Monitoraggio del tempo delle attività

Gli agenti possono registrare il tempo trascorso su un'attività, tramite un timer o con un inserimento manuale. Nella pagina Tracciamento tempo task puoi scegliere quanto AurionAI sia rigido con gli inserimenti manuali.

Disponibilità: Profili Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Solo amministratori.

Prerequisiti

• Hai il ruolo Proprietario o Amministratore. Gli altri utenti visualizzano Accesso negato nelle pagine di configurazione.
• La tua organizzazione utilizza il profilo Helpdesk o AI Voice + Helpdesk.

Aprire la pagina

1. Nella barra laterale, seleziona Configurazione.
2. Apri la categoria Sistema.
3. Seleziona Tracciamento tempo task.

La pagina contiene una scheda: Applicazione rigida.

Attivare o disattivare l'applicazione rigida

1. Attiva o disattiva Richiedi finestre orarie e blocca sovrapposizioni.
2. Seleziona Salva.

AurionAI mostra Impostazioni salvate.

Cosa fa ciascuna modalità

L'applicazione rigida è disattivata per impostazione predefinita.

• Disattivata. Un agente può registrare un inserimento manuale con solo una durata. Quando due inserimenti dello stesso agente si sovrappongono, AurionAI mostra un avviso ma mantiene entrambi gli inserimenti.
• Attivata. Un inserimento manuale deve avere un orario di inizio e un orario di fine. AurionAI rifiuta un inserimento che si sovrappone a un altro inserimento dello stesso agente. Rifiuta inoltre di avviare un timer quando un altro inserimento dell'agente copre già quel momento.

Gli agenti registrano il tempo nelle attività della pagina Attività. Leggi Gestisci le tue attività.

Risultato

L'impostazione si applica al successivo inserimento di tempo salvato da un agente. Gli inserimenti già esistenti non vengono modificati.

Se qualcosa va storto

• Impossibile caricare le impostazioni di tracciamento tempo. Ricarica la pagina.
• Impossibile salvare le impostazioni Riprova. Se l'errore persiste, verifica di avere ancora un ruolo di amministratore.
• Un agente visualizza Inizio e Fine sono obbligatori mentre l'applicazione rigida è attiva. L'applicazione rigida è attiva. L'agente deve inserire sia l'inizio che la fine dell'inserimento.
• Un agente visualizza Questo intervallo si sovrappone a un'altra delle Sue registrazioni di tempo — l'applicazione rigida non lo consente. L'applicazione rigida è attiva. L'agente deve modificare gli orari in modo che l'inserimento non si sovrapponga a un altro.

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