar el país del número. Póngase en contacto con el soporte de AurionAI.

Configuración de la cuenta para el proveedor de telefonía (plan Enterprise)

Si su organización tiene el plan Enterprise, la categoría Integraciones también incluye la página Ajustes de Twilio. En otros planes, esta página no está disponible.

En esta página puede conectar su propia cuenta en el proveedor de telefonía:

Introduzca el Account SID.
Introduzca el Token de autenticación. Para una cuenta fuera de la región de EE. UU., introduzca también el SID de la clave de API y el Secreto de la clave de API.
Seleccione el Región y el Ubicación edge. La región debe coincidir con la región de origen de su cuenta.
Seleccione Guardar.
Seleccione Probar conexión. La prueba utiliza la configuración guardada.

La página nunca vuelve a mostrar un token guardado. Para reemplazarlo, seleccione Modificar.

Resultado

Tras una compra, el número aparece en la tabla con el estado activo. Las llamadas al número llegan a su agente de IA. Un número eliminado sigue funcionando hasta el final del período de facturación. Un cambio de número principal se refleja de inmediato en el campo Número primario.

Si algo va mal

No se pudo cargar la configuración de telefonía. Por favor inténtelo de nuevo. Recargue la página.
Complete la verificación del número de teléfono antes de buscar o activar números para este país. Seleccione Iniciar verificación y complete la verificación. Consulte Documentos regulatorios para números.
El perfil de verificación seleccionado está registrado para un país distinto al de este número de teléfono. Elija un número del país del perfil o use un perfil de verificación aprobado para el país del número. Elija un número en el país de su verificación aprobada.
No se encontraron números. Pruebe con otro país o ciudad. o No hay números de teléfono disponibles para el país o los filtros seleccionados. Pruebe con otra ciudad, región o país. Pruebe con otra zona, ciudad, tipo de número o país.
Actualmente no hay tipos de número disponibles para este país. Elija otro país o inténtelo de nuevo más tarde.
Este número ya no está disponible. Por favor seleccione otro. Otro usuario tomó el número. Busque de nuevo y seleccione otro número.
Los complementos requieren un plan de pago. Cambie desde el plan gratuito para comprarlos. Cambie primero a un plan de pago. Consulte Su plan y suscripción.
No hay suscripción activa. Suscríbase a un plan para comprar complementos. Suscríbase primero a un plan. Consulte Su plan y suscripción.
Su suscripción tiene un pago vencido. En Facturación, actualice su método de pago o pague la factura pendiente y vuelva a intentarlo. o Su suscripción tiene facturas impagadas. En Facturación, pague el saldo pendiente y vuelva a intentarlo. Pague la factura pendiente e inténtelo de nuevo. Consulte Facturas y método de pago.
El número de teléfonos de esta suscripción ha cambiado desde que se cargó esta página. Actualice la página e inténtelo de nuevo. Alguien modificó el complemento en otra ventana. Cierre el cuadro de diálogo, recargue la página e inténtelo de nuevo.
Demasiadas solicitudes en este momento. Espere unos segundos e inténtelo de nuevo. Espere unos segundos e inténtelo de nuevo.
El servicio de números de teléfono no está disponible temporalmente. Vuelva a intentarlo en breve. Inténtelo de nuevo más tarde.
No pudimos aprovisionar este número de teléfono. Inténtelo de nuevo o póngase en contacto con el soporte si el problema persiste. Compruebe la tabla antes de volver a intentarlo. Si el número no aparece, póngase en contacto con el soporte de AurionAI.
Establecer primario está inactivo. El número no está activo o está programado para su eliminación.
Eliminar está inactivo. El número es el número principal. Primero establezca otro número como número principal.
Error al eliminar el número de teléfono. Inténtelo de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con el soporte de AurionAI.