Ga naar inhoud
AurionAI

Aanmelden bij de mobiele app

5 min leestijdDoor Emmanuel Yazbeck

Voor wie is dit bedoeld: medewerkers van organisaties die AurionAI gebruiken voor IT-ondersteuning. Klanten gebruiken de telefoon, de webchat of het Helpcentrum.

Met de AurionAI Support-app kunt u de IT-ondersteuning bellen en uw tickets volgen vanaf uw telefoon. U meldt u aan met uw werkaccount. De app houdt u aangemeld op dit toestel.

Vereisten

  • De AurionAI Support-app op uw telefoon. Installeer deze op de manier die uw organisatie aangeeft.
  • Uw zakelijk e-mailadres.
  • Toegang tot de app voor uw account. Uw IT-team schakelt dit in voor elke medewerker. Als de app uw organisatie niet kan vinden of uw account weigert, neem dan contact op met uw IT-team.
  • Een internetverbinding.

Welke aanmeldmethoden u ziet, hangt af van uw organisatie en de manier waarop AurionAI is ingesteld. De app kan een eigen aanmelding bieden (single sign-on), aanmelding met een Google- of Microsoft-account, een wachtwoord, of een link die de app naar uw e-mail stuurt (een magic link).

Uw organisatie zoeken

Wanneer u de app voor de eerste keer opent, vraagt deze om uw organisatie.

  1. Typ uw zakelijk e-mailadres in Werk-e-mail.
  2. Selecteer Doorgaan.
  3. Als uw e-mailadres bij meer dan één organisatie hoort, toont de app de lijst. Selecteer de organisatie die u wilt gebruiken. Om een ander adres te proberen, selecteert u Gebruik een ander e-mailadres.

Als uw IT-team u een organisatiecode of een uitnodigingslink heeft gegeven:

  1. Selecteer Voer in plaats daarvan de organisatiecode in.
  2. Typ de code of plak de uitnodigingslink in Organisatie.
  3. Selecteer Doorgaan.

Als u een uitnodigingslink van uw IT-team op uw telefoon opent, kan de app de organisatie voor u kiezen en direct naar het aanmeldscherm gaan.

Aanmelden

Het aanmeldscherm toont het logo van uw organisatie. Gebruik een van de methoden die worden weergegeven.

[Screenshot to come: Het aanmeldscherm van de mobiele app met de aanmeldknop van de organisatie en de velden voor e-mailadres en wachtwoord]

  • Aanmelding via uw organisatie. Selecteer Aanmelden met uw organisatie. De aanmeldpagina van uw organisatie wordt geopend. Meld u daar aan met uw werkaccount.
  • Google of Microsoft. Als het scherm het tabblad Google of Microsoft toont, selecteert u dit en vervolgens Inloggen met Google of Inloggen met Microsoft. Meld u aan met uw werkaccount. Als de app vraagt welke organisatie u wilt gebruiken, selecteert u deze in de lijst.
  • E-mailadres en wachtwoord. Typ uw zakelijk e-mailadres in E-mail. Typ uw wachtwoord in Wachtwoord. Selecteer Aanmelden.
  • Magic link. Gebruik dit wanneer u geen wachtwoord voor de app heeft:

    1. Selecteer Stuur mij een magic link.

    2. Typ uw zakelijk e-mailadres in E-mail.

    3. Selecteer Stuur mij een magic link. De app toont Controleer uw e-mail.

    4. Open op dezelfde telefoon de e-mail en selecteer de link. De app wordt geopend en meldt u aan.

      Om uw e-mailapp vanuit dit scherm te openen, selecteert u E-mail-app openen. Als er geen e-mail aankomt, wacht dan totdat de app u laat selecteren Magic link opnieuw verzenden en selecteer dit vervolgens.

Resultaat

De app wordt geopend op het scherm Home. De eerste keer kan de app vragen of u meldingen wilt ontvangen. De app houdt u aangemeld op dit toestel.

Als er iets misgaat

  • De app geeft aan dat er geen organisatie is gevonden voor uw e-mailadres. Controleer het adres. De app vindt uw organisatie alleen als uw IT-team de app voor uw account heeft ingeschakeld. Neem contact op met uw IT-team, of gebruik de organisatiecode die zij u geven.
  • De app geeft aan dat de organisatiecode niet gevonden kan worden. Controleer de code bij uw IT-team.
  • Aanmelden met uw e-mailadres en wachtwoord mislukt. De app geeft niet aan of het e-mailadres of het wachtwoord onjuist is. Controleer beide en probeer het opnieuw. Als u uw wachtwoord bent vergeten of er nooit een heeft gehad, selecteert u Wachtwoord vergeten?: de app stuurt u in plaats daarvan een magic link.
  • Er komt geen magic link aan. De app geeft aan dat de link is verzonden, ook als het adres niet gebruikt kan worden, zodat niemand kan testen welke adressen een account hebben. Controleer het adres en uw spammap. Als er niets aankomt, heeft uw account mogelijk geen toegang tot de app: neem contact op met uw IT-team.
  • De magic link opent het aanmeldscherm opnieuw. De link is al gebruikt of is te oud: vraag om een nieuwe. Als een nieuwe link ook niet werkt, is uw account mogelijk vergrendeld of heeft het geen toegang meer tot de app: neem contact op met uw IT-team.
  • Aanmelden mislukt nog steeds, ook al is uw wachtwoord correct. Na te veel mislukte pogingen wordt uw account enige tijd vergrendeld voor uw veiligheid, en de app toont hetzelfde bericht als bij een onjuist wachtwoord. Mislukte identiteitscontroles via de telefonische ondersteuningslijn kunnen uw account in de app ook vergrendelen. Wacht en probeer het opnieuw. Een magic link of de aanmelding via uw organisatie werkt mogelijk nog wel, tenzij de vergrendeling afkomstig is van de telefonische ondersteuningslijn. U kunt ook op een andere manier contact opnemen met uw IT-afdeling.
  • U heeft de verkeerde organisatie gekozen. Selecteer op het aanmeldscherm Organisatie wijzigen en begin opnieuw.
  • De app opent het aanmeldscherm, ook al heeft u zich eerder aangemeld. Uw sessie is beëindigd. Meld u opnieuw aan.

Gerelateerde artikelen

Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .