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AurionAI

Jira Service Management

5 min di letturaDi Emmanuel Yazbeck

Collega Jira Service Management in modo che l'agente vocale AI possa trovare i chiamanti, creare richieste e cercare nella tua knowledge base di Confluence.

Disponibilità: profili AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.

Prerequisiti

  • Hai il ruolo Proprietario o Amministratore.
  • La tua organizzazione utilizza il profilo AI Voice o AI Voice + Helpdesk.
  • Il nome del tuo sito Atlassian, ad esempio northwind per northwind.atlassian.net.
  • L'indirizzo email di un account Atlassian con accesso agente a Jira Service Management.
  • Un token API di quell'account. Lo crei nelle impostazioni del tuo account Atlassian, nella sezione delle impostazioni di sicurezza per i token API.
  • Facoltativo: l'ID del service desk e l'ID del tipo di richiesta che AurionAI deve utilizzare.

Collega Jira Service Management

  1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
  2. Apri la categoria Integrazioni e seleziona Fornitori.
  3. Nella sezione Integrazione ITSM, seleziona Configura un fornitore ITSM. Se uno strumento è già collegato, seleziona Modifica credenziali sulla sua scheda.
  4. In Tipo di provider, seleziona Jira Service Management.
  5. In Nome del sito Atlassian, digita il nome del tuo sito. Usa solo lettere, numeri e trattini.
  6. Facoltativo: digita sia ID del service desk che ID del tipo di richiesta. Compila entrambi gli ID o lasciali entrambi vuoti. Leggi Service desk e tipo di richiesta.
  7. In Email account Atlassian, digita l'indirizzo email dell'account Atlassian.
  8. In Token API, incolla il token API.
  9. Seleziona Testa connessione. Attendi Connessione riuscita con le credenziali fornite.
  10. Controlla i selettori Capacità. Per Jira Service Management, Approvazioni e Assets sono disattivati per impostazione predefinita.
  11. Seleziona Salva.

La finestra di dialogo di connessione con i campi di Jira Service Management.

La prima volta che salvi, AurionAI apre la mappatura dei campi. Leggi Mappa i campi del provider.

Quando modifichi una connessione salvata, la finestra di dialogo mostra Credenziali archiviate. Lascia vuoti l'indirizzo email e il token API per mantenere i valori salvati.

Service desk e tipo di richiesta

AurionAI crea ogni richiesta in un service desk, con un tipo di richiesta.

  • Se lasci entrambi gli ID vuoti, AurionAI esamina i tuoi service desk e tipi di richiesta al momento del salvataggio. Sceglie una coppia e la salva con la connessione.
  • Se compili entrambi gli ID, AurionAI utilizza sempre questa coppia.

AurionAI archivia gli articoli della knowledge base in Confluence. Quando crei un articolo in AurionAI, scegli lo spazio Confluence dall'elenco degli spazi del tuo sito. L'agente vocale cerca nella knowledge base collegata al tuo service desk in Jira Service Management.

Testa la connessione e crea un ticket di prova

  • Seleziona Testa la connessione sulla scheda. La scheda mostra Connessione riuscita. o il motivo dell'errore.
  • Seleziona Crea un ticket di prova per creare una richiesta reale in Jira Service Management. Ha come oggetto "AurionAI - Configuration Test". Eliminala in seguito.

Modifica o rimuovi la connessione

  • Per sostituire il token API, seleziona Ruota le credenziali ITSM. Digita i valori in Email account Atlassian e Token API. Seleziona Testa connessione, poi Ruotare. AurionAI mantiene i valori precedenti.
  • Per tornare alle credenziali precedenti, seleziona Rollback alle credenziali precedenti e conferma.
  • Per rimuovere la connessione, seleziona Rimuovi integrazione e conferma. Questa operazione non può essere annullata.

Risultato

La scheda mostra Jira Service Management e Collegato. AurionAI testa la connessione ogni volta che salvi. Le chiamate che iniziano dopo il salvataggio utilizzano le nuove impostazioni.

Se qualcosa va storto

  • Credenziali non valide. Controlli la chiave API o il segreto client. Atlassian ha rifiutato l'indirizzo email o il token API. Verifica che il token appartenga a questo indirizzo email. Crea un nuovo token se necessario. Una password dell'account non funziona qui.
  • Autorizzazioni richieste mancanti. Contatti il Suo amministratore ITSM. L'account non ha accesso agente a Jira Service Management. Concedigli l'accesso agente.
  • Limite di velocità superato. Riprovi più tardi. Atlassian limita il numero di richieste. Attendi un momento e riprova il test.
  • Impossibile raggiungere il fornitore. Controlli l'URL dell'API e la connettività di rete. AurionAI non riesce a raggiungere il sito. Controlla il nome del sito.
  • Il nome del sito è obbligatorio (solo lettere, numeri e trattini) Digita solo il nome del sito, senza https:// e senza .atlassian.net.
  • Inserisca entrambi gli ID JSM o lasci entrambi i campi vuoti Compila entrambi gli ID, oppure cancellali entrambi.
  • Inserisci un ID JSM numerico Gli ID contengono solo cifre.
  • Salvataggio impostazioni di integrazione non riuscito, con un messaggio che AurionAI non è riuscito a trovare l'ambito del ticket. AurionAI non è riuscito a scegliere un service desk e un tipo di richiesta. Controlla il nome del sito, le credenziali e che l'account possa vedere almeno un service desk con tipi di richiesta. Puoi anche compilare entrambi gli ID.
  • Salvataggio impostazioni di integrazione non riuscito, con un messaggio che devi inserire nuovamente le credenziali. Hai modificato il sito. Digita nuovamente l'indirizzo email e il token API, poi salva.
  • Inserisca le credenziali sopra prima di testare. Il test nella finestra di dialogo richiede l'indirizzo email e il token API. Digitali, anche quando sono già salvati.
  • Test ticket non riuscito, con un messaggio che la connessione non è verificata. Testa prima la connessione. Se il test fallisce, correggi le impostazioni e salvale.

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