Toegang herstellen tot uw account
Voor wie dit is: mensen die niet kunnen inloggen bij het Helpcentrum van hun organisatie of bij de AurionAI Support-app, en bellers van wie de identiteitscontrole op de ondersteuningstelefoonlijn is vergrendeld. Medewerkers gebruiken het Helpcentrum van de IT-afdeling van hun bedrijf en, als hun bedrijf dit aanbiedt, de mobiele app. Klanten gebruiken het Helpcentrum van het bedrijf waar ze producten kopen. De mobiele app is alleen voor medewerkers.
Uw organisatie bepaalt welke inlogmethoden u ziet. AurionAI vraagt nooit naar uw wachtwoord via telefoon, chat of e-mail.
Vereisten
- Het e-mailadres dat uw organisatie van u kent.
- Toegang tot die mailbox, voor de methoden via het Helpcentrum en de mobiele app: zij sturen u een e-mail.
Welke weg terug
| Uw situatie | Wat u moet doen |
|---|---|
| U bent uw Helpcentrum-wachtwoord vergeten, of u had er nooit een | Inloggen met een e-maillink en een nieuw wachtwoord instellen |
| U kunt niet inloggen bij de mobiele app | Inloggen met een magische link |
| U logt in met Microsoft, Google of Okta | Vraag het uw organisatie |
| De telefoonassistent heeft uw identiteitscontrole vergrendeld | Wacht, of vraag om een medewerker |
Helpcentrum: inloggen met een e-maillink en een nieuw wachtwoord instellen
Het Helpcentrum stuurt u een inloglink per e-mail. Nadat u hiermee bent ingelogd, kunt u een nieuw wachtwoord instellen.
- Selecteer in het Helpcentrum Inloggen rechtsboven op de pagina.
- Selecteer Stuur me een inloglink per e-mail.
- Typ uw e-mailadres en selecteer vervolgens Inloglink versturen.
- De pagina toont Controleer uw e-mail, met uw e-mailadres gedeeltelijk verborgen. Open de e-mail en selecteer de inloglink erin. De link werkt slechts één keer en slechts voor een korte tijd.
- De link opent het Helpcentrum, dat u inlogt en Wachtwoord instellen toont. Typ een nieuw wachtwoord in Nieuw wachtwoord en nogmaals in Bevestig wachtwoord, en selecteer vervolgens Wachtwoord instellen. Onder Wachtwoordvereisten: vermeldt de pagina de regels van uw organisatie en vinkt elke regel aan die uw wachtwoord naleeft. Doe dit meteen: dit formulier werkt slechts voor een korte tijd nadat u met de link bent ingelogd.
Resultaat: het Helpcentrum opent uw tickets. De volgende keer logt u in met uw e-mailadres en uw nieuwe wachtwoord. Het instellen van een nieuw wachtwoord logt u uit bij het Helpcentrum en de mobiele app op uw andere apparaten.
Als u geen wachtwoord wilt, selecteer dan Overslaan. U blijft ingelogd en u kunt de volgende keer opnieuw een e-maillink gebruiken.
De pagina "Wachtwoord opnieuw instellen"
Het Helpcentrum heeft ook een pagina met de naam Wachtwoord resetten. De inlogpagina linkt ernaar met Wachtwoord vergeten?. Het doet hetzelfde als de e-maillink hierboven: typ uw e-mailadres en selecteer Link versturen. De e-mail bevat dezelfde inloglink, geen aparte resetlink. Ga daarna verder met stap 4 hierboven.
Mobiele app: inloggen met een magische link
De mobiele app kan geen wachtwoord opnieuw instellen. U logt in met een link die naar uw e-mail wordt gestuurd (een magische link).
- Typ op het inlogscherm van de app uw e-mailadres.
- Selecteer Wachtwoord vergeten?. De app stuurt meteen een magische link. Of selecteer Stuur mij een magic link en selecteer vervolgens de knop Stuur mij een magic link die verschijnt.
- De app toont Controleer uw e-mail. Selecteer E-mail-app openen, of open uw e-mail zelf.
- Open de e-mail op dezelfde telefoon en selecteer de link erin.
Resultaat: de app opent en u bent ingelogd.
Als er geen e-mail aankomt, wacht dan totdat de app u laat selecteren Magic link opnieuw verzenden en selecteer dit dan. Om opnieuw een wachtwoord in de app te gebruiken, vraagt u uw IT-afdeling hoe u er een kunt instellen. Als uw organisatie u ook een Helpcentrum-account geeft, werkt een wachtwoord dat u daar met een e-maillink instelt ook in de app.
Eenmalige aanmelding: vraag het uw organisatie
Als u inlogt met een Microsoft-, Google- of Okta-account, behoort uw wachtwoord tot dat account en niet tot AurionAI. AurionAI kan het niet opnieuw instellen. Herstel het op de manier die uw organisatie aangeeft, meestal via uw IT-afdeling.
Telefoon: een vergrendelde identiteitscontrole
- Medewerkers. Na te veel mislukte identiteitscontroles vergrendelt de ondersteuningslijn uw identiteitscontrole voor enige tijd. Uw organisatie stelt het aantal pogingen en de duur van de vergrendeling in. Wacht en bel opnieuw, of vraag de assistent om een medewerker. Zolang de vergrendeling duurt, kunt u mogelijk ook niet inloggen bij het Helpcentrum of de mobiele app. Zie Bewijs wie u bent via de telefoon (medewerkers).
- Klanten. Als de eenmalige code niet aankomt of niet werkt, zie Bewijs wie u bent via de telefoon (klanten).
Als u uw badgenummer, pincode of het antwoord op uw beveiligingsvraag niet meer weet, neem dan op een andere manier contact op met uw IT-afdeling. De assistent kan u deze gegevens niet vertellen.
Als er iets misgaat
- Er komt geen e-mail aan. Controleer uw spammap. Controleer of u het e-mailadres hebt getypt dat uw organisatie kent. Voor uw veiligheid zegt het Helpcentrum en de app altijd dat ze de e-mail hebben verzonden, ook als geen account dat adres gebruikt of als uw account niet mag inloggen. Wacht een minuut voordat u om een nieuwe link vraagt. Als er nooit een e-mail aankomt, vraag dan het ondersteuningsteam van uw organisatie om uw account te controleren.
- De inlogpagina toont Te veel verzoeken — probeer het over een minuut opnieuw. U hebt om te veel links gevraagd. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.
- De e-maillink toont Deze link is ongeldig of verlopen. De link is al gebruikt of is te oud. Vraag om een nieuwe link op de inlogpagina.
- De e-maillink toont Te veel verzoeken — probeer het over een minuut opnieuw. Wacht een minuut en vraag dan om een nieuwe link. Als dit opnieuw gebeurt met een nieuwe link, is uw identiteitscontrole op de ondersteuningstelefoonlijn mogelijk vergrendeld. Wacht langer, of neem op een andere manier contact op met het ondersteuningsteam van uw organisatie.
- De pagina toont Uw inloglink is verlopen. Vraag een nieuwe inloglink aan om een wachtwoord in te stellen. U hebt te lang gewacht nadat u met de link bent ingelogd. Vraag om een nieuwe link en stel het wachtwoord meteen in.
- De pagina toont Dit wachtwoord voldoet niet aan de eisen van uw organisatie. Kies een ander wachtwoord. Kies een wachtwoord dat voldoet aan elke regel onder Wachtwoordvereisten: en probeer het opnieuw.
- De mobiele magische link opent het inlogscherm opnieuw. De link is al gebruikt of is te oud. Vraag om een nieuwe.
- U bent een klant en de mobiele app weigert u in te loggen. De mobiele app is alleen voor medewerkers. Gebruik het Helpcentrum, de webchat of de telefoon.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .