Organizza con i tag
I tag sono etichette brevi che aggiungi agli articoli della knowledge base. Ti aiutano a filtrare l'elenco degli articoli e a collegare articoli correlati. Nella pagina Tag gestisci l'elenco dei tag: puoi crearli, rinominarli, unirli ed eliminarli.
Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Il collegamento alla pagina è visibile solo agli utenti che possono gestire gli articoli. I tag vengono visualizzati negli articoli dell'Help Center, quindi per creare, rinominare e unire i tag è necessario il ruolo Proprietario o Amministratore, oppure il permesso Pubblicare articoli.
Prerequisiti
- La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.
- Hai il ruolo Proprietario o Amministratore, oppure un ruolo personalizzato con il permesso di gestire gli articoli. Leggi Ruoli e permessi personalizzati. Con un ruolo personalizzato che dispone del permesso Pubblicare articoli, puoi creare tag, unire tag e rinominare i tuoi tag. Per rinominare i tag di altri utenti è necessario il ruolo Proprietario o Amministratore. I ruoli Agente e Supervisore possono visualizzare l'elenco dei tag, ma non possono modificarlo.
Aprire la pagina dei tag
- Nella barra laterale, seleziona Base di conoscenza.
- Nell'intestazione della pagina, seleziona Gestisci tag.
La pagina mostra la scheda Crea tag e l'elenco di tutti i tag. Per ogni tag, l'elenco indica quanti articoli lo utilizzano, chi lo ha creato e quando.
Creare tag
- Nella scheda Crea tag, inserisci il nome nel campo Nome del nuovo tag.
- Seleziona Aggiungi.
Puoi anche creare un tag mentre modifichi un articolo: digita un nuovo nome nel campo tag dell'articolo e seleziona l'opzione per crearlo. Un articolo può avere fino a 20 tag.
Rinominare o eliminare un tag
- Nell'elenco, trova il tag. Puoi cercare con il campo Cerca tag... e ordinare l'elenco.
- Per rinominarlo, seleziona Rinomina tag, inserisci il nuovo nome e conferma. Il nuovo nome viene applicato a tutti gli articoli che utilizzano il tag.
- Per eliminarlo, seleziona Elimina tag e conferma con Conferma. AurionAI rimuove il tag da tutti gli articoli.
Gli amministratori possono rinominare ed eliminare qualsiasi tag. Gli altri utenti possono rinominare ed eliminare solo i tag che hanno creato.
Unire tag
Unisci i tag quando due nomi significano la stessa cosa, ad esempio "vpn" e "accesso VPN".
- Seleziona la casella di controllo di ogni tag che vuoi unire. Seleziona almeno due tag.
- In Unisci in..., seleziona il tag che vuoi mantenere. Deve essere uno dei tag selezionati.
- Seleziona Unisci tag.
- Leggi il messaggio e seleziona Conferma unione.
Unire i tag selezionati nel tag di destinazione? I riferimenti degli articoli verranno aggiornati. Gli altri tag selezionati vengono rimossi.
Tag per contatti e aziende
I contatti e le aziende utilizzano un elenco di tag separato. Questo elenco ha una propria pagina, Gestione Tag. La pagina non ha un collegamento nella barra laterale. Per aprirla, aggiungi /tags all'indirizzo della tua dashboard, ad esempio https://apps.aurionai.net/tags. La pagina si apre senza la barra laterale della dashboard. Dispone degli stessi strumenti per creare, rinominare, unire ed eliminare tag, su due schede: Tag contatti e Tag aziende. In questa pagina, solo gli utenti con il ruolo Proprietario o Amministratore possono unire tag e modificare tag creati da altri utenti. Un ruolo personalizzato non modifica questo comportamento.
Risultato
L'elenco dei tag mostra immediatamente le modifiche apportate. Nella pagina Base di conoscenza, puoi filtrare l'elenco degli articoli per tag con Filtra per tag.
Se qualcosa va storto
- Impossibile caricare i tag Ricarica la pagina.
- Massimo 20 tag per articolo Rimuovi un tag dall'articolo prima di aggiungerne un altro.
- I controlli per unire i tag non sono presenti. Solo gli amministratori possono unire i tag.
- I pulsanti per rinominare ed eliminare un tag non sono presenti. Non hai creato questo tag. Contatta un amministratore.
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