Aanmelden bij het Helpcentrum
Voor wie dit is: mensen die een supportaccount hebben op het Helpcentrum van hun organisatie. Medewerkers melden zich aan bij het IT-helpcentrum van hun bedrijf. Klanten melden zich aan bij het Helpcentrum van het bedrijf waar ze producten kopen. Uw organisatie bepaalt wie een account krijgt en welke aanmeldmethoden u ziet.
U moet aangemeld zijn om uw tickets te bekijken en te beantwoorden. U hoeft niet aangemeld te zijn om artikelen te lezen.
Vereisten
- Een supportaccount op het Helpcentrum van uw organisatie, met het e-mailadres dat uw organisatie kent.
- Toegang tot die mailbox, als u zich aanmeldt met een e-maillink.
- Uw werk- of persoonlijk account bij Microsoft, Google of Okta, als uw organisatie eenmalige aanmelding heeft ingesteld.
Aanmelden met uw wachtwoord
- Selecteer op het Helpcentrum Inloggen rechtsboven op de pagina.
- Typ uw e-mailadres in E-mailadres.
- Typ uw wachtwoord in Wachtwoord.
- Selecteer Inloggen.
Aanmelden met een e-maillink
Gebruik deze methode als u nooit een wachtwoord heeft ingesteld of als u het bent vergeten.
- Selecteer op de aanmeldpagina Stuur me een inloglink per e-mail.
- Typ uw e-mailadres en selecteer vervolgens Inloglink versturen.
- De pagina toont Controleer uw e-mail. Open de e-mail van het Helpcentrum en selecteer de aanmeldlink erin. De e-mail is in de taal van de Helpcentrumpagina die u heeft gebruikt.
- De link opent het Helpcentrum, dat u aanmeldt en Wachtwoord instellen aanbiedt. Om de volgende keer met een wachtwoord aan te melden, typt u tweemaal een nieuw wachtwoord en selecteert u Wachtwoord instellen. De pagina toont de wachtwoordregels van uw organisatie en vinkt elke regel aan die uw nieuwe wachtwoord naleeft. Selecteer anders Overslaan.
Voor uw veiligheid geeft de pagina altijd aan dat de link is verzonden, ook als geen account dat e-mailadres gebruikt. Als er geen e-mail aankomt, lees dan "Als er iets misgaat" hieronder.
Om terug te gaan naar het wachtwoordformulier, selecteert u Inloggen met wachtwoord.
Aanmelden met eenmalige aanmelding
Als uw organisatie eenmalige aanmelding heeft ingesteld, toont de aanmeldpagina nog een knop onder het wachtwoordformulier: Inloggen met Microsoft, Inloggen met Google of Inloggen met Okta. Als u geen dergelijke knop ziet, heeft uw organisatie dit niet ingesteld. Gebruik uw wachtwoord of een e-maillink.
- Selecteer de knop voor eenmalige aanmelding.
- Meld u aan met uw Microsoft-, Google- of Okta-account, zoals u dat doet voor uw andere werkhulpmiddelen.
- U keert terug naar het Helpcentrum, aangemeld.
Resultaat
U bent aangemeld. Na een wachtwoord of eenmalige aanmelding opent het Helpcentrum de pagina die u wilde openen voordat u zich aanmeldde, of uw tickets. Na een e-maillink opent het het ticket dat u wilde openen, of uw tickets. De knop met uw initialen rechtsboven op de pagina geeft aan dat u aangemeld bent.
Afmelden
- Selecteer de knop met uw initialen rechtsboven op de pagina.
- Selecteer Uitloggen.
Meld u altijd af op een gedeelde computer.
Als er iets misgaat
- De pagina toont Inloggen mislukt. Controleer uw e-mailadres en wachtwoord en probeer het opnieuw. Als u zich nog steeds niet kunt aanmelden, gebruik dan een e-maillink. Als de e-maillink ook niet werkt, vraag dan het supportteam van uw organisatie om uw account te controleren. Na 5 mislukte wachtwoordpogingen op rij wordt uw account 30 minuten vergrendeld en toont de pagina hetzelfde bericht, zelfs met het juiste wachtwoord. Voor medewerkers kan een vergrendeling na mislukte identificatie op de supporttelefoonlijn ook deze aanmelding blokkeren. Wacht en probeer het later opnieuw.
- De pagina toont Te veel pogingen. Probeer het later opnieuw.. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
- Eenmalige aanmelding toont Er is geen supportaccount voor deze identiteit — neem contact op met uw beheerder.. Uw Microsoft-, Google- of Okta-account is niet gekoppeld aan een supportaccount op dit Helpcentrum. Neem contact op met uw beheerder of het supportteam van uw organisatie.
- Er komt geen e-mail aan. Controleer uw spammap en controleer of u het e-mailadres heeft getypt dat uw organisatie kent. De e-mail wordt alleen verzonden als een account dat adres gebruikt. Wacht een minuut voordat u om een nieuwe link vraagt.
- De e-maillink toont Deze link is ongeldig of verlopen.. De link is al gebruikt of is te oud. Vraag een nieuwe link op de aanmeldpagina.
- De e-maillink toont Te veel verzoeken — probeer het over een minuut opnieuw.. Wacht een minuut en vraag dan een nieuwe link. Als dit opnieuw gebeurt met een nieuwe link en u bent een medewerker, kan uw identiteitscontrole op de supporttelefoonlijn vergrendeld zijn: lees Toegang tot uw account herstellen.
- Het nieuwe wachtwoord wordt geweigerd. Kies een wachtwoord dat voldoet aan alle regels die de pagina vermeldt en probeer het opnieuw. Als de pagina aangeeft dat uw aanmeldlink is verlopen, vraag dan een nieuwe link.
- U wordt plotseling teruggestuurd naar de aanmeldpagina. Uw sessie is beëindigd. Meld u opnieuw aan.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .