Bewijs wie u bent via telefoon (klanten)

Voor wie is dit bedoeld: klanten die de klantenserviceline van een bedrijf bellen. Bent u een medewerker die de IT-ondersteuning belt, lees dan Bewijs wie u bent via de telefoon (medewerkers).

Voordat de assistent een verzoek voor u opent of over uw bestaande verzoeken spreekt, zoekt hij u op in de klantgegevens van het bedrijf.

Vereisten

• Het e-mailadres dat u bij het bedrijf gebruikt.
• Toegang tot die mailbox tijdens het gesprek. Sommige bedrijven sturen u per e-mail een eenmalige code voordat de assistent over een bestaand verzoek spreekt.

Vertel de assistent wie u bent

1. Wanneer de assistent daarom vraagt, zegt u uw voornaam, uw achternaam en uw e-mailadres.
2. De assistent leest het e-mailadres één keer aan u voor. Zeg "ja" als het klopt. Als het niet klopt, zegt u het juiste adres. Spel het letter voor letter als de assistent u dat vraagt.
3. De assistent zoekt u op in de gegevens van het bedrijf. Als u nieuw bent, maken sommige bedrijven nu uw klantgegevens aan.
4. Zeg wat u nodig heeft. Om een nieuw verzoek te openen, heeft u verder niets nodig.

Praten over een verzoek dat u al heeft ingediend

Om over een bestaand verzoek te praten, heeft de assistent één extra bewijs nodig dat u het bent. Hij vertelt u wat hij nodig heeft:

• Een gegeven op uw account. De assistent vraagt u ernaar, bijvoorbeeld het telefoonnummer op uw account. Zeg het. De assistent leest het nooit aan u voor.
• Een eenmalige code per e-mail. De assistent stuurt een code naar het e-mailadres dat het bedrijf al van u heeft. Hij zegt het adres niet hardop. Open uw mailbox, zoek de code en lees deze voor aan de assistent.

De eenmalige code:

• bestaat uit 6 cijfers;
• is 10 minuten geldig;
• kan maximaal 3 keer worden verzonden tijdens één gesprek.

Resultaat

De assistent weet wie u bent. Hij kan een nieuw verzoek voor u openen en, na het tweede bewijs, over uw bestaande verzoeken praten.

Als er iets misgaat

• De assistent kon u niet vinden. Hij zegt niet of er een account bestaat. Controleer het e-mailadres en zeg het opnieuw, letter voor letter indien nodig.
• U ontvangt de code niet. Wacht een minuut en controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap. Zorg ervoor dat u de mailbox controleert van het adres dat het bedrijf van u heeft. U kunt de assistent vragen een nieuwe code te sturen, tot maximaal 3 codes per gesprek. Daarna kunt u vragen om een persoon.
• De code werkt niet. De code verloopt na 10 minuten. Vraag om een nieuwe.
• U heeft te veel pogingen gedaan. De assistent stopt met vragen om het tweede bewijs tijdens dit gesprek. U kunt nog steeds een nieuw verzoek openen. Voor een bestaand verzoek vraagt u om een persoon.

Gerelateerde artikelen

• Bel de ondersteuningslijn
• Praten met een persoon